กรุงเทพฯ--10 ม.ค.--วาโซ่ เทรนนิ่ง ขอเชิญร่วมอบรมและสัมมนาเรื่อง การจัดการกับคำร้องเรียน ต่อว่าของลูกค้าอย่างเป็นระบบ ในการบริการ และการขาย The Effective Complaints Management System วันเสาร์ที่ 2 กุมภาพันธ์ 2551 เวลา 09.00-16.00 น. ณ โรงแรมดุสิตปริ๊นเซสศรีนครินทร์ ถนนศรีนครินทร์ ในการที่จะเข้าให้ถึงใจลูกค้า การเรียนรู้ที่จะอยู่กับ "หัวอก" ลูกค้าและเปิดใจรับฟัง "คำบ่น" ยิ่งสามารถรับฟัง "คำบ่น" คำร้องเรียน กระแสตอบรับในทางลบ" ลงมาอยู่กับปัญหา ร่วมแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า เปิดใจรับ ไม่ใช่การตั้งรับเพียงข้างเดียว หรือ คอยแต่จะปกป้องตัวเอง (Preventive thinking) หากสามารถทำได้ก็จะ ยิ่งเป็นประโยชน์กับการที่จะมาพัฒนางานบริการ พัฒนาสินค้า โดยผู้ให้บริการต้องสามารถจัดการกับสถานะ การณ์ที่ลูกค้าร้องเรียนได้อย่างง่ายดาย รวมทั้งสามารถส่งต่อคำร้องเรียนเพื่อจัดการแก้ไขป้องกันอย่างเป็น ระบบ เพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ ในการอบรมครั้งนี้ เน้นให้ผู้เข้าอบรม เรียนรู้หลักการในการจัดการกับข้อร้องเรียน การสร้างระบบในการ ACTION เมื่อได้รับคำร้องเรียน การสื่อสาร พร้อมร่วมวิเคราะห์ปัญหา ระดมสมอง แสดงความคิดเห็นจากกรณีศึกษาในการบริการ และฝึกปฏิบัติการใช้คำพูดที่ถูกต้อง ในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า กำหนดการอบรม08.30-09.00 น. ลงทะเบียน09.00-16.00 น.ลักษณะของความต้องการของลูกค้ากรณีศึกษาที่พบบ่อยแล้วทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกในทางลบระดับความคาดหวังของลูกค้าระดับของความพึงพอใจในการรับบริการของลูกค้าที่ทำให้เกิดการร้องเรียน ต่อว่าสาเหตุที่ก่อให้เกิดความไม่พึงพอใจในการรับบริการ การวิเคราะห์ข้อร้องเรียนระบบการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าวิธีปฏิบัติเมื่อเกิดการร้องเรียน การต่อว่า ของลูกค้าทัศนคติที่ถูกต้องเมื่อถูกลูกค้าร้องเรียนเทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจระหว่างลูกค้ากับองค์การฝึกปฏิบัติในการจัดการกับคำร้องเรียน ต่อว่าทั้งโดยตรง และทางโทรศัพท์การวัดประสิทธิภาพในการจัดการกับคำร้องเรียนทั้งในระดับองค์การ ฝ่าย และตัวบุคคลกรณีศึกษา วิทยากร อ.ไกรฤกษ์ ไมตรีวงษ์ ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ธ.กสิกรไทย วิทยากรอาวุโส ในหลักสูตรการขาย หลักสูตรการให้บริการ วิทยากรอาวุโส ธนาคารกสิกรไทย บรรยายเกี่ยวกับหลักสูตรการขาย ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน ท่านละ 2,700 บาท + ภาษี 7 % = 2,889 บาท กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238 บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอย.สามวา 29 แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510 วิธีการสำรองที่นั่ง - โทรสำรองที่นั่ง ที่ โทร.0-29062211-2 - แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127,02906223 แผนที่สถานที่อบรม ใบสมัครอบรม - E-mail: ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ วิธีการชำระเงิน เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10 เลขที่บัญชี 142-3-00534-2 แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส และชื่อบริษัท ไปที่ 0-29062231, 0-29062127 (ผู้เข้าอบรมเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนกรณีโอนเงินจากต่างจังหวัด) การแจ้งยกเลิกการอบรม ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วัน หากไม่แจ้งตามกำหนด ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเอกสาร เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน