กรุงเทพฯ--28 ส.ค.--เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์
จากการที่โลกในยุคปัจจุบันได้มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ทั้งทางด้านการติดต่อสื่อสาร วิวัฒนาการต่าง ๆ โดยเฉพาะทางด้านเศรษฐกิจ ทำให้เกิดการแข่งขันด้านการค้า มีการให้บริการที่หลากหลายเพื่อให้องค์กรอยู่เหนือคู่แข่งขัน ซึ่งนับวันจะมีการแข่งขันเพิ่มมากขึ้น ประกอบกับการที่ตัวของลูกค้าเอง มีความต้องการที่แตกต่างไปจากในอดีต หากบุคลากรขององค์กรขาดการพัฒนาทักษะ ขาดกลยุทธ์ในการให้บริการ กล่าวคือบุคลากรยังคงคิดเหมือนเดิม ให้บริการแบบเฉื่อยชา ย่อมเป็นที่ประจักษ์ได้ว่าผลเสียหายย่อมเกิดกับองค์กรนั้นๆจนอาจถึงกับปิดกิจการลงไปอย่างน่าเสียดาย
ดังนั้นเพื่อการนำพาองค์กรของท่านก้าวไปสู่ความสำเร็จและโดดเด่นในวงการธุรกิจ การให้บุคลากรได้มีโอกาสรับองค์ความรู้ความเข้าใจตลอดจนการมีกลยุทธ์ในการให้บริการได้อย่างถูกต้องตรงตามมาตรฐานสากล ย่อมเป็นเหตุปัจจัยทำให้องค์กรนั้นก้าวไปสู่ความสำเร็จและสร้างตลอดจนรักษาชื่อเสียงขององค์กรสืบต่อไป
วัตถุประสงค์
1. เพื่อส่งเสริมความรู้และเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้ารับการอบรมเกี่ยวกลยุทธ์การให้บริการได้อย่างถูกต้อง ตรงตามมาตรฐานสากลและได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริงของการเป็นนักบริการที่ดีและสามารถฝึกฝน พัฒนาตนเองด้านการบริการจนบรรลุวัตถุประสงค์ตรงตามเป้าหมายขององค์กร
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับประยุกต์ใช้ในงานและในชีวิตประจำวันได้อย่างเหมาะสมเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดี และลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก
3. เพื่อเป็นการสนับสนุนพันธะกิจหลักขององค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มชื่อเสียงให้กับองค์กร ให้เป็นที่รู้จักแพร่หลายและได้ผลกำไรสูงสุดจากการประกอบธุรกิจ
เนื้อหาหลักสูตร
ความหมายและความสำคัญของงานบริการ
การบริการแบบ “ครอบจักรวาล” สู่การบริการแบบ “เฉพาะเจาะจง”
การเสริมสร้างทัศนคติเชิงบวกในการบริการ
หลักการวิเคราะห์และสร้างความสุขให้ลูกค้าในขณะรับบริการ
หลักการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ในการให้บริการ
ศิลปะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อถูกลูกค้าตำหนิ
กลยุทธ์การให้บริการสู่ความสำเร็จ 7 ขั้นตอน
รูปแบบการอบรม (ทฤษฎี 30% ปฏิบัติการ 70%)
การบรรยาย
สาธิต
ระดมสมอง
เกมประกอบหลักสูตร
กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์
บทบาทสมมติ
วิทยากร อาจารย์พัชรี แช่มช้อย
กำหนดการ
วันพุธที่ 10 กันยายน 2557
เวลา 09.00-16.00 น.
สถานที่ โรงแรมเอส 15 ซ.สุขุมวิท 15
ค่าลงทะเบียน
บุคคลทั่วไป 3,500 บาท
สมาชิก 3,300 บาท
ลงทะเบียน 2 ท่านขึ้นไป เหลือท่านละ 3,000 บาท
**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**