กรุงเทพฯ--18 ก.ค.--วาโซ่ เทรนนิ่ง วาโซ่ เทรนนิ่ง จัดอบรมและสัมมนาเรื่อง การติดต่อสื่อสารด้านธุรกิจทางโทรศัพท์ ด้วยภาษาอังกฤษ (Telephone Speaking in English for Business) ในอบรมวันเสาร์ที่ 2 สิงหาคม 2551 เวลา 09.00-16.00 น. ณ โรงแรมดุสิตปริ๊นเซสศรีนครินทร์ ถนนศรีนครินทร์ ภาษาอังกฤษสำหรับการสื่อสาร ใครว่ายาก แล้วใช้ภาษาอังกฤษกับการติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์ล่ะ ก็ไม่ยากเช่นกัน ใครว่าการติดต่อสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษ แม้แต่ทางโทรศัพท์นั้นแสนยาก คงต้องมาทดลองดูว่าเราจะสนทนาให้ง่ายได้อย่างไร ท่านจะพบกับ เทคนิควิธีการสนทนาที่จะไม่ละเลยมารยาท วิธี คำที่ควรใช้ ตั้งแต่จุดเล็กจุดน้อย จนกระทั่งการจัดการ และการใช้สำนวนเมื่อเกิดคำต่อว่าจากลูกค้า ท่านจะเริ่มรู้สึกว่าหลังจากการเรียนรู้ในบทสั้นๆ นี้ท่านกลับไปเริ่มสนทนา โทรศัพท์แบบมืออาชีพได้อย่างไร ท่านจะสงสัยว่า ทำไมตนเองจึงสามารถใช้ภาษาอังกฤษกับการสื่อสารทางโทรศัพท์ได้ดีขนาดนี้ภาษาใดๆ ไม่สามารถเรียนรู้ได้ คงไม่เป็นไรแต่ท่านพลาดการเรียนรู้การใช้ภาษาอังกฤษในการติดต่อสื่อสารธุรกิจคงไม่ได้สำหรับการทำงานในยุคนี้ซึ่งเป็นยุค Globalizationกำหนดการ 1. เทคนิคต่างๆในการใช้โทรศัพท์ให้เป็นประโยชน์ - การใช้ถ้อยคำในการสนทนา (Choosing the best word) - หลักเกณฑ์และขั้นตอนในการพูด การฟังและการเจรจาโต้ตอบ (Principles and Pointer for listening and conversing) - ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อใช้โทรศัพท์ (Mistakes to avoid in telephone conversation) - จิตวิทยาในการรับฟังคำบ่นของลูกค้า (How to deal with customer complaints) Workshop 1 :ปัญหาอยู่ตรงไหนเมื่อต้องคุยโทรศัพท์กับชาวต่างชาติ (Commonly problem in foreign language telephone conversation) 2. มารยาทสากลของพนักงานรับโทรศัพท์ และผู้ใช้โทรศัพท์ เมื่อติดต่องานกับลูกค้าต่างชาติ (Etiquette for talking to foreigners on the telephone) - การทักทาย (Greeting) - การเริ่มสนทนา (Starting a conversation) - การแนะนำตัวเองและผู้อื่น (Introducing yourself of other) 3. ภาษาอังกฤษในการใช้โทรศัพท์ในกรณีต่างๆ (Practical English phrases for various situation) - การตอบรับ (Answering) - การสอบถาม (Asking questions) - การจดบันทึกข้อความ (Note taking)] - การโอนสาย (Transferring the line) - การฝากโน๊ตในเครื่องรับฝากข้อความและกับบุคคล (Leaving messages) Workshop2: กลยุทธ์การแก้ปัญหาลูกค้าต่างชาติ (How to solve problems for foreign customer) 4. ภาษาที่ต้องใช้เพื่อการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในการสนทนา (English for dealing with complaints) - ลูกค้าคอยนาน (When a customer has been on hold for along time) - ลูกค้าตำหนิ (When a customer complains or criticizes) - ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ (When a customer gets angry) Workshop3: บทบาทสมมุติ (Role playing) 5. การเลือกรับบางสาย (Call screening) 6. มารยาทอื่นในการให้บริการการบริการทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ (Other polite manner you should know) - การให้คำแนะนำ (Giving recommendations or advice) - การกล่าวคำขอโทษ (Apologizing) - การขอความช่วยเหลือ (Asking for assistance)วิทยากร อ.ประภาภรณ์ พนัสพรประสิทธิ์ ผู้จัดการส่วนบริหารงานธุรการ อดีต เลขานุการบริหาร บริษัท อุตสาหกรรมทำเครื่องแก้วไทย จำกัด (มหาชน) และเลขานุการบริหารบริษัทที่มีชื่อเสียงหลายแห่ง อดีตประธานฝ่ายการศึกษา กิจกรรม ของชมรมเลขานุการสตรีแห่งประเทศไทยค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน ท่านละ 2,700 บาท + ภาษี 7 % = 2,889 บาท กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238 บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอยสามวา 29 ถนนสามวา แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510วิธีการสำรองที่นั่ง 1. สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และขอใบสมัคร ที่ โทร.0-29062211-2 2. แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127, 029062231วิธีการชำระเงิน 1. เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ 2. โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10 เลขที่บัญชี 142-3-00534-2 3. แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส และชื่อบริษัท ไปที่ 0-29062231, 0-29062127 (ผู้เข้าอบรมเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนกรณีโอนเงินจากต่างจังหวัด)การแจ้งยกเลิกการอบรม ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วัน หากไม่แจ้งตามกำหนด ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเอกสาร เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน