กรุงเทพฯ--28 ก.พ.--ไอ-ไดนามิค เทคโนโลยี
บจก. ไอ-ไดนามิค เทคโนโลยี (http://www.i-dynamic.net/) ผู้ให้บริการระบบ IP-PBX และ Call Center สำหรับองค์กรต่างๆ เปิดตัวน้อง 'มะละกอ' AI Call Center โดยใช้เทคโนโลยี Voice/Speech Recognition ของ Google เพื่อเพิ่มความสามารถในการใช้งานระบบ IP-PBX IVR ด้วยการสั่งงานด้วยเสียง ทำให้ไม่จำเป็นต้องกดปุ่มตัวเลขบนเครื่องโทรศัพท์อีกต่อไป ระบบจะตรวจสอบเสียงที่พูดและแปลงกลับมาเป็นข้อความสั้นเพื่อให้เข้าใจว่าผู้พูดต้องการติดต่อเรื่องอะไรตามที่ถูกกำหนดไว้
"น้อง 'มะละกอ' เป็นชื่อที่ทางเราตั้งขึ้นมาเพื่อให้จำง่าย เราสามารถเปลี่ยนชื่ออะไรก็ได้ ระบบไม่ได้มีความซับซ้อนอะไรมากเพียงแค่มี Internet ที่สามารถเชื่อมต่อกับ Google ได้ เราก็จะสามารถใช้เทคโนโลยีร่วมกับระบบ IP-PBX Call Center ของบริษัทได้ทันที และที่สำคัญไม่มีค่าใช้จ่ายที่สูงเกินความจำเป็น ทางบริษัทเชิญชวนทดสอบระบบน้อง 'มะละกอ' ได้ทางโทรศัพท์ 02-191-6890 กด 7 ในตอนนี้น้อง 'มะละกอ' สามารถโต้ตอบตามบทสนทนาที่ทางเราจัดเตรียมไว้ให้เพื่อให้เข้าใจแนวคิดเบื้องต้นของระบบโดยใช้เทคโนโลยี Speech-to-Text ของ Google เช่นกัน หากนำไปใช้งานจริง จะต้องทำการเตรียมบทสนทนาและบันทึกเสียงจริงของลูกค้าสำหรับการโต้ตอบ ส่วนการทำ Voice/Speech Recognition นั้นก็จะเป็นส่วนหน้าที่ของ Google ที่จะช่วยให้ระบบสมบูรณ์มากขึ้น" นายนพคุณ ขำกลิ่น กรรมการผู้จัดการบจก. ไอ-ไดนามิค เทคโนโลยี กล่าว
"ปัจจุบันบริษัทมีลูกค้าที่ใช้ระบบ Call Center อยู่หลายแห่ง หากลูกค้ามีความต้องการที่จะใช้ระบบ Voice/Speech Recognition เพิ่มเติม ก็สามารถทำได้ทันที จากเดิมระบบ IVR ที่ต้องกดปุ่มตัวเลข ก็เปลี่ยนไปใช้เสียงพูดแทน หรือหากเดิมลูกค้าใช้ระบบประเมินความพึงพอใจที่ต้องกดให้คะแนนด้วยตัวเลข ก็สามารถเปลี่ยนไปใช้เสียงของตัวเองได้ หรืออีกกรณีที่ต้องให้มีการป้อนรหัสต่างๆ หลายขั้นตอน ก็สามารถเปลี่ยนไปใช้เสียงแจ้งรหัสเหล่านั้นแทน ทำให้มีความสะดวกมากยิ่งขึ้น" นายนพคุณ กล่าวเพิ่มเติม
ลองทดสอบคุยกับน้อง 'มะละกอ' ได้ที่ 02-191-6890 กด 7
"บจก. ไอ-ไดนามิค เทคโนโลยี เชิญชวนทดสอบน้อง "มะละกอ" AI Call Center"
ข่าวเศรษฐกิจ Friday February 28, 2020 13:47 —ThaiPR.net
กรุงเทพฯ--28 ก.พ.--ไอ-ไดนามิค เทคโนโลยี
บจก. ไอ-ไดนามิค เทคโนโลยี (http://www.i-dynamic.net/) ผู้ให้บริการระบบ IP-PBX และ Call Center สำหรับองค์กรต่างๆ เปิดตัวน้อง 'มะละกอ' AI Call Center โดยใช้เทคโนโลยี Voice/Speech Recognition ของ Google เพื่อเพิ่มความสามารถในการใช้งานระบบ IP-PBX IVR ด้วยการสั่งงานด้วยเสียง ทำให้ไม่จำเป็นต้องกดปุ่มตัวเลขบนเครื่องโทรศัพท์อีกต่อไป ระบบจะตรวจสอบเสียงที่พูดและแปลงกลับมาเป็นข้อความสั้นเพื่อให้เข้าใจว่าผู้พูดต้องการติดต่อเรื่องอะไรตามที่ถูกกำหนดไว้
"น้อง 'มะละกอ' เป็นชื่อที่ทางเราตั้งขึ้นมาเพื่อให้จำง่าย เราสามารถเปลี่ยนชื่ออะไรก็ได้ ระบบไม่ได้มีความซับซ้อนอะไรมากเพียงแค่มี Internet ที่สามารถเชื่อมต่อกับ Google ได้ เราก็จะสามารถใช้เทคโนโลยีร่วมกับระบบ IP-PBX Call Center ของบริษัทได้ทันที และที่สำคัญไม่มีค่าใช้จ่ายที่สูงเกินความจำเป็น ทางบริษัทเชิญชวนทดสอบระบบน้อง 'มะละกอ' ได้ทางโทรศัพท์ 02-191-6890 กด 7 ในตอนนี้น้อง 'มะละกอ' สามารถโต้ตอบตามบทสนทนาที่ทางเราจัดเตรียมไว้ให้เพื่อให้เข้าใจแนวคิดเบื้องต้นของระบบโดยใช้เทคโนโลยี Speech-to-Text ของ Google เช่นกัน หากนำไปใช้งานจริง จะต้องทำการเตรียมบทสนทนาและบันทึกเสียงจริงของลูกค้าสำหรับการโต้ตอบ ส่วนการทำ Voice/Speech Recognition นั้นก็จะเป็นส่วนหน้าที่ของ Google ที่จะช่วยให้ระบบสมบูรณ์มากขึ้น" นายนพคุณ ขำกลิ่น กรรมการผู้จัดการบจก. ไอ-ไดนามิค เทคโนโลยี กล่าว
"ปัจจุบันบริษัทมีลูกค้าที่ใช้ระบบ Call Center อยู่หลายแห่ง หากลูกค้ามีความต้องการที่จะใช้ระบบ Voice/Speech Recognition เพิ่มเติม ก็สามารถทำได้ทันที จากเดิมระบบ IVR ที่ต้องกดปุ่มตัวเลข ก็เปลี่ยนไปใช้เสียงพูดแทน หรือหากเดิมลูกค้าใช้ระบบประเมินความพึงพอใจที่ต้องกดให้คะแนนด้วยตัวเลข ก็สามารถเปลี่ยนไปใช้เสียงของตัวเองได้ หรืออีกกรณีที่ต้องให้มีการป้อนรหัสต่างๆ หลายขั้นตอน ก็สามารถเปลี่ยนไปใช้เสียงแจ้งรหัสเหล่านั้นแทน ทำให้มีความสะดวกมากยิ่งขึ้น" นายนพคุณ กล่าวเพิ่มเติม
ลองทดสอบคุยกับน้อง 'มะละกอ' ได้ที่ 02-191-6890 กด 7