กรุงเทพฯ--22 ม.ค.--The Impression Training
ในการขายสินค้าหรือการให้บริการแก่ลูกค้านั้น ลูกค้าทุกคนย่อมคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าที่ดี มีคุณภาพ ตลอดจนได้รับการบริการที่ดีจากผู้ขายหรือผู้ให้บริการ หากพนักงานผู้ให้บริการหรือพนักงานขาย สามารถให้บริการได้ดี ลูกค้าก็จะกลับมาซื้อซ้ำและเป็นลูกค้าประจำที่ดีของเราต่อไป หากผู้ให้บริการปฏิบัติการผิดพลาดโดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์ ผิดพลาดอันเกิดจากเหตุสุดวิสัย หรือผิดพลาดจากอารมณ์ ลูกค้าก็มักมีเรื่องต่อว่าและร้องเรียน
ดังนั้นแต่ละองค์กรควรมีวิธีจัดการหรือวิธีการรับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจการบริการของเรา และเราจะสามารถรักษาลูกค้าเดิม รวมถึงสามารถเพิ่มลูกค้าใหม่ได้ไม่ยาก
วัตถุประสงค์
เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสัมมนามีความเข้าใจเกี่ยวกับ
1. การสร้างทักษะในการจัดการเรื่องร้องเรียนให้เกิดแก่พนักงานทุกระดับ
2. แนวทางในการนำความรู้การจัดการข้อร้องเรียนไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง
รูปแบบการอบรมสัมมนา
บรรยาย Workshop แลกเปลี่ยนประสบการณ์ Case Study จากองค์กรที่ประสบความสำเร็จ ชม VDO
วิทยากร :
โดย คุณกิติศักดิ์ วิวัฒน์ธนวงศ์ (บรรยายช่วงเช้า) วิทยากรที่ปรึกษาอาวุโส ดิอิมเพรสชั่น เทรนนิ่ง จำกัด
ประสบการณ์ทำงานที่ผ่านมา
- เป็นวิทยากรบรรยายให้แก่ ไทยประกันชีวิต, ธ.กรุงเทพ Bank of China, PTT, MK, ปูนซีเมนต์นครหลวง,ธ.กสิกรไทย และอื่นๆกว่า 100 องค์กร
- ผู้จัดการด้านการพัฒนาศักยภาพนักธุรกิจแอมเวย์ Amway Thailand
- ผู้จัดการศูนย์เทเลเซลล์ ไทยประกันชีวิต
โดย คุณไกรฤกษ์ ไมตรีวงษ์ (บรรยายช่วงบ่าย)
ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการผลิตภัณฑ์สินเชื่อไม่มีหลักประกัน
สายงานธุรกิจลูกค้าบุคคลและเครือข่ายการบริการธนาคารกสิกรไทย
ประสบการณ์ทำงานที่ผ่านมา
- ผู้บริหารงาน Contact Center (KBank)
- ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ (KBank)
วันที่ 26 กุมภาพันธ์ 2557
โรงแรมเจ้าพระยาปาร์ค
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และจองที่นั่งอบรมได้ที่
โทร. 02-921-7921 ต่อ 11 ติดต่อคุณกัญชลิกา (ฝ้าย) e-mail : info@impressionconsult.com
Click >>http://www.impressionconsult.com/web/index.php/public/customer-complaint-handling-1-2557