กรุงเทพฯ--28 ก.ค.--วาโซ่ เทรนนิ่ง
เทคนิคการให้บริการ เคล็ดลับเพื่อจับใจลูกค้า Capturing Customers Heart with the Excellent Services
อบรมวันเสาร์ที่ 15 สิงหาคม 2552
ณ โรงแรมดุสิตปริ๊นเซส ศรีนครินทร์ ถนนศรีนครินทร์
การบริการลูกค้าได้ถือว่า เป็นจุดศูนย์รวมความสำคัญอย่างยิ่ง การให้ความสนใจอย่างต่อเนื่อง กับลูกค้าคือสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง ในการให้ภาพในความเป็นจริงของตลาดการค้า จนถึงทุกวันนี้เรายังคงไปไม่ถึง การบริการที่ดี พนักงานอาจจะมีคำว่า "มีอะไรให้รับใช้" เขียนติดอยู่บนป้ายชื่อของพวกเขา และอาจจะเรียนรู้วิธียิ้ม แต่การให้บริการที่ดีเลิศก็ยังอยู่อีกห่างไกลความคิดของลูกค้าในเรื่องการบริการที่ดี ได้เปลี่ยนแปลงไป
อย่างมาก ในระยะเวลา ที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องสิทธิของผู้บริโภค หรือแม้แต่การเคลื่อนไหวเพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค มีเพิ่มมากขึ้น ก็เพราะลูกค้ามีความคาดหวังมากยิ่งขึ้นเรื่อยๆ ประกอบกับคู่แข่งของเราไม่เคยหยุดนิ่งอยู่กับที่ ถ้าความสัมพันธ์ของเรากับลูกค้าของเราคือ ตัวขับเคลื่อนสำคัญอันดับแรก ในการทำให้เกิดความแตกต่าง ดังนั้นจึงจำเป็นจะต้องก้าวไปให้ถึง การบริการที่ทำให้เกิด ความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า
หลักสูตรนี้ ให้ทีมงานผู้ให้บริการ ได้เรียนรู้ทั้งเทคนิคและเคล็ดลับเต็มอัตราไม่ว่าจะเป็น การอ่านใจลูกค้าวิธีการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าการวิเคราะห์บุคลิกภาพของลูกค้าแต่ละประเภทเพื่อวางแผนให้บริการที่แตกต่างกัน วิธีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เทคนิคและหลักการบริการที่ดีตลอดจนวิธีปฏิบัติจริงที่ได้ผลในการให้บริการการแก้ไขข้อขัดแย้งในการให้บริการเทคนิคการเจรจาต่อรองที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ในสิ่งที่ต้องการการให้บริการแบบเป็นทีมและการร่วมงานกับกลุ่มคนที่มีความแตกต่าง
กำหนดการอบรม
08.30-09.00 น. ลงทะเบียน
09.00-16.00 น
1. ความสำคัญและความหมายของงานบริการกับการแข่งขันธุรกิจในปัจจุบัน
2. การพัฒนางานบริการใน3 มิติ
2.1 Hardware : อุปกรณ์ สิ่งของเครื่องใช้
2.2 Software :ระบบการบริการ
2.3 People ware : คน บุคลากร
3. คุณลักษณะขององค์กรสมัยใหม่ที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นลำดับแรกสุด
4. วิธีการปฏิบัติงานด้านการบริการให้ประสบความสำเร็จ
5. เป้าหมายการทำงานกับการให้บริการที่มีคุณภาพ
6. ความแตกต่างของงานบริการกับงานอื่นๆ
7. บุคลิกภาพของผู้ให้บริการ
8. คุณลักษณะของงานบริการที่ลูกค้าประทับใจ
9. หลักจิตวิทยาแห่งการรอคอย เช่นการให้คอยระหว่างติดต่อประสานงานอยู่
10.การจัดการกับความขัดแย้ง:การให้บริการย่อมมีความขัดแย้งบ้าง
11.เทคนิคการเจรจาต่อรองที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ในสิ่งที่ต้องการ
12.การพัฒนาทักษะ การสร้างเสน่ห์จากการสื่อสารในงานบริการ
13.อุปสรรคทีอาจเกิดขึ้นในการสื่อข่าวสารกับลูกค้า / สื่อและข่าวสารในตัวบุคคล
14.ความเข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า
15.การวิเคราะห์คุณสมบัติของการเป็นนักให้บริการที่ดีของของผู้เข้ารับการอบรมเอง
16.ข้อคิดการทำงานการให้บริการอย่างมีความสุข
17.การกำหนดคุณสมบัติที่ดีของแต่ละตัวบุคคลที่จะรักษาไว้ จะทำเพิ่มขึ้น พัฒนาบริการให้ดีขึ้น
วิทยากร
อ.ไกรฤกษ์ ไมตรีวงษ์
ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ธ.กสิกรไทย
วิทยากรอาวุโส ในหลักสูตรการขาย หลักสูตรการให้บริการ
วิทยากรอาวุโส ธนาคารกสิกรไทย บรรยายเกี่ยวกับหลักสูตรการขาย
ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน
ท่านละ 2,700 บาท + ภาษี 7 % = 2,889 บาท
กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238
บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอยสามวา 29 แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510
วิธีการสมัคร
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และขอใบสมัคร ที่ โทร.0-29062211-2
แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127, 029062231
วิธีการชำระเงิน
เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ
โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10
เลขที่บัญชี 142-3-00534-2
แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส และชื่อบริษัท ไปที่
0-29062231, 029062127 (ผู้เข้าอบรมเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนกรณีโอนเงินจากต่างจังหวัด)
การแจ้งยกเลิกการอบรม
ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วม
สัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น
กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วันทำการ
หากไม่แจ้งตามกำหนด ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมในการดำเนินงาน เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน
เพื่อสุขภาพของผู้เข้าอบรม และลดความกังวลเกี่ยวกับอนามัยส่วนบุคคล
เราแจกหน้ากากอนามัยให้ทุกท่าน
มีเจลแอลกอฮอลไว้บริการตลอดการอบรม
ห้องอบรมแยกออกจากโซนปกติ และแอร์คอนดิชั่นแยกโซนจากโซนปกติ
โรงแรมที่ใช้สะอาด ปลอดภัย ในระดับ 4-5 ดาว