ยกระดับมาตรฐานการให้บริการของประเทศไทย ผ่านโครงการอบรม "DMK Mastering Service Excellence with World Class Hospitality" สำหรับบุคลากรท่าอากาศยานดอนเมือง
ดร.นุชนารถ ชลคงคา ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สถาบันเอ็มเพาเวอร์ริ่ง เซอร์วิส เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด (ESTC Training Center) ซึ่งประกอบธุรกิจฝึกอบรมที่มุ่งเน้นพัฒนาทักษะด้าน Soft Skill และการพัฒนาบุคลิกภาพแบบครบวงจร เปิดเผยว่าสถาบัน ESTC Training Center ได้ร่วมมือกับบริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หรือ AOT สานต่อพันธกิจยกระดับมาตรฐานการให้บริการของประเทศไทย ผ่านโครงการอบรม "DMK Mastering Service Excellence with World Class Hospitality" สำหรับบุคลากรท่าอากาศยานดอนเมือง โดยมีวิทยากร ประกอบด้วย ดร.นุชนารถ ชลคงคา ,อาจารย์รัตนาวดี ชลคงคา, ดร.ณัฐพรรณ ภูมิฐาน, ดร.ชนกสุดา ชุมนานนท์, อาจารย์พงศธร ธิติศรัณย์, เสฎฐวุฒิ จันทร์เพ็ญสุข ,สินิดา เพชรวีระกุล และวรฉัตร ธำรงวรางกูล
โครงการดังกล่าวมุ่งเน้นการพัฒนาศักยภาพบุคลากรด่านหน้า (Frontline Service Professionals) ให้สามารถส่งมอบประสบการณ์การบริการที่เหนือความคาดหวัง (Beyond Expectation Experience) แก่ผู้โดยสารจากทั่วโลก โดยเนื้อหาการอบรมครอบคลุมทั้งด้าน World Class Hospitality Mindset - การปลูกฝังแนวคิดการบริการระดับสากล Professional Presence & Executive Image - การสร้างภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือในทุกจุดสัมผัส .Empathy & Emotional Intelligence in Service - การเข้าใจความต้องการเชิงลึกของผู้โดยสารในสถานการณ์ที่หลากหลาย และ Service Recovery & Decision-Making under Pressure - การรับมือสถานการณ์ท้าทายอย่างมืออาชีพ
"การบริการระดับโลกไม่ใช่เพียงขั้นตอนการทำงานที่ถูกต้อง แต่คือพลังของทัศนคติ การสื่อสารและความใส่ใจ ที่ทำให้ผู้โดยสารรู้สึกได้รับการดูแลอย่างแท้จริงตั้งแต่วินาทีแรกที่ก้าวเข้าสู่สนามบิน ในยุคที่อุตสาหกรรมการบินแข่งขันด้วยประสบการณ์ มากกว่าราคา การสร้างมาตรฐาน World Class Hospitality จึงไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นกลยุทธ์สำคัญขององค์กรระดับประเทศ ซึ่ง ESTC รู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาบุคลากรของ AOT เพื่อผลักดันให้ท่าอากาศยานดอนเมืองเป็นต้นแบบของการบริการที่สร้างความประทับใจและเป็นที่จดจำในระดับนานาชาติ" ดร.นุชนารถ กล่าว