ต่อยอด Customer Centric ใช้ Data พร้อมแนวคิด CHOOSE YOUR LIFE BENEFIT
"ลลิล พร็อพเพอร์ตี้" ต่อยอด Customer Centric สู่แนวคิด "Unlock Better Living -- ปลดล็อกบ้านที่พอดีกับชีวิต" มุ่งสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ผ่านการนำ Customer Data และเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้วิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคที่มีความหลากหลายมากขึ้น เพื่อพัฒนาที่อยู่อาศัย บริการ และสิทธิประโยชน์เฉพาะบุคคล (Personalized Privileges) ให้สอดคล้องกับรูปแบบการใช้ชีวิตของลูกค้าแต่ละกลุ่ม มุ่งทำให้ผู้ซื้อเห็นคุณค่าของบ้านผ่านความเหมาะสมกับการใช้ชีวิตและภาระค่าใช้จ่ายหลังซื้อ โดยใช้ข้อมูลความต้องการของลูกค้าประกอบการแนะนำบ้าน บริการ และสิทธิประโยชน์ที่ตรงกับแต่ละคน เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจเลือกบ้านอย่างมั่นใจ
นายชูรัชฏ์ ชาครกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด (มหาชน) หรือ "LALIN" ผู้พัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์คุณภาพภายใต้แนวคิด "บ้านที่ปลูกบนความตั้งใจที่ดี" เปิดเผยว่า ปัจจุบันพฤติกรรมและความคาดหวังของผู้บริโภคในตลาดที่อยู่อาศัย กำลังเปลี่ยนไปสู่การพิจารณาความเหมาะสมของที่อยู่อาศัยกับรูปแบบการดำเนินชีวิตในระยะยาว ทั้งการทำงาน การพักผ่อน การใช้เวลาร่วมกับครอบครัว ความพร้อมในการเข้าอยู่ ตลอดจนค่าใช้จ่ายที่ต้องดูแลต่อเนื่อง เพื่อให้บ้านตอบโจทย์ชีวิตและกำลังซื้อของครอบครัวได้จริง ส่งผลให้การเข้าใจความแตกต่างของลูกค้ากลายเป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ยุคใหม่ "ลลิล พร็อพเพอร์ตี้" จึงเริ่มต้นจากการเข้าใจผู้คนที่เข้ามาอยู่อาศัย รวมทั้งความต้องการในปัจจุบันและการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต โดยเชื่อมโยงกับ Personalized Value of Living หรือการสร้างคุณค่าการอยู่อาศัยให้เหมาะกับแต่ละคน โดยนำแนวคิด Life Flexibility มามองทั้งการใช้พื้นที่และความยืดหยุ่นในการเลือกสิทธิประโยชน์ แทนการพิจารณาเฉพาะราคาบ้านหรือมูลค่าข้อเสนอในวันซื้อเพียงด้านเดียว ซึ่งเป็นหัวใจของ Customer Centric ที่บริษัทฯ นำมาใช้ขับเคลื่อนการดำเนินธุรกิจ
ภายใต้ธีมหลัก "CHOOSE YOUR LIFE BENEFIT" ให้เห็นคุณค่าที่สัมพันธ์กับโจทย์ชีวิต 4 ด้าน ได้แก่ START EASY ช่วยให้เริ่มต้นซื้อบ้านได้ง่ายขึ้น READY LIVING สนับสนุนความพร้อมในการเข้าอยู่ MORE VALUE เพิ่มความคุ้มค่าให้ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และ PAY LIGHTER ช่วยดูแลภาระค่าใช้จ่ายตามเงื่อนไขที่กำหนด เบื้องหลังการแนะนำทางเลือกเหล่านี้คือการใช้ Customer Data เพื่อทำความเข้าใจความต้องการที่แตกต่างกัน ทั้งประวัติการซื้อ การเข้าชมโครงการ ความสนใจในรูปแบบที่อยู่อาศัย ตลอดจนการตอบรับกิจกรรมและการสื่อสารทางการตลาด เพื่อนำมาจัดกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมและความต้องการที่แตกต่างกัน อาทิ ครอบครัวที่กำลังขยายและต้องการพื้นที่รองรับสมาชิกในอนาคต กลุ่มคนทำงานที่ให้ความสำคัญกับความสะดวกในการเดินทาง หรือกลุ่มผู้บริโภคที่ต้องการพื้นที่อเนกประสงค์สำหรับการทำงานและกิจกรรมส่วนตัว ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้บริษัทสามารถนำมุมมองของลูกค้ามาประกอบการออกแบบฟังก์ชันบ้าน การจัดสรรพื้นที่ใช้สอย และการพัฒนาบริการให้สอดคล้องกับการใช้ชีวิตจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ ขณะเดียวกัน "ลลิล พร็อพเพอร์ตี้" ยังนำระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ CRM มาเชื่อมโยงข้อมูลและพัฒนาการดูแลลูกค้าในทุกขั้นตอน โดยในช่วงก่อนตัดสินใจซื้อ ระบบช่วยให้บริษัทเข้าใจความสนใจและนำเสนอข้อมูลโครงการที่เหมาะสมกับความต้องการของแต่ละราย ขณะที่กระบวนการซื้อขายสามารถประสานข้อมูลระหว่างทีมขายและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มความสะดวกและความชัดเจนในการให้บริการ ส่วนภายหลังการโอนกรรมสิทธิ์ ข้อมูลลูกค้ายังถูกนำมาใช้ในการบริหารงานบริการหลังการขาย การสื่อสารข่าวสาร และการจัดกิจกรรมสำหรับลูกบ้าน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ต่อเนื่องตลอดระยะเวลาการอยู่อาศัย
อีกหนึ่งแนวทางสำคัญคือการพัฒนาสิทธิประโยชน์เฉพาะบุคคล หรือ Personalized Privileges ซึ่งบริษัทฯ มุ่งออกแบบให้มีความหลากหลายและยืดหยุ่น สอดคล้องกับความสนใจและความจำเป็นของลูกค้าแต่ละกลุ่ม เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกสิ่งที่สร้างคุณค่าให้กับตนเองได้มากที่สุด แนวคิดดังกล่าวช่วยขยายบทบาทของสิทธิประโยชน์จากเครื่องมือส่งเสริมการขายด้านราคา ไปสู่การสร้างประสบการณ์และความประทับใจที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคล ซึ่งมีส่วนสำคัญต่อการสร้างความพึงพอใจและความผูกพันกับแบรนด์ในระยะยาว
"ความตั้งใจที่ดีของลลิล คือการใส่ใจว่าบ้านจะช่วยให้ลูกค้าใช้ชีวิตได้ดีขึ้นอย่างไร ตั้งแต่พื้นที่ที่ใช้งานได้จริง ไปจนถึงบริการและสิทธิประโยชน์ที่ตอบโจทย์ เราต้องการให้ลูกค้าเห็นคุณค่าของสิ่งที่เลือก และพร้อมก้าวสู่ชีวิตบทใหม่ในบ้านที่พอดีกับตนเอง ความเชื่อมั่นจากประสบการณ์เหล่านี้จะเป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์และการบอกต่อในระยะยาว" นายชูรัชฏ์ กล่าวสรุป
สำหรับทิศทางการดำเนินธุรกิจในระยะยาว "ลลิล พร็อพเพอร์ตี้" มุ่งการสร้างประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ให้ครอบคลุมทุกช่วงของการอยู่อาศัย พร้อมส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างลูกบ้านและชุมชนภายในโครงการ เพื่อสร้างคุณภาพชีวิตและความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของสังคมที่อยู่อาศัย โดยบริษัทฯ มองว่าความพึงพอใจและความไว้วางใจที่เกิดขึ้นจากประสบการณ์จริง จะนำไปสู่การบอกต่อและการแนะนำแบรนด์ให้กับคนใกล้ชิด ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ในระยะยาว