กรุงเทพฯ--28 ธ.ค.--พีอาร์ แอนด์ แอสโซซิเอส สมาคมนักประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย ชี้สถานการณ์ด้านการประชาสัมพันธ์ หรือสื่อสารองค์กรในปี 2550 ที่จะถึงนี้ มีการปรับตัวสูง ต่างมุ่งเน้นการสร้าง Brand Image ทั้งด้านสินค้า บริการ และองค์กร ต่างมุ่งสู่การมีภาพลักษณ์ที่ดีต่อสังคม เนื้อหาที่สื่อสารจะเน้นการรับรู้และเข้าใจ ตลอดจนความผูกพันที่มีต่อลูกค้า เผย 5 กลยุทธ์สื่อสารรับมือการแข่งขัน พร้อมแนะผู้ที่ปฏิบัติงานด้านประชาสัมพันธ์ต้องมีความเข้าใจในเรื่องตลาด ผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์แนวโน้มของธุรกิจองค์กรความสามารถในการจัดการด้านกลยุทธ์การสื่อสาร โดยการประชาสัมพันธ์จะเป็นเครื่องมือสำคัญในการสื่อสารการตลาดมากยิ่งขึ้น ดร.พจน์ ใจชาญสุขกิจ อุปนายกสมาคมนักประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย ได้แถลงถึงทิศทางของการประชาสัมพันธ์ว่า ปัจจุบันการสื่อสารได้ถูกนำมาเป็นยุทธศาสตร์ในการบริหารที่สำคัญของแต่ละองค์กรมากยิ่งขึ้นตามลำดับ โดยกำหนดให้เป็นยุทธศาสตร์ทั้งในด้านการขับเคลื่อนองค์กร ทั้งภาครัฐและภาคธุรกิจเอกชน การจัดการด้านตลาดและผลิตภัณฑ์ ทั้งนี้เพราะเครื่องมือทางด้านการประชาสัมพันธ์ เมื่อเทียบกับเครื่องมือสื่อสารทางการตลาดอื่นๆ แล้ว ถือว่าส่วนใหญ่ได้รับผลสำเร็จ เมื่อเทียบกับงบประมาณ กับผลที่ได้รับยังจัดว่าราคายังไม่สูงนัก ในขณะเดียวกันก็มีวิธีการที่ได้พัฒนาการใหม่ๆ มาอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ การสื่อสารที่ดียังสามารถสร้างความยอมรับความผูกพัน เกิดผลสำเร็จทั้งทางด้านธุรกิจรวมถึงชื่อเสียงขององค์กรอีกด้วย สำหรับพัฒนาการของการประชาสัมพันธ์นั้น จะเห็นได้ว่ามีพัฒนาการขึ้นมากโดยเฉพาะภายหลังจากช่วงวิกฤตทางด้านเศรษฐกิจที่ผ่านมาหลายองค์กรต่างได้มีการตัดงบสื่อสารการตลาดอื่นๆ ที่ใช้งบประมาณสูง ทั้งในด้านการผลิตสื่อ การซื้อสื่อ เปลี่ยนมาเป็นการสร้างการรับรู้และเข้าใจไปยังกลุ่มเป้าหมายด้วยการประชาสัมพันธ์มากยิ่งขึ้นและเห็นผลเป็นที่น่าพอใจ แม้ว่าปัจจุบันจะผ่านสภาพวิกฤตมาแล้วแต่หลายองค์กร ก็ยังเน้นใช้การประชาสัมพันธ์เป็นเครื่องมือหลัก สมาคมนักประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทยได้มีการติดตาม วิเคราะห์ และประเมินสถานการณ์ด้านการประชาสัมพันธ์มาอย่างต่อเนื่อง ในปี 2550 นี้ ประเทศไทยต้องเผชิญกับความเปลี่ยนแปลงหลายประการ ทั้งการเมือง เศรษฐกิจ สังคม ที่ต่อเนื่องมาจากปี 2549 ดังนั้นยุทธศาสตร์ขององค์กรต่างๆ จึงยังไม่เน้นการเติบโตแบบก้าวกระโดด การสื่อสารไปยังลูกค้าและสาธารณชนเพื่อความสัมพันธ์ สร้างการครองใจ การปฏิสัมพันธ์ ไปยังสังคมกว้างมากยิ่งขึ้น และหากเจาะลึกลงไปถึงปัจจัยแห่งความสำเร็จของยุทธศาสตร์การสื่อสารแล้วจะพบได้ว่า การสร้างแนวร่วมในการสร้างภาพลักษณ์องค์กร การให้ความสำคัญทั้งสื่อและสาร การจัดงบประมาณในการสื่อสารที่เหมาะสม การประชาสัมพันธ์ควบคู่กับแนวคิดการสื่อสารเชิงบูรณาการ และการสื่อสารเพื่อสร้าง Brand Image แบบมีคุณธรรม ซึ่งเป็น 5 ปัจจัยสำคัญที่จะทำให้การประชาสัมพันธ์ ประสบความสำเร็จได้ ดังมีรายละเอียด ดังนี้1) การสร้างแนวร่วมในการสร้างภาพลักษณ์องค์กร ทั้งกับสื่อมวลชน ลูกค้า ผู้ถือหุ้น พนักงาน ตลอดจนสาธารณชนและสังคม ด้วยการสร้างความเข้าใจในภารกิจ คุณลักษณะ Brand ด้วยการสื่อสารข้อมูลที่ถูกต้อง ที่มีความสม่ำเสมอผ่านช่องทาง วิธีการต่างๆ ที่สร้างสรรค์ผ่านกิจกรรม สื่อให้กลุ่มเป้าหมายทุกกลุ่มเกิดความประทับใจ และทัศนคติที่ดี 2) การให้ความสำคัญทั้งสื่อและสารควบคู่กัน การสร้าง Brand Image ที่จะทำให้องค์กร สินค้า บริการ เป็นที่ยอมรับ มิได้อยู่ที่การเผยแพร่ผ่านสื่ออย่างเดียว ยังต้องให้ความสำคัญกับเนื้อหา สาระ (Message Orientation) ด้วย ความสามารถในการบริหารประเด็นสื่อสารที่ดีสอดคล้อง จะส่งผลให้เกิดภาพลักษณ์ที่ต้องการ3) การจัดงบประมาณในการสื่อสารที่เหมาะสม การประชาสัมพันธ์ทั้งการผลิตและการเผยแพร่ไปยังกลุ่มเป้าหมายต่างต้องใช้งบประมาณทั้งสิ้น แต่ละธุรกิจได้นำเอาการประชาสัมพันธ์มาเป็นเครื่องมือในการสื่อสารและต้องใช้งบประมาณที่สูงขึ้น ค่าใช้จ่ายทั้งทางตรงและทางอ้อม การจัดบรรยากาศ สถานที่ การสร้างสีสัน การสร้างมิติ ค่าว่าจ้างผู้มารับการดำเนินการต่างมีราคาที่สูงขึ้น และเรื่องของการประชาสัมพันธ์ ไม่ใช่เรื่องที่มีค่าใช้จ่ายที่ถูกอีกต่อไป จึงจำเป็นต้องมีการวางแผนและจัดการงบประมาณที่เหมาะสมโดยเทียบเคียงกับวัตถุประสงค์ และเป้าหมายที่ต้องการแม้ว่าในปี 2550 การประชาสัมพันธ์ในกลุ่มของหน่วยงานภาครัฐ จะมีแนวโน้มลดลงจากปีก่อนค่อนข้างมาก แต่ในบางกลุ่มธุรกิจมีการเติบโตสูงมาก เช่น ด้านการศึกษา สุขภาพ ประกันภัย สถาบันการเงิน เป็นต้น ส่งผลให้ธุรกิจที่ปรึกษาประชาสัมพันธ์ ทั้งในรูปแบบบริษัทและบุคคลเติบโตขึ้นมากตามมาด้วย4) การประชาสัมพันธ์ควบคู่กับแนวคิดการสื่อสารบูรณาการ หากย้อนดูการสื่อสารในอดีตรูปแบบของการสื่อสารอาจสามารถชี้ชัดแยกออกชัดเจนว่า เป็นการประชาสัมพันธ์ โฆษณา กิจกรรม ในขณะที่เครื่องมือต่างๆ จะถูกนำมาใช้ร่วมกันมากยิ่งขึ้น เพื่อให้ผู้รับสารเกิดความชอบและซาบซึ้ง ด้วยการผสมผสานหลายเครื่องมือเข้าด้วยกัน5) การสื่อสารเพื่อสร้าง Brand Image อย่างมีคุณธรรม การประชาสัมพันธ์และสื่อสารที่เน้นการใช้ฝีมือ ความชำนาญ การสื่อสารด้วยความจริงที่เชื่อถือได้ ความจริงใจ ไม่หลอกลวง การไม่โจมตีคู่แข่งขัน จะเป็นภูมิคุ้มกันในการสร้างการยอมรับที่ดี เช่น การนำข้อมูล และทรัพยากรในแง่มุมต่างๆ มาสื่อสารด้วยประเด็นแปลกใหม่ สร้างกระแส การใช้ความคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ และการสร้างกิจกรรมประชาสัมพันธ์ที่น่าสนใจ โดนใจ การสร้างความตรึงตราให้ Brand เป็นต้น นอกจากนี้ ผู้ที่รับผิดชอบงานทางด้านการประชาสัมพันธ์และสื่อสารขององค์กร จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีพัฒนาการมากยิ่งขึ้นด้วยการติดตามข้อมูลข่าวสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความเข้าใจใน เรื่องตลาดและผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์แนวโน้มธุรกิจขององค์กร ความสามารถในการวางกลยุทธ์ทางด้านการสื่อสารที่เหมาะสมกับเป้าประสงค์และสถานการณ์ ทั้งของธุรกิจ รวมถึงสถาพแวดล้อมที่เกี่ยวข้อง ท่ามกลางสภาวการณ์ของประเทศที่อยูในช่วงชะลอตัว และจังหวะแห่งการรอความชัดเจนในหลายๆ ประการ หลายองค์กรต่างให้ความสนใจกับการสร้าง Brand Image ทั้งในด้านธุรกิจ และการมีส่วนร่วมกับสังคมในแง่มุมต่างๆ ประเด็นหลักของการสื่อสารของแต่ละองค์กรในปี 2550 จะเน้นการสร้างความรับรู้ การปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายทั้งกลุ่มเดิม และกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ขณะเดียวกันก็เน้นการปฏิสัมพันธ์กับสังคมควบคู่ไปด้วย