การประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.) คว้ารางวัลการบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์โดดเด่น ระดับดีเด่น ปี 2569 สะท้อนผลสำเร็จในการพัฒนาระบบบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์ที่มุ่งเน้นประชาชนเป็นศูนย์กลาง นำเทคโนโลยีมาเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ ติดตาม และแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ โดยมี นายทรงศักดิ์ ทองศรี รองนายกรัฐมนตรี เป็นประธานในพิธีและมอบรางวัล ณ ตึกสันติไมตรี ทำเนียบรัฐบาล เมื่อวันที่ 23 กันยายน 2569
นายจุมพฏ วรรณฉัตรสิริ ประธานกรรมการ กปภ. เปิดเผยว่า พิธีมอบรางวัลการบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์โดดเด่น (CCEO AWARD) ประจำปีงบประมาณ 2569 จัดโดยสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เพื่อเชิดชูเกียรติหน่วยงานภาครัฐที่มีผลการบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์ตามมาตรฐานที่กำหนด โดยมีหน่วยงานได้รับรางวัลรวม 152 หน่วยงาน แบ่งเป็นระดับดีเด่น (Outstanding Award) 35 รางวัล ระดับดี (Best Award) 54 รางวัล และระดับพื้นฐาน (Basic) 63 รางวัล โดย กปภ. ได้รับรางวัลระดับดีเด่น เป็นหนึ่งใน 35 หน่วยงาน ที่มีการบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์ได้อย่างยอดเยี่ยม ปรากฏผลลัพธ์การดำเนินงานที่เป็นรูปธรรม สามารถเป็นต้นแบบให้กับหน่วยงานอื่นได้ และยังได้รับคัดเลือกให้ร่วมจัดแสดงนิทรรศการภายในงาน ซึ่งรางวัลระดับดีเด่นครั้งนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของบุคลากร กปภ. ทุกคนในการร่วมกันพัฒนาระบบบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์ให้มีประสิทธิภาพและนำเสียงสะท้อนของประชาชนมาใช้เป็นข้อมูลสำคัญในการพัฒนาการให้บริการ โดย กปภ. จะนำเสียงสะท้อนและข้อเสนอแนะของลูกค้าและประชาชนมาใช้เป็นข้อมูลสำคัญในการปรับปรุงกระบวนการทำงานและยกระดับคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ ตอบสนองความต้องการของประชาชนได้อย่างยั่งยืน
นายจักรพงศ์ คำจันทร์ ผู้ว่าการ กปภ. กล่าวว่า กปภ. ให้ความสำคัญกับการรับฟังเสียงของลูกค้าและประชาชน เพื่อนำมาพัฒนาคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยพัฒนาระบบบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์ที่เชื่อมโยงกระบวนการทำงานตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทาง (End-to-End Process) ครอบคลุมการรับเรื่อง การประสานงาน การแก้ไขปัญหา ตลอดจนการติดตามผลและแจ้งความคืบหน้าแก่ผู้ร้องเรียน เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และตรวจสอบได้ ทั้งนี้ กปภ. ได้นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์ ผ่านระบบวิเคราะห์ฐานข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data Analytics) ที่เชื่อมโยงข้อมูลจากระบบ Smart 1662 และระบบสารสนเทศภูมิศาสตร์ (GIS) เพื่อแสดงผลแบบเรียลไทม์ผ่าน Dashboard ช่วยให้สามารถติดตามสถานะเรื่องร้องทุกข์ วิเคราะห์ปัญหา และสนับสนุนการตัดสินใจแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมพัฒนาระบบปักหมุดพิกัดจุดเกิดเหตุ (One-Click Service Request) ที่ช่วยให้สามารถระบุตำแหน่งที่เกิดเหตุได้อย่างชัดเจน แม่นยำ และรวดเร็ว เพื่อให้เจ้าหน้าที่เข้าดำเนินการแก้ไขปัญหาได้ตรงจุด รวมทั้งเชื่อมโยงข้อมูลกับหน่วยงานภายนอก อาทิ ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล 1111 และสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เพื่ออำนวยความสะดวกและลดความซ้ำซ้อนในการให้บริการประชาชนนอกจากนี้ กปภ. ยังพัฒนาระบบติดตามเรื่องร้องทุกข์ผ่านช่องทางดิจิทัล ทั้งระบบ Tracking สำหรับประชาชน ระบบแจ้งเตือนระยะเวลาการดำเนินงานตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement) ระบบแจ้งเตือนผ่านระบบ PWA Notify และแอปพลิเคชัน PWA Smart Office เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถติดตามและบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์ได้อย่างต่อเนื่อง
นายธงชัย ระยะกุญชร ผู้ช่วยผู้ว่าการ (สื่อสารองค์กรและลูกค้าสัมพันธ์) กปภ. กล่าวเพิ่มเติมว่า กปภ. มุ่งมั่นพัฒนาการให้บริการ โดยลูกค้าประชาชนสามารถส่งข้อเสนอแนะเพื่อเป็นส่วนหนึ่งในการยกระดับคุณภาพการให้บริการผ่านช่องทาง LINE Official Account: @PWAThailand Application: PWA Plus Life Website: www.pwa.co.th และ PWA Contact Center: 1662 ตลอด 24 ชั่วโมง