สื่อต่างประเทศรายงานว่า กระทรวงการขนส่งของสหรัฐได้ส่งหนังสือถึงสายการบินต่างๆ ในวันศุกร์ (3 เม.ย.) เพื่อเตือนให้สายการบินเหล่านั้นคืนเงินค่าตั๋วให้กับผู้โดยสารเมื่อทำการยกเลิกเที่ยวบิน หรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินซึ่งผู้โดยสารปฏิเสธที่จะยอมรับ
ทั้งนี้ สายการบินสหรัฐและสายการบินต่างประเทศได้ยกเลิกเที่ยวบินหลายแสนเที่ยวบิน หลังจากที่ความต้องการเดินทางได้ลดลงอย่างฮวบฮาบ เพราะการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ทั่วโลก
กระทรวงการขนส่งระบุว่า ทางกระทรวงได้รับการร้องเรียนและสอบถามจากผู้โดยสารจำนวนมากที่ต้องการเงินค่าตั๋วคืน และเมื่อต้นสัปดาห์นี้ วุฒิสมาชิกพรรคเดโมแครต 9 คนของสหรัฐได้เรียกร้องให้ซีอีโอของสายการบินรายใหญ่ 11 แห่งคืนเงินสดเต็มจำนวนให้กับลูกค้าที่ยกเลิกเที่ยวบินเพราะการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19
ทางกระทรวงฯ ระบุว่า จะดำเนินมาตรการกับสายการบินที่ปฏิเสธการคืนเงินค่าตั๋ว หลังการยกเลิกเที่ยวบินหรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินโดยที่ผู้โดยสารไม่ยอมรับ โดยทางกระทรวงจะใช้ดุลพินิจของฝ่ายอัยการ และจะเปิดโอกาสให้สายการบินปฏิบัติตามคำสั่งก่อนที่จะดำเนินการขั้นต่อไป"