กรุงเทพฯ--13 ก.พ.--วาโซ่ เทรนนิ่ง วาโซ่ เทรนนิ่ง จัดสัมมนาเรื่อง การบริหาร และจัดระบบการบริการหลังการขาย สำหรับหัวหน้าทีมบริการ After-sale Service Management for Team Supervisor วันจันทร์ที่ 26 กุมภาพันธ์ 2550 เวลา 09.00-16.00 โรงแรมจัสมินซิตี้ ถนนสุขุมวิท ซอย 23รายละเอียดหลักสูตร - ธุรกิจในอดีต สิ่งที่ชี้ชะตาคือสินค้า - ธุรกิจวันนี้ สิ่งที่ชี้ชะตาคือการขาย และการบริการ - ธุรกิจในวันพรุ่งนี้ สิ่งที่ชี้ชะตาคือบริการ และนวัตกรรม ยุคที่ทำอะไรมาก็ขายได้หมดลงไป ในขณะที่บางคนยังคงหลงไหลได้ปลื้มกับความสำเร็จที่เคยมีมาในอดีต สินค้าที่ดีที่สุดในวันนี้ อาจขายไม่ได้เลย เพราะขาดการเอาใจใส่ต่อลูกค้า และไร้บริการ แต่เมื่อเรารู้ว่าบริการกำลังมีความสำคัญมากขึ้นทุกขณะ เราได้ทำอย่างเช่นที่เราได้รู้แล้ว ในอีกด้านหนึ่ง เรารู้หรือยังว่าจะทำให้มันมีความสำคัญจริงๆ อย่างไร อดีตอันใกล้ หน่วยบริการเป็นเสมือนทาสรับใช้ที่ขาดศักดิ์ศรี เหมือนผู้ใช้แรงงาน เหมือนผู้ที่รองรับความร้ายกาจทั้งหลาย เป็นประชาชนชั้นสองขององค์กร สกปรก และเป็นพวกหยาบคาย สิ่งที่กล่าวไปแล้วนี้จะต้องหายไป ผู้ให้บริการต้องกลับมาหาทางประสานเครื่องมือเครื่องจักรที่ไร้ชีวิต ให้เป็นสิ่งที่มีชีวิตชีวา วันนี้การพัฒนาเครื่องจักรมีความสำคัญลดลง เมื่อเรากล่าวถึงบริการเมื่อใด ความสำคัญจะหวลกลับมาอยู่ที่ความรู้สึกของความเป็นมนุษย์ อันเป็นรากฐานแห่งศักดิ์ศรี และความมีคุณค่าแห่งชีวิตที่ควรได้รับการยกย่อง หน่วยบริการจะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการชี้ชะตาความอยู่รอดขององค์กรด้วยสิ่งเหล่านี้ คำว่า “ซามูไร” ในภาษาญี่ป่นแปลว่าผู้รับใช้ ไม่ใช้ดาบ หรือนักดาบ ดังนั้นหน่วยบริการทั้งหลายจึงจำเป็นต้องรู้บทบาทใหม่ของตนเอง และต้องปรับกลยุทธ์ใหม่ตั้งแต่วันนี้ เราจะไม่ใช่เพียงแค่ช่างอีกต่อไปกำหนดการอบรม08.00-09.00 น. ลงทะเบียน09.00-16.00 น. ? ทำไมการบริการลูกค้าในวันนี้จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ (Why Customer Service is important in Today's business) ? ความคาดหวังของลูกค้า (Customer Expectations ) ? ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการบริการลูกค้า สำหรับหน้าที่บริการหลังการขาย (Define customer service for an after sale service function) ? การบริการหลังการขายที่มีประสิทธิผล (Effective After Sale Services) o ทักษะในการฟัง (Listening skills) o กลของการพูด ดี และเลว (Magic words: good and bad) o พื้นฐานการทำงานให้ไหลลื่น เครื่องมือง่ายๆ ที่จะทำให้เข้าใจ การบริการลูกค้า (The Basic Action Workflow (easy tool to understand customer service)) o ทักษะความชำนาญในการสื่อสารกับลูกค้า และทีมงานบริการหลังการขาย (Effective communication skills with customer and after sale service team) o สร้างความร่วมมือกับลูกค้า (Getting the customer to cooperate) o การควบคุม กรณีที่ต้องมีการแยกกันทำงาน (Taking control of the case resolution process) o บุคลิกลักษณะของลูกค้า สิ่งที่เขาเป็น และจะยืดหยุ่นกับเขาอย่างไร (Customer styles: what they are and how to flex to them) o ลูกค้าไม่ได้ถูกเสมอ แต่จะทำอย่างไรกับคนที่เข้าใจยาก (The customer is not always right: how to handle the difficult ones) ? เทคนิคผู้บริหารทีม สำหรับการบริการหลังการขาย (Supervision Technique for After-sale service Supervisor) o Teamwork o การจัดการข้อขัดแย้ง (Managing escalations) o การจัดการความกดดัน (Stress management) o การฝึกสอนช่างเทคนิคยริการ (How to coaching service technician) o การพัฒนาขวัญ ของทีมเทคนิคบริการ (Improve morale of staff and after sale service technical team) o การประเมินผลสมรรถนะของทีม (Team performance appraisal)วิทยากร อ.โสภณ ลีลาธนาพิพัฒน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท วาโซ่ จำกัดค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน ท่านละ 2,500 บาท + ภาษี 7 % = 2,675 บาท กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238 บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 หมู่2 หมู่บ้านสัมมากร ซอย1/4 ถ.สามวา แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510วิธีการสำรองที่นั่ง โทรสำรองที่นั่ง ที่ โทร.0-29062211-2 แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127 วิธีการชำระเงิน เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวันธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10 เลขที่บัญชี 142-3-00534-2 แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อหลักสูตร และบริษัท ไปที่ 0-29062231การแจ้งยกเลิกการอบรม ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วัน หากไม่แจ้งตามกำหนด ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเอกสาร เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน