กรุงเทพฯ--11 ก.ย.--วาโซ่ เทรนนิ่ง การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในงานบริการ เพื่อการสร้างและ รักษาลูกค้า Customer Relation for Acquiring and Retention อบรมวันเสาร์ที่ 27 กันยายน 2551 เวลา 09.00-16.00 น. ณ โรงแรมดุสิตปริ๊นเซสศรีนครินทร์ ถนนศรีนครินทร์ บทบาทของพนักงานขายและพนักงานบริการจะไม่ไช่เพียงแค่ ขายสินค้า หรือแค่การตอบ คำถามหรือรับข้อร้องเรียนเท่านั้น แต่จะต้องเปลี่ยนแปลงไปตามแนวคิดของซีอาร์เอ็ม จะต้องรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการตอบสนองความต้องการลูกค้า อย่างเจาะจงเป็นรายกลุ่ม หรือรายบุคคล บนพื้นฐานการเรียนรู้ลูกค้าจากฐานข้อมูลที่มีอยู่ และการวิเคราะห์มูลค่าระยะยาวที่ได้รับจากลูกค้า เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่โดนใจลูกค้ามากที่สุดจึงจำเป็นที่ จะต้องเข้าใจ ปรับวิธีการคิดให้ถูกต้องในการสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า ให้เป็นไป ตามที่องค์กร ได้แสดงเจตนา หรือมีนโยบาย เอาไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะยังคงความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดีอยู่ตลอดไปได้อย่างไร พร้อมกับประโยชน์ที่เราจะได้รับจากลูกค้าสูงสุดและบรรลุประโยชน์ที่ลูกค้านำมาให้อย่างเต็มใจ มีความสุข กำหนดการอบรม08.30-09.00 น. ลงทะเบียน09.00-16.00 น.กรอบแนวคิดและความหมายของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์หลักของการสร้างความสัมพันธ์ประเภทของการสร้างความสัมพันธ์ขั้นตอนของการสร้างความสัมพันธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าประเภทต่างๆการหาลูกค้าใหม่ (Acquiring) และ การรักษาฐานลูกค้าเก่า (Retention)การติดตามพฤติกรรมลูกค้ หลักในการดำเนินการด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center)ช่วงเวลาในการสร้างความสัมพันธ์ประโยชน์ที่ได้รับจากการสร้างความสัมพันธ์ความสัมพันธ์ระหว่างการขายและบริการที่มีคุณภาพกับการสร้างความสัมพันธ์กรณีตัวอย่างเรื่องการบริการ ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ในการขายและการบริการ วิทยากร วิทยากรผู้เชี่ยวชาญและมีประสบการณ์ในสายงานบริการ ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน ท่านละ 2,700 บาท + ภาษี 7 % = 2,889 บาท กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238 บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอย.สามวา 29 แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510 วิธีการสำรองที่นั่ง 1. สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และขอใบสมัคร ที่ โทร.0-29062211-2 2. แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127, 029062231 3. สมัคร Online 4. E-mail: ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ 5. ดาวน์โหลด แผนที่ สถานที่อบรม วิธีการชำระเงิน 1. เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ 2. โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10 เลขที่บัญชี 142-3-00534-2 3. แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส และชื่อบริษัท ไปที่ 0-29062231, 0-29062127 (ผู้เข้าอบรมเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนกรณีโอนเงินจากต่างจังหวัด) การแจ้งยกเลิกการอบรม ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วัน หากไม่แจ้งตามกำหนด ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเอกสาร เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน