กรุงเทพฯ--15 ก.ค.--People Synergy Learning Center
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ...ทีมงานและผู้บริหารทีมบริการและการขาย ทีมงานอื่นๆ และผู้ประกอบการที่สนใจ
ความสำคัญ...
ถึงวันนี้...ทำไมการบริการทางโทรศัพท์จึงเป็นช่องทางที่สำคัญมากขึ้นๆ สำหรับทุกธุรกิจ นั่นก็เพราะจำนวนของลูกค้าที่มีเพิ่มขึ้น บวกกับการติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์ เป็นช่องทางที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางลงได้มาก รวมถึงอีกหลายๆ เหตุผลที่มี เมื่อโทรศัพท์เป็นช่องทางหลักที่ลูกค้ามักเลือกติดต่อเข้ามาเป็นด่านแรก โอกาสที่องค์กรจะถือเป็นช่องทางในการส่งมอบบริการที่ดีให้กับลูกค้าก็สามารถทำได้ง่ายขึ้น เพียงแค่ “สร้างนักบริการทางโทรศัพท์มืออาชีพ” ด้วยการชี้แนะวิธีการให้บริการที่ถูกต้องกับทีมงานผ่านหลักสูตรนี้ เพียงเท่านี้องค์กรของคุณก็จะสามารถสร้างความประทับใจและสร้างความน่าเชื่อถือให้เกิดขึ้นกับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
วัตถุประสงค์
? เพื่อให้เห็นถึงความสำคัญของการสื่อสาร
? เพื่อเรียนรู้แนวทางการพัฒนาการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ และลดปัญหาที่ไม่ควรจะเกิดอันเนื่องจากการสื่อสารที่ผิดพลาด
? เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเพิ่มความประทับใจแก่คู่สนทนา ทั้งที่เป็นลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร
? เพื่อเรียนรู้แนวทางการรับมือกับข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ และสามารถพลิกข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับแก่ลูกค้าได้
? เพื่อเรียนรู้แนวทางสร้างโอกาสประชาสัมพันธ์สินค้าหรือบริการขององค์กร
เนื้อหา
? ความจริงเกี่ยวกับการสื่อสารและการบริการ
? การบริการเชิงรุก (Service Proactive)
? การเป็นผู้ฟังที่ดี (Active Listener)
? การค้นหาความเข้าใจ และจำใจความสำคัญ
? น้ำเสียง — ภาษากาย อิทธิพลหลักของการสื่อสาร
? เคล็ดลับการสื่อสาร เพื่อสร้างความประทับใจ
ยิ้มแย้มแจ่มใสม, เข้าหา-ทักทาย, สอบถาม, รับฟังด้วยความเข้าอกเข้าใจ,
แสดงความช่วยเหลือ, กล่าวความประทับใจ
? ภาษาบริการ
? พฤติกรรมการสื่อสารที่สร้างความไม่พอใจ
? แนวทางการพัฒนาตนเองในด้านการสื่อสาร
? การสร้างทัศนคติเชิงบวกในการสื่อสารและบริการ
วิทยากร
อาจารย์ไววิทย์ แสงอลังการ
? กรรมการผู้จัดการ Service Professional Co.,Ltd
? วิทยากรรับเชิญหลายองค์กรและสถาบัน
? อดีตผู้บริหาร Customer Service และ Contact Center Manager ของ FedEx Thialnd, AIS และ Chevalier
วันที่จัดสัมมนา วันอังคารที่ 25 สิงหาคม 2552
เวลาที่จัดสัมมนา 9.00 - 16.00 น.
สถานที่จัดสัมมนา เวโรนิก้า เรสซิเด้น ถนนรัชดาภิเษก
อัตราค่าสัมมนาต่อคน 3,000 บาท (ไม่รวม VAT)
โปรโมชั่น
? สำรองที่นั่งภายในวันที่ 5 สิงหาคม...ลดทันที 10% ทุกที่นั่ง (เพียง 2,700 บาทต่อท่าน)
? สำรองที่นั่งหลังวันที่ 5 สิงหาคม...2 -3 ท่าน...รับส่วนลด 10% (เพียง 2,700 บาทต่อท่าน)
และพิเศษสุด...
? สำรองที่นั่ง 4 ท่าน ฟรี 1 ท่าน ทันที (เฉลี่ยเพียงท่านละ 2,400 บาท :: (3,000*4)/5))
“ค่าสัมมนาสามารถนำไปหักลดหย่อนภาษีตอนสิ้นปีได้ 200%”
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร. 0-2910-2830 People Synergy Learning Center