นางปาณิสรา เนตรธารธร ผู้อำนวยการเขตดินแดง กทม. กล่าวกรณีประชาชนร้องเรียนพบรายชื่อบุคคลต่างด้าวในทะเบียนบ้านในพื้นที่เขตดินแดง โดยเจ้าบ้านระบุไม่ทราบว่ามีการเพิ่มรายชื่อบุคคลต่างด้าวเข้ามาในทะเบียนบ้าน และไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการแจ้งย้ายเข้า และเบื้องต้นมีการชี้แจงว่าอาจเกิดจากความผิดพลาดของระบบ แต่ยังไม่มีคำอธิบายที่ชัดเจนว่าเกิดจากสาเหตุใดหรือผู้ใดเป็นผู้ดำเนินการว่า สำนักงานเขตฯ ได้ดำเนินการตามหนังสือกรุงเทพมหานคร ด่วนที่สุด ที่ กท 0406/193 ลงวันที่ 18 ส.ค. 69 ซึ่งกำชับให้สำนักงานเขตฯ ตรวจสอบบ้านที่มีจำนวนบุคคลในทะเบียนบ้านสูงผิดปกติ ทั้งบุคคลสัญชาติไทยและไม่ใช่สัญชาติไทย พร้อมรายงานผลภายในวันที่ 1 ก.ย. 69 และดำเนินการตามหนังสือสำนักทะเบียนกลาง ที่ มท 0323/ว56 ลงวันที่ 29 พ.ค. 69 เรื่องมาตรการป้องกันการทุจริตตามกฎหมายว่าด้วยการทะเบียนราษฎร โดยระหว่างวันที่ 21-22 ส.ค. 69 สำนักงานเขตฯ ร่วมกับชุดปฏิบัติการพิเศษของ กทม. ลงพื้นที่ตรวจสอบบ้านกลุ่มเป้าหมายที่มีจำนวนบุคคลไม่ใช่สัญชาติไทย (รหัส 7) ในทะเบียนบ้านสูงผิดปกติ จำนวน 49 หลัง โดยสามารถพบเจ้าบ้านและสอบข้อเท็จจริงได้ 41 หลัง พร้อมดำเนินการระงับการแจ้งย้ายบุคคลเข้า-ออกทะเบียนบ้าน และมีหนังสือแจ้งให้เจ้าบ้านทราบ เพื่อเปิดโอกาสให้คัดค้านหรือชี้แจงข้อเท็จจริงตามระเบียบที่เกี่ยวข้อง ส่วนอีก 8 หลังไม่พบเจ้าบ้าน จึงมีหนังสือเชิญให้มาให้ข้อเท็จจริงภายใน 30 วัน โดยสำนักงานเขตใช้วิธีลงพื้นที่และส่งหนังสือเชิญเป็น 2 ช่องทางในการติดตามข้อเท็จจริง
สำหรับกรณีเจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลว่าเป็น "ความผิดพลาดของระบบ" สำนักงานเขตฯ ชี้แจงว่า ภายหลังวันที่ 18 ส.ค. 69 มีประชาชนจำนวนมากเดินทางมาติดต่อฝ่ายทะเบียนเพื่อขอตรวจสอบจำนวนบุคคลในทะเบียนบ้าน อาจทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนในการสื่อสาร จึงขออภัยในความไม่ชัดเจนดังกล่าว พร้อมมอบหมายให้ผู้ช่วยผู้อำนวยการเขตและหัวหน้าฝ่ายทะเบียนกำกับดูแลและกำชับเจ้าหน้าที่ให้สื่อสารข้อมูลอย่างถูกต้อง และปฏิบัติตามมาตรการป้องกันการทุจริตทางทะเบียนอย่างเคร่งครัด ตามหนังสือสำนักทะเบียนกรุงเทพมหานคร ที่ กท 0406/251 ลงวันที่ 16 มิ.ย. 69
ด้าน นางวรญาณี กลิ่นหอมหวล ผู้อำนวยการสำนักงานปกครองและทะเบียน (สปท.) กทม. กล่าวถึง แนวทางของ กทม. ในการเพิ่มความเข้มงวดในการตรวจสอบการแจ้งย้ายเข้า-ย้ายออก การเพิ่มชื่อบุคคลในทะเบียนบ้าน และการจัดทำบัตรประจำตัวประชาชน เพื่อป้องกันการแอบอ้างหรือสวมสิทธิบุคคลไทย รวมทั้งกำหนดมาตรการดำเนินการกรณีพบเจ้าหน้าที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการออกเอกสารโดยไม่ถูกต้องว่า กทม. ได้มีหนังสือกำชับและกำหนดมาตรการป้องกันการทุจริตทางทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชน ได้แก่ หนังสือกรุงเทพมหานคร ที่ กท 0406/103 ลงวันที่ 12 พ.ค. 69 เรื่อง กำชับการปฏิบัติตามมาตรการป้องกันการทุจริตทางทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชน หนังสือสำนักงานปกครองและทะเบียน ที่ กท 406/2981 ลงวันที่ 2 มิ.ย. 69 เรื่อง มาตรการป้องกันการทุจริตการจดทะเบียนสมรส และหนังสือสำนักทะเบียนกรุงเทพมหานคร ที่ กท 0406/251 ลงวันที่ 16 มิ.ย. 69 เรื่อง มาตรการป้องกันการทุจริตตามกฎหมายว่าด้วยการทะเบียนราษฎร
สำหรับแนวทางดำเนินการ กำหนดให้การแจ้งเกิดบุตรของคนต่างด้าวที่มีบิดาหรือมารดาเป็นคนไทย ต้องปฏิบัติตามหนังสือสำนักทะเบียนกลาง ที่ มท 0323/656 ลงวันที่ 29 พ.ค. 69 โดยจัดทำสมุดควบคุมการแจ้งเกิด ให้หัวหน้าฝ่ายทะเบียนตรวจสอบและลงลายมือชื่อทุกครั้ง และรายงานผลเป็นประจำทุกเดือนต่อผู้อำนวยการเขต พร้อมทั้งให้มีการหมุนเวียนเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน ไม่ให้บุคคลใดรับผิดชอบงานใดงานหนึ่งเป็นเวลานานเกินไป นอกจากนี้ กำหนดให้ผู้แจ้งเกิดใช้ระบบคิวในการรับบริการ ไม่ให้การแจ้งเกิดหรือการให้บริการด้านทะเบียนอื่นอยู่ในความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่เพียงคนเดียว รวมถึงให้มีการเปรียบเทียบสถิติการให้บริการเป็นรายเดือน เพื่อค้นหาความผิดปกติ และตรวจสอบบ้านที่มีจำนวนบุคคลในทะเบียนบ้านสูงผิดปกติตามแนวทางของสำนักทะเบียนกลาง หากตรวจพบว่ามีการดำเนินการทางทะเบียนโดยไม่ถูกต้อง ให้ดำเนินการตามอำนาจหน้าที่และปฏิบัติตามหนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0309.6/6323 ลงวันที่ 12 ก.พ. 57 เรื่องการดำเนินการกรณีพบการทุจริตเกี่ยวกับการทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชนอย่างเคร่งครัด และหากพบว่าเจ้าหน้าที่ไม่ปฏิบัติตามระเบียบหรือกฎหมาย หรือมีส่วนเกี่ยวข้องกับการทุจริต จะดำเนินการทางวินัยและกฎหมายตามขั้นตอนต่อไป