กรุงเทพฯ--2 ส.ค.--เอไอเอส
เอไอเอสเปิดตัว โปรแกรม “เอไอเอสพลัส- สิทธิพิเศษที่ให้คุณมากกว่า”
พร้อมผนึกกำลังทีมงานทั้งชุดตอกย้ำแนวคิดลูกค้าทุกท่านคือคนสำคัญของเรา
เอไอเอส เปิดตัวโปรแกรม “เอไอเอสพลัส-สิทธิพิเศษที่ให้คุณมากกว่า” ศูนย์รวมความพิเศษที่หลากหลาย สอดคล้องกับทุก Lifestyle ของลูกค้าทุกท่านในเครือข่ายเอไอเอส ไม่ว่าจะเป็น บริการที่จะทำให้การใช้ชีวิตมีคุณภาพขึ้น (service) , สิทธิพิเศษที่มอบส่วนลดได้อย่างตรงใจ (privilege) และ กิจกรรมแบบที่เป็นคุณ (activities) พร้อมพัฒนาแนวคิดการดูแลลูกค้าโดยมองความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) จากเดิมที่เป็นการดูแลผ่านผลิตภัณฑ์ (products)
น.ส.ยิ่งลักษณ์ ชินวัตร , กรรมการผู้อำนวยการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงพัฒนาการของรูปแบบสิทธิพิเศษเพื่อลูกค้าเอไอเอสว่า “ที่ผ่านมาเรามีความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องในการมอบบริการที่มีคุณภาพสูงสุดในทุกด้าน รวมถึงรูปแบบการดูแลที่หลากหลายสำหรับลูกค้า หลังจากที่ท่านได้มอบความไว้วางใจเลือกใช้บริการจากเรา เพื่อให้ทุกช่วงเวลาเมื่อเป็นลูกค้าเอไอเอส ท่านจะได้รับความพิเศษที่มากยิ่งกว่า ดังจะเห็นได้ว่าเอไอเอสเป็นเพียงรายเดียวที่มีการศึกษา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ CRM หรือ CEM และได้ดำเนินการอย่างจริงจังในการสร้างรูปแบบการดูแลลูกค้าเพื่อสร้างความสุขตลอดเวลาภายใต้เครือข่ายของเอไอเอส”
“อย่างไรก็ตามที่ผ่านมาเรามอบการดูแลลูกค้าผ่านทางผลิตภัณฑ์ต่างๆ อาทิ จีเอสเอ็ม แอดวานซ์, วัน-ทู-คอล!, สวัสดี ด้วยรูปแบบการดูแลที่มีเอกลักษณ์สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว แต่อาจไม่สามารถตอบทุกความต้องการของฐานลูกค้าทั้งหมด อาทิ ผู้ใช้บริการโพสต์เพดอาจต้องการรับส่วนลดจากโปรแกรมฟรีด้อมไลฟ์ ซึ่งเป็นสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้ากลุ่มพรีเพด ดังนั้นจึงเป็นที่มาซึ่งทำให้เราหันมาใช้ แนวคิดแบบ Customer Centric หรือ การมองลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้วยโปรแกรม “เอไอเอสพลัส- สิทธิพิเศษที่ให้คุณมากกว่า” ที่จะเป็นแหล่งรวมสิทธิพิเศษทั้งหมดเพื่อลูกค้าทุกท่านจากเอไอเอส ซึ่งพัฒนาการนี้เกิดจากการปรับมุมมองลูกค้า ที่ไม่ว่าท่านจะใช้ผลิตภัณฑ์ใด ทุกท่านถือเป็นลูกค้าของเอไอเอส ดังนั้นรูปแบบของสิทธิพิเศษต่างๆก็จะถูกนำเสนอตาม segmentation และไลฟ์สไตล์ของทุกท่านอย่างแท้จริง มิได้เป็นคัดเลือกหรือนำเสนอผ่านทางผลิตภัณฑ์เช่นที่ผ่านมา”
ดังนั้นเราจึงได้จัดกลุ่มของผู้ใช้บริการทั้งหมดออกเป็น 3 กลุ่ม โดยไม่แบ่งตามผลิตภัณฑ์ หากแต่แบ่งตามยอดการใช้บริการ รวมถึง Lifestyle และความชื่นชอบ ประกอบด้วย
- AIS Basic : กลุ่มลูกค้าทั่วไป
- AIS Classic : ลูกค้าที่ใช้บริการเฉลี่ยเดือนละ 600-1,500 บาท
- AIS Serenade : ลูกค้าที่ใช้บริการเฉลี่ยต่อเดือน 1,500 บาทขึ้นไป หรือใช้บริการมาแล้ว
10 ปีขึ้นไป
สำหรับรูปแบบของสิทธิพิเศษจากโปรแกรม “เอไอเอสพลัส” นี้ ประกอบด้วย 3 เรื่องหลักที่เราเลือกสรรจากความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง คือ
- บริการ (service) : ซึ่งเอไอเอสได้สร้างสรรคค์นวัตกรรมบริการต่างๆจากเครือข่ายและโมบายไลฟ์มามอบให้การใช้ชีวิตสะดวกและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น อาทิ SIM Bank, Multi SIM, mPAY, ฯลฯ
- ส่วนลด (privilege) : ที่ร่วมกับพันธมิตรหลากหลายรูปแบบ เพื่อให้การใช้ชีวิตของคุณคุ้มค่ามากยิ่งขึ้น อาทิ ส่วนลดจากร้านค้ามากกว่า 15,000 ร้าน
- กิจกรรม (activities) : ส่วนลดสำหรับการเข้าร่วมกิจกรรมที่จัดขึ้นจากพันธมิตร รวมไปถึง กิจกรรมที่จัดขึ้นเพื่อลูกค้าเอไอเอสโดยเฉพาะที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตได้อย่างตรงใจกว่า
ซึ่งลักษณะของสิทธิพิเศษจาก “เอไอเอสพลัส” ที่มอบให้ลูกค้าแต่ละกลุ่มนั้น โดยแนวคิดหลักก็คือ นอกเหนือจากบริการที่ถือเป็นมาตรฐานที่เหนือกว่าค่ายอื่นสำหรับลูกค้าทุกท่านอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็น จุดให้บริการลูกค้าที่มากกว่า จากสำนักงานบริการเอไอเอส 27 สาขา พร้อมเทเลวิซกว่า 360 สาขา , เอไอเอส คอลล์เซ็นเตอร์ 1175 และ 1148 ที่พร้อมอยู่เคียงข้างคุณตลอด 24 ชั่วโมง , ฯลฯ ท่านจะได้รับสิทธิหรือส่วนลดพิเศษที่มากยิ่งกว่า ดียิ่งกว่า ตรงใจยิ่งกว่า ในสองทาง คือ ดียิ่งกว่า มากยิ่งกว่าผู้ให้บริการรายอื่นอย่างแน่นอน และ ดียิ่งกว่า มากยิ่งกว่า ในแต่ละกลุ่มลูกค้าของเอไอเอส
ส่วนวิธีการมอบสิทธิพิเศษให้แก่ลูกค้าแต่ละกลุ่มจาก “เอไอเอสพลัส” นั้น นอกเหนือจากการสมัครใช้บริการของเอไอเอสผ่านช่องทางต่างๆ แล้ว ยังสามารถแสดงบัตรเติมเงิน สำหรับลูกค้ากลุ่ม Basic , แสดงบัตร AIS Card สำหรับลูกค้ากลุ่ม Classic และ แสดงบัตร Serenade สำหรับกลุ่มลูกค้า Serenade เพื่อร่วมกิจกรรมหรือรับส่วนลด ได้อย่างง่ายดาย ทุกจุดที่มีป้าย “เอไอเอสพลัส” ติดอยู่ หรือ แสดงบัตรดังกล่าว ณ จุดจัดกิจกรรมในแต่ละครั้งที่เอไอเอสหรือพันธมิตรร่วมกันจัดขึ้น
“เชื่อมั่นเป็นอย่างยิ่งว่าโปรแกรม “เอไอเอสพลัส” สิทธิพิเศษที่ให้คุณมากกว่านี้ จะมอบความสุขให้แก่ลูกค้าของเอไอเอสทุกท่าน และตอกย้ำแนวคิดในเรื่องมาตรฐานการดูแลอย่างมีคุณภาพแบบยั่งยืนจากเอไอเอสได้อย่างชัดเจน” น.ส.ยิ่งลักษณ์ กล่าวในตอนท้าย
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อ
สำนักประชาสัมพันธ์ เอไอเอส 0 2299 5063 waraleej@ais.co.th
สามารถคลิกดูภาพได้ที่ www.thaipr.net--จบ--