กรุงเทพฯ--23 เม.ย.--The Impression Training
ในการขายสินค้าหรือการให้บริการแก่ลูกค้านั้น ลูกค้าทุกคนย่อมคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าที่ดี มีคุณภาพ ตลอดจนได้รับการบริการที่ดีจากผู้ขายหรือผู้ให้บริการ หากพนักงานผู้ให้บริการหรือพนักงานขาย สามารถให้บริการได้ดี ลูกค้าก็จะกลับมาซื้อซ้ำและเป็นลูกค้าประจำที่ดีของเราต่อไป หากผู้ให้บริการปฏิบัติการผิดพลาดโดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์ ผิดพลาดอันเกิดจากเหตุสุดวิสัย หรือผิดพลาดจากอารมณ์ ลูกค้าก็มักมีเรื่องต่อว่าและร้องเรียน
ดังนั้น แต่ละองค์กรควรมีวิธีจัดการหรือวิธีการรับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจการบริการของเรา และเราจะสามารถรักษาลูกค้าเดิม รวมถึงสามารถเพิ่มลูกค้าใหม่ได้ไม่ยาก
วิทยากร :
โดย คุณไกรฤกษ์ ไมตรีวงษ์ (บรรยายช่วงเช้า)
ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการผลิตภัณฑ์สินเชื่อไม่มีหลักประกัน
สายงานธุรกิจลูกค้าบุคคลและเครือข่ายการบริการธนาคารกสิกรไทย
ประสบการณ์ทำงานที่ผ่านมา
- ผู้บริหารงาน Contact Center (KBank)
- ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ (KBank)
โดย คุณวิรุจน์ สโรบล (บรรยายช่วงบ่าย)
ผู้มีประสบการณ์ การทำงานด้านบริหารกระบวนการจัดการและบริหารลูกค้า จาก ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) และองค์กรชั้นนำ
ปัจจุบัน ดำรงตำแหน่ง Manager Customer Relations Service Dpt. บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) สายการบินแห่งชาติของไทย
รายละเอียดเพิ่มเติม http://www.impressionconsult.com/web/index.php/public/customer-complaint-handling-2-2557