กรุงเทพฯ--9 ก.ค.--โอกิลวี่ พับลิค รีเลชั่นส์ เวิลด์วายด์เริ่มต้นปี 1997 ตลาดรวม ตลาดฟอร์ด ส่วนแบ่ง 360,910 คัน 3,845 คัน 1.07% ตลาดกระบะ กระบะฟอร์ด ส่วนแบ่ง 188,324 คัน 2,106 คัน 1.1%ตลาดปีที่ผ่านมา 2003 ตลาดรวม ตลาดฟอร์ด ส่วนแบ่ง 531,705 คัน 25,015 คัน 4.7% ตลาดกระบะ กระบะฟอร์ด ส่วนแบ่ง 297,364 คัน 17,309 คัน 5.82% ตลาดรถ SUV SUV ฟอร์ด ส่วนแบ่ง 26,774 6,060 22.63%ตลาดปี 2004 ช่วง 5 เดือนแรก ตลาดรวม ตลาดฟอร์ด ส่วนแบ่ง 248,179 คัน 10,208 คัน 4.11% ตลาดกระบะ กระบะฟอร์ด ส่วนแบ่ง 139,929 คัน 7,043 คัน 5.03% ตลาดรถ SUV SUV ฟอร์ด ส่วนแบ่ง 9,317 คัน 2,585 คัน 27.74% ยอดตัวเลขการส่งออกเติบโตอย่างต่อเนื่อง ฟอร์ด เรนเจอร์ ฟอร์ด เอเวอเรสต์ เริ่มการส่งออก เดือนพฤศจิกายน 1998 เริ่มการส่งออก เดือนมิถุนายน 2003 ปี จำนวนคัน ปี จำนวนคัน 1998 1,026 1999 21,824 2000 27,713 2001 20,401 2002 25,179 2003 31,034 2003 1,8462004 (ม.ค. — มิ.ย.) 19,6522004 (ม.ค. — มิ.ย.) 2,596ยอดรวม 146829ยอดรวม 4,442 ความสำเร็จของฟอร์ด ประเทศไทย 1997 - เริ่มโครงการนำร่องการผลิตรถกระบะฟอร์ด เรนเจอร์ 1998 - เปิดตัวกระบะเรนเจอร์ พร้อมอุปกรณ์มาตรฐานความปลอดภัย แอร์แบ็ค เอบีเอส ซึ่งกลายเป็น มาตรฐานใหม่ที่กระบะทุกค่ายต้องเดินตาม ส่งผลให้ลูกค้าชาวไทยได้ใช้สินค้าที่มีมาตรฐานความปลอดภัยเพิ่มมากขึ้น 1999 - กระบะเรนเจอร์ ได้รับรางวัล “รถกระบะยอดเยี่ยมแห่งปี” และ รางวัลพิเศษ “Performance 4WD of the Year 1999” 2000 - เปิดตัว ฟอร์ด เลเซอร์ เก๋งคันแรกของฟอร์ด ประเทศไทย ขยายฐานลูกค้าไปในวงกว้างมากขึ้น ถึงแม้ยอดขายจะไม่หวือหวา แต่ได้รับการยอมรับจากลูกค้าในเรื่องของคุณภาพ และประสิทธิภาพการขับขี่ที่เหนือกว่า 2001 - รถกระบะ เรนเจอร์ ได้รับรางวัล “Best Double Cab Pick Up 2001” จากนิตยสารกรังด์ปรีซ์ 2002 - สร้างปรากฎการณ์ใหม่ ด้วยการเปิดตัวรถ ทุกไตรมาส เป็นครั้งแรกในอุตสาหกรรมยานยนต์ไทย ไตรมาสแรก เอ็กซ์พลอเรอร์ SUV ที่ขายดีที่สุดในโลก ไตรมาสสอง เทียร่า เก๋งครอบครัว ที่ยังเน้นเรื่องคุณภาพการขับขี่ ไตรมาสสาม เรนเจอร์ แค็บเปิดได้ มาตรฐานใหม่ของวงการกระบะ และเป็นอีกครั้งที่ รถในรูปแบบนี้จะเป็นทิศทางของกระบะในอนาคตอันใกล้นี้ เชื่อว่าทุกค่ายจะต้องแห่ผลิตตามออกมา เนื่องจากได้รับความนิยมสูงมาก จากยอดขายของเรนเจอร์ รถแค็บเปิดได้มีสัดส่วนถึงประมาณครึ่งต่อครึ่ง ไตรมาส 4 เอสเคป SUV จอมพลัง ที่สร้างกระแสความฮือฮา ด้วยยอดจองล้นทะลัก เป็นรถที่ทำให้ทุกคนต้องหันกลับมามองฟอร์ด โดยเฉพาะตลาดรถ SUV 2003 - เปิดตัว ฟอร์ด เอเวอเรสต์ เป็นครั้งแรกในโลก โดยใช้ประเทศไทยเป็นฐานการผลิตเพื่อส่งออกไปยังประเทศต่างๆ ทั่วโลก นอกจากนี้ยังสามารถทำยอดขายได้ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ - ฟอร์ด เอสเคป สามารถสร้างภาพลักษณ์ให้กับฟอร์ดได้เป็นอย่างดี สามารถสร้างยอดขายได้สูงเป็นประวัติการณ์ เกินความคาดหมายของทุกคน - ฟอร์ด เอสเคปสามารถครองความเป็นเจ้าตลาด ตั้งแต่เดือนสิงหาคม — ธันวาคม 2546 และ ต่อเนื่องมาจนถึงเดือนมกราคม 2547 ด้วยส่วนแบ่งตลาดร้อยละ 33.33 ฟอร์ดจึงสามารถ แจ้งเกิดในตลาด SUV ได้อย่างแท้จริง - “แค็บเปิดได้” เสียภาษีสรรพสามิตร้อยละ 3 ภาครัฐเรียกว่า “ผนังเปิด-ปิดได้” ไม่ใช่ประตู - ฟอร์ด มอเตอร์ คอมปานี ในฐานะบริษัทแม่ เห็นถึงศักยภาพของประเทศไทย และฟอร์ด ประเทศไทยในหลายๆ ด้าน จึงได้เลือกให้ประเทศไทยเป็นฐานการผลิต ฟอร์ด เอเวอเรสต์ เพื่อส่งออกไปยังตลาดต่างๆ ทั่งโลก - การเดินทางมาเยือนประเทศไทย ของ บิล ฟอร์ด ประธานและประธานผู้บริหาร ฟอร์ด มอเตอร์ คอมปานี ในตุลาคม 2546 เพื่อประกาศลงทุนเพิ่มในไทยอีก 2.1 หมื่นล้านบาท - ตั้งศูนย์บัญชาการ เอเซียแปซิฟิคในไทย แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของตลาดเมืองไทย และความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาตลาดในภูมิภาคนี้อย่างจริงจัง - ในเดือนธันวาคม 2546 ฟอร์ดสามารถทำยอดขายได้ถึง 3,178 คัน ซึ่งเป็นสถิติที่สูงสุดเป็นประวัติการณ์ในรอบ 8 ปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นสิ่งที่แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของผู้จำหน่าย ฟอร์ด - ผู้นำในการเปิดตัวโปรแกรม พรีเมี่ยม โปรเทคชั่น พลัส ซึ่งเป็นเอกสิทธิ์พิเศษสำหรับ ลูกค้าฟอร์ด ที่จะได้รับการขยายความคุ้มครองต่อเนื่องทันทีที่การประกันคุณภาพรถใหม่สิ้นสุดลง ซึ่งปัจจุบันถูกจำกัดไว้ที่ 3 ปี หรือ 100,000 กิโลเมตร โดยโปรแกรมนี้ นอกจากจะมอบความอุ่นใจและมั่นใจในการขับขี่รถยนต์ให้กับเจ้าของรถฟอร์ดแล้ว ยังเป็นการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าฟอร์ดอีกทางหนึ่งด้วย แนวคิด Brand@Retail ฟอร์ดมีความมุ่งมั่นในการพัฒนาศักยภาพเครือข่ายผู้จำหน่ายฟอร์ดให้มีความแข็งแกร่งมากขึ้น ทั้งนี้เพื่อสร้างความประทับใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้า โดยในปีนี้ ฟอร์ด ได้นำแนวคิด Brand@Retail ซึ่งเป็นแนวคิดใหม่ที่ฟอร์ดทั่วโลกใช้ เพื่อสร้างบรรยากาศที่อบอุ่นคุ้นเคย ให้ลูกค้าได้สัมผัสกับความเป็นแบรนด์ชั้นนำของฟอร์ด และการบริการที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน รวมทั้งได้เข้าถึงบุคลิกที่แท้จริงของยานยนต์และผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของฟอร์ด จุดเด่นของการออกแบบ และตกแต่งโชว์รูมตามแนวคิดนี้ จะทำให้ลูกค้ามีความรู้สึกอบอุ่น เป็นมิตร มีความรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน ภายในปีนี้ มีเป้าหมายการเปิดโชว์รูมมาตรฐาน Brand@Retail 37 แห่ง และจะมีครบ 120 สาขาในอนาคตอันใกล้นี้ BlueOval Certified Program นอกจากการปรับปรุงโชว์รูมฟอร์ดให้มาตรฐานเดียวกันกับโชว์รูมฟอร์ดทั่วโลกแล้ว ฟอร์ดยังมีโครงการ Blue Oval Certified ซึ่งเป็นโครงการพัฒนาผู้จำหน่ายฟอร์ด ในด้านสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น อุปกรณ์ เทคโนโลยี เครื่องมือเครื่องใช้ ฯลฯ และกระบวนการต่างๆ เช่น การขายและการให้บริการ การพัฒนาบุคลากร การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เป็นต้น โดยผู้จำหน่ายฟอร์ดที่จะได้รับการรับรองตามโครงการ BlueOval Certified จะต้องมีโชว์รูมและศูนย์บริการที่ได้ตามมาตรฐาน Brand@Retail มีระบบคอมพิวเตอร์สำหรับการบริหารผู้จำหน่าย รวมทั้งผ่านการอบรมหรือโครงการพัฒนาต่างๆ ของฟอร์ด เช่น โครงการ QualityCare ซึ่งเป็นมาตรฐานด้านการขายและเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดที่จะทำให้ฟอร์ดสามารถสร้างความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูงสุดได้ Quality Care โครงการ Quality Care เป็นโครงการยกระดับการบริการ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้สามารถให้บริการที่ดีและน่าประทับใจมากที่สุดสำหรับลูกค้าของฟอร์ด ซึ่งมีกระบวนการมาตรฐานทั้งหมดถึง 12 กระบวนการ และจะทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงความแตกต่างในด้านความแม่นยำ ความเชื่อมั่นวางใจได้ของการบริการของฟอร์ด รวมถึงการต้อนรับที่อบอุ่นจากพนักงานของฟอร์ดที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดี ผู้จำหน่ายฟอร์ดต้องมีทีมช่างผู้ชำนาญที่มีจำนวนเพียงพอ และต้องมีการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดกับทีมบริการลูกค้าเพื่อให้การดำเนินการตามกระบวนการมาตรฐานทั้งหมดเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ภายในปี 2547 ฟอร์ด มีโชว์รูมและศูนย์บริการอยู่ทั่วประเทศ ประมาณ 90 แห่ง จากเดิมในการเริ่มเข้ามาลงทุนไม่มีโชว์รูมและศูนย์บริการสักแห่งเดียวก็ว่าได้ เพราะต้องมีการคัดเลือกและแต่งตั้งใหม่ทั้งหมด ถือว่าเป็นการขยายตัวที่รวดเร็วมาก และเพียงพอกับรถฟอร์ดที่ขายไปแล้วประมาณ 1 แสนคัน--จบ----อินโฟเควสท์ (นท)--