กรุงเทพฯ--19 ต.ค.--VICK TRAINING เทคนิคการแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน ยุค ไอที วันที่ 17 พฤศจิกายน 2549 เวลา 9.00 - 16.00 น.. โรงแรม รอยัลปริ๊นเซส ถ.หลานหลวง โดยวิทยากร ชั้นแนวหน้าของเมืองไทย รศ.สุพัตรา สุภาพหัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา - ความต้องการของลูกค้า - เข้าใจลูกค้า (ทรัพยากรมนุษย์) - ความพอใจการรับบริการ - สาเหตุความไม่พอใจ จนเกิดการร้องเรียน - การวิเคราะห์คำร้องเรียน - ทัศนคติที่ดี เมื่อถูกลูกค้าร้องเรียน - เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจที่ดี - การฝึกปฏิบัติในการจัดการกับคำร้องเรียน ต่อว่าโดยตรง และอื่นๆ - ระบบจัดการกับคำร้องเรียนของลูกค้า - วิธีปฏิบัติเมื่อเกิดการร้องเรียน ต่อว่าของลูกค้า - การฝึกปฏิบัติการจัดการกับคำร้องเรียนต่อว่าของลูกค้าโดยตรง หรืออื่นๆ - การวัดประสิทธิภาพในการจัดการกับคำร้องเรียน ระดับองค์การ ฝ่าย และตัวบุคคล - อภิปรายซักถามวิทยากรโดย รศ.สุพัตรา สุภาพ อาจารย์อาวุโส จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย สอนระดับปริญญาตรี และ ปริญญาโท อดีตหัวหน้าภาคสังคมวิทยาและมานุษย์วิทยา คณะรัฐศาสตร์ จุฬาลงกรณ์ มหาวิทยาลัย (2 สมัย) อดีตกรรมการสภา จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย กรรมการสภาวิจัยแห่งชาติ สาขาสังคมวิทยา อาจารย์พิเศษ สถาบันวิชาการทหารเรือชั้นสูง,สถาบันจิตวิทยาความมั่นคง อาจารย์พิเศษ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์,สถาบันพัฒนบริหารศาสตร์ ฯลฯ วิทยากร รายการ "Love & Care" สถานีโทรทัศน์กองทัพบกช่อง 5 วิทยากร รายการ "สบายใจ กับ อ.สุพัตรา" วิทยุรัฐสภา FM 87.5 ทุกวัน เวลา 17.15-17.30 น. คอลัมนิสต์ นิตยสาร และหนังสือพิมพ์ 7 ฉบับ เจ้าของพอกเก็ตบุ๊ค จับใจคน จับใจงาน , คิดอย่างผู้นำละผู้ตาม , เคล็ดลับทำงานแบบมือโปร ฯลฯ วิทยากรและที่ปรึกษาให้กับองค์กรต่างๆอัตราค่าอบรมสัมมนา กรณีชำระที่หน้างาน ท่านละ 3,000 บาท + ภาษี 7 % = 3,210 บาท กรณี หัก ณ ที่จ่าย 3 % ชำระ 3,120 บาท กรณี ชำระล่วงหน้า ก่อนวันอบรม อย่างน้อย 7 วัน (รับส่วนลด 10%) ท่านละ 2,700 บาท + ภาษี 7 % = 2,889 บาท กรณี หัก ณ ที่จ่าย 3 % ชำระ 2,808 บาท