โฮมโปร (HMPRO) ผู้นำธุรกิจ Home Solution & Living Experience ภายใต้พันธกิจ "We Make a Better Living" ที่ไม่ใช่เพียงแค่คำพูด แต่เป็นแนวทางดำเนินธุรกิจเพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของลูกค้าให้ดีขึ้นอย่างแท้จริง ด้วยสินค้าและบริการเรื่องบ้านที่ครบวงจร ครอบคลุมทุกช่องทาง พร้อมนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคยุคใหม่อย่างสมบูรณ์แบบ ไม่ว่าจะเป็นบริการจากทีม CHANG HomePro มือโปรประจำบ้านคุณ ทีมช่างมืออาชีพที่ผ่านการฝึกอบรมด้วยมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ เสริมด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ทันสมัย ผสานเทคโนโลยี AI, AR, Picture Search และ Voice Search ควบคู่กับการขยายสาขากว่า 130 แห่ง เพื่อรองรับกำลังซื้อที่เติบโตในอนาคต และช่องทาง Omni Channel ที่ไร้รอยต่อ ที่ออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์ช้อปที่ สะดวก รวดเร็ว และครบทุกมิติของการใช้ชีวิต
นายวีรพันธ์ อังสุมาลี กรรมการผู้จัดการ บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) หรือ "โฮมโปร" กล่าวว่า "ผู้ประกอบการค้าปลีกเรื่องบ้านทั่วประเทศต้องเผชิญแรงกดดันหลายด้าน ทั้งกำลังซื้อที่ยังไม่ฟื้นตัวเต็มที่จากภาวะเศรษฐกิจและภาระหนี้ครัวเรือน, พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและซับซ้อนขึ้น รวมถึงความต้องการที่มากกว่าแค่ความคุ้มค่า แต่คือความสะดวกสบาย รวดเร็ว เชื่อถือได้ และตอบโจทย์การใช้งานในชีวิตจริง ขณะเดียวกัน ลูกค้าก็คาดหวังให้แบรนด์มีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ขณะที่เทคโนโลยีและ AI ก็เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ทุกธุรกิจต้องปรับตัว"
"โฮมโปร" ไม่ได้ยืนอยู่บนความแข็งแกร่งของแค่จำนวนสินค้า บริการ หรือสาขาที่ครอบคลุม แต่เราสร้างความแตกต่างด้วยการเป็น Total Home Solution & Living Experience ที่ตอบโจทย์ทั้งกลุ่มลูกค้าบ้านเก่าและบ้านใหม่ รวมถึงผู้ที่ต้องการรีโนเวท พร้อมมี "เมกาโฮม" เข้ามาเสริมทัพ เพื่อตอบโจทย์กลุ่มช่างและผู้รับเหมา รวมถึงโมเดลธุรกิจ "Hybrid Store" ที่รวมจุดแข็งทั้งสองแบรนด์ (โฮมโปร และเมกาโฮม) ไว้ในที่เดียว
ปัจจุบัน โฮมโปรมีสาขากว่า 130 แห่งทั่วประเทศ ครอบคลุมทั้ง HomePro, MegaHome และ Hybrid Store ที่เข้าใกล้ชุมชนมากยิ่งขึ้น ทั้งในเชิงภูมิศาสตร์และประสบการณ์ช้อปปิ้ง หลังวิกฤตโควิด-19 ผู้บริโภคหันมาช้อปสินค้าออนไลน์มากขึ้น โฮมโปรจึงเร่งพัฒนาช่องทางอีคอมเมิร์ซ และ Omni-Channel เต็มกำลัง ไม่ว่าจะเป็นบริการ Chat Shop4You - ทักมา เราช้อปให้ ผ่าน LINE OA สาขา และ Facebook ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยช้อปส่วนตัว, บริการ Click & Collect - ช้อปออนไลน์ รับได้ที่สาขา หรือลูกค้าสามารถดูสินค้าที่หลากหลายเพิ่มเติมได้ ผ่านการสแกน QR Code สื่อในสาขา ตลอดจนยังมีช่องทางและบริการอื่นๆ ภายใต้เป้าหมายเดียวกัน คือ การทำให้ลูกค้าช้อปได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้ปัจจุบันสัดส่วนยอดขายออนไลน์เติบโตขึ้น เป็น 8% ของรายได้รวมทั้งหมด
นายวีรพันธ์ กล่าวต่อว่า อีกหนึ่ง Pain Point สำคัญของผู้บริโภควันนี้ คือ การหาช่างที่ไว้ใจได้ เพราะลูกค้าต้องการมากกว่าความสะดวก แต่คือความสบายใจว่าจะมีคนรับผิดชอบงานจนจบ และพร้อมแก้ไขปัญหาเมื่อมีเหตุฉุกเฉิน เพื่อตอบโจทย์นี้ "ช่างโฮมโปร (CHANG HomePro)" จึงถูกยกระดับให้เป็น "มือโปรประจำบ้านคุณ" ภายใต้มาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ และครอบคลุมบริการทุกเรื่องบ้าน ตั้งแต่งานติดตั้ง ซ่อมบำรุง ไปจนถึงบริการฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง เช่น ไฟดับ ปั๊มน้ำเสีย อีกทั้งขยายบริการเพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคที่เข้าสู่ยุค Lazy Economy ที่ต้องการความง่าย สะดวก รวดเร็ว ครบจบในครั้งเดียว ไม่ว่าจะเป็นบริการแม่บ้านทำความสะอาด, งานซ่อมบำรุง, บริการ Same Day Delivery "ซื้อวันนี้ ส่งวันนี้" และ Express Delivery "ส่งด่วนทันที! ภายใน 1 ชั่วโมง ไม่มีขั้นต่ำ เฉพาะสาขาที่ร่วมรายการ" และอื่นๆ ทั้งหมดนี้ทีมช่างโฮมโปร พร้อมดูแลบ้านให้เหมือนมีผู้ช่วยส่วนตัวของทุกครอบครัว "ความสะดวกสบายและรวดเร็ว" จะกลายเป็นมาตรฐานใหม่ของการบริการ ที่ไม่ใช่แค่ตัวเลือก แต่คือสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับทันทีจากโฮมโปร
"โฮมโปร" ยังสร้าง Demand Generation เพื่อสร้างประสบการณ์เรื่องบ้าน ผ่านกิจกรรมและแคมเปญที่กระตุ้นความสนใจสู่การตัดสินใจซื้ออย่างต่อเนื่อง เช่น โครงการ "แลกเก่าเพื่อโลกใหม่" ที่ช่วยเปลี่ยนของเก่าที่ไม่ใช้แล้ว ให้กลับมามีคุณค่าอีกครั้ง เป็นสินค้ารักษ์โลก นอกจากนี้มีกิจกรรม "ซ่อมฟรี! เครื่องใช้ไฟฟ้า" ที่เปิดให้ลูกค้านำเครื่องใช้ไฟฟ้ามาซ่อมฟรีทุกสาขา พร้อมส่วนลดค่าอะไหล่ ขณะเดียวกันเดินหน้าเพิ่มประสิทธิภาพทั้งระบบซัพพลายเชนและระบบหลังบ้าน เพื่อส่งมอบบริการที่รวดเร็วกว่าเดิม และขยายตลาด B2B ด้วยการนำเสนอโซลูชันครบวงจรให้กับโครงการที่อยู่อาศัยและภาคธุรกิจ เพื่อตอกย้ำความเป็น Total Home Solution & Living Experience ที่ครบวงจรในทุกมิติของบ้านอย่างแท้จริง
สำหรับในปี 2569 โฮมโปรตั้งเป้าหมายสร้าง Customer Lifetime Value (CLV) เต็มรูปแบบ มุ่งให้โฮมโปรเป็นส่วนหนึ่งของการใช้ชีวิตประจำวันของลูกค้า ส่งมอบประสบการณ์เรื่องบ้านแบบครบวงจร และสร้างคุณภาพชีวิตที่ดียิ่งขึ้น (Better Living) อีกทั้งยกระดับบริการให้เฉพาะบุคคลยิ่งขึ้นด้วย AI-Driven Personalization ผ่านระบบ Customer Data Platform (CDP) ที่วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพื่อส่งมอบสินค้าและบริการที่เหมาะกับความต้องการขณะนั้นจริงๆ อีกทั้งพัฒนา Application ต่อเนื่อง สร้าง HomePro Online App. เป็นศูนย์กลางทุกความต้องการเรื่องบ้าน, CHANG HomePro App. ทำให้การเรียกช่าง เป็นเรื่องง่ายขึ้น และ Home Card App. ที่มาพร้อมสิทธิพิเศษมากมายสำหรับสมาชิกoHom ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนภายใต้กลยุทธ์ 3S เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตให้กับทุกครอบครัว ภายใต้พันธกิจ "We Make a Better Living"
ด้าน นายธีรพล รอดเฉื่อย ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ กลุ่มงานจัดส่งและติดตั้ง บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) หรือ "โฮมโปร" กล่าวเสริมว่า "เราตั้งใจให้บริการจากทีมช่างโฮมโปร (CHANG HomePro) มือโปรประจำบ้านคุณ ให้เข้ามาดูแลทุกช่วงชีวิตในบ้าน ตั้งแต่การเปลี่ยนหลอดไฟเล็กๆ ไปจนถึงการปรับปรุงห้องน้ำหรือครัวทั้งหลัง ด้วยทีมช่างมืออาชีพกว่า 2,500 ทีมที่ผ่านการฝึกอบรมมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ และมีแผนขยายทีมช่างโฮมโปรเป็น 4,500 ทีม พร้อมวางแนวคิด "1 ช่าง 1 ตำบล" เพื่อให้บริการรวดเร็วครอบคลุมทุกมิติ พร้อมพัฒนาบริการให้หลากหลายตั้งแต่บริการจัดส่งด่วน ภายในวันถัดไป (Next Day Delivery), บริการจัดส่งด่วน ภายในวัน (Same Day Delivery) และบริการส่งด่วน ภายใน 1 ชม. (Express Delivery) ไปจนถึง Emergency Service ที่จะมีช่างโฮมโปรเข้าไปให้บริการ ดูแลปัญหาให้ลูกค้า ภายใน 2 ชั่วโมง การรีแบรนด์ Home Service เป็น CHANG HomePro ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี จากกิจกรรม "ซ่อมฟรี! เครื่องใช้ไฟฟ้า" ที่ดึงดูดลูกค้าเกือบ 40,000 ราย ภายใน 3 วัน โดยลูกค้าสามารถจองบริการผ่านแอปพลิเคชัน "CHANG HomePro" ได้ง่าย เพียง 3 คลิก"
ด้าน นางอภิรดี ทวีลาภ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ กลุ่มงาน Business & Merchandise Center บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) หรือ "โฮมโปร" กล่าวว่า "อีคอมเมิร์ซยุคดิจิทัล เป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญค้าปลีกไทยในปัจจุบัน ของ HomePro Online ซึ่งมีประสบการณ์ยาวนานกว่า 15 ปี และได้ทำการปรับโฉมเต็มรูปแบบก่อนยุคโควิด-19 ทำให้รองรับความต้องการที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว HomePro Online นำเสนอเทคโนโลยีล้ำสมัย ไม่ว่าจะเป็น Picture Search, Voice Search, AR, Live Commerce รวมถึงระบบ Customer Data Platform (CDP) ใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อแนะนำสินค้าและโปรโมชั่นเฉพาะบุคคล พร้อมบริการจัดส่งด่วนทันที! ภายใน 1 ชม. ไม่มีขั้นต่ำทุกออเดอร์ เฉพาะสาขาที่ร่วมรายการ (ตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด) ซึ่งเป็นมาตรฐานที่ยกระดับประสบการณ์การซื้อของออนไลน์ให้สะดวกสบายยิ่งกว่าเดิม"
นายวีรพันธ์ กล่าวปิดท้ายว่า ด้วยความมุ่งมั่นของโฮมโปรที่ต้องการสร้างชีวิตความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นให้กับทุกคน และพร้อมที่จะเข้าใจทั้งบ้านและเข้าใจชีวิตของผู้คนจริงๆ ได้รับการตอกย้ำด้วยความสำเร็จจากการได้รับคัดเลือกจาก Marketeer ให้รับ 3 รางวัล ได้แก่ หมวดร้านเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งที่ได้รับความนิยมสูงสุด, หมวดแพลตฟอร์มศูนย์รวมช่างที่ได้รับความนิยมสูงสุด (ซึ่งโฮมโปรได้รับรางวัลฯ หมวดนี้ 2 ปีต่อเนื่อง) และหมวดแพลตฟอร์ม E-Commerce (Home & Living) ที่ได้รับความนิยมสูงสุด
เป็นปีแรกที่ Marketeer No.1 Brand Thailand ทำการสำรวจแบรนด์ยอดนิยมอันดับหนึ่งของผู้บริโภคในหมวดร้านเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่ง สะท้อนพฤติกรรมผู้บริโภคที่ใช้เวลาอยู่บ้านมากขึ้น ใส่ใจทั้งด้านการตกแต่งและฟังก์ชันการใช้งาน พร้อมความคาดหวังประสบการณ์เรื่องบ้านแบบครบวงจร ผลสำรวจพบว่า โฮมโปร คือแบรนด์ร้านเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งอันดับหนึ่งที่ผู้บริโภคไทยนึกถึง
ด้วยความตั้งใจและความมุ่งมั่นอย่างไม่หยุดยั้ง โฮมโปรพร้อมเดินหน้าสู่อนาคตที่ดียิ่งขึ้น เพื่อเป็นมากกว่าผู้นำธุรกิจ แต่เป็นภาพของ "เพื่อนที่ดี" ที่พร้อมช่วยจัดการเรื่องบ้านให้ทุกอย่างง่ายขึ้น ด้วยการบริหารจัดการที่ทันสมัย นวัตกรรมตอบโจทย์ทุกความต้องการ และทีมงานมืออาชีพที่พร้อมเคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงเวลาของชีวิต โฮมโปรคือคำตอบของชีวิตที่ดีขึ้นในทุกมิติ ภายใต้พันธกิจ "We Make a Better Living" ที่ไม่ใช่แค่คำพูด แต่คือการลงมือทำจริงเพื่อชีวิตที่ดีกว่าในทุกวัน