กรุงเทพฯ--24 ก.ย.--สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย
การขายทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ วันที่ 12 ตุลาคม 2553 เวลา 09.00-16.00 น. ณ สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย รามคำแหง 39 (ซ.วัดเทพลีลา)
วิทยากร
คุณสง่า อร่ามวิทย์
การทำงานปัจจุบัน
- อาจารย์พิเศษ สำนักเสริมศึกษาและบริการสังคม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
- อาจารย์พิเศษ สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี(ไทย-ญี่ปุ่น)
- อาจารย์พิเศษ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
- ที่ปรึกษาอาวุโส บริษัท อูโนวัน กรุ๊ป จำกัด
- บรรยายและฝึกอบรมในองค์การและบริษัทชั้นนำต่าง ๆ มากมายทั้งภาครัฐและเอกชน
- สมาชิกสมาคมเคมีแห่งประเทศไทย
หลักการและเหตุผล
การขายทางโทรศัพท์ แม้จะเป็นการขายที่ไม่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าโดยตรง แต่พนักงานขายโทรศัพท์ต้องอาศัยทั้งศาสตร์และศิลป์ในการพูดโน้มน้าวใจให้ลูกค้าตัดสินใจแทนการรอการพิจารณาและตอบกลับในภายหลัง
การขายทางโทรศัพท์ถือว่าเป็นช่องทางหนึ่งที่ในปัจจุบันหลายองค์กรเลือกใช้ แต่องค์กรหลายองค์กรกลับพบกับปัญหาที่ว่า “ทำไมพนักงานขายทางโทรศัพท์จึงไม่สามารถเพิ่มยอดขายได้ ได้รับแต่การตัดบทสนทนาจากลูกค้า หรือการปฏิเสธหรือการรอติดต่อกลับ” ดังนั้น สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย จึงได้จัดหลักสูตร การขายทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ ขึ้น เพื่อตอบปัญหาดังกล่าวให้แก่ผู้เข้าร่วมสัมมนา
วัตถุประสงค์/ประโยชน์ที่จะได้รับ
ผู้เข้ารับการอบรมจะได้รู้ถึงวิธีการเป็นมืออาชีพในการขายทางโทรศัพท์ เริ่มจากการเตรียมความพร้อม เทคนิคการใช้โทรศัพท์เพื่องานขายการสร้างคุณค่าสินค้าในเวลาจำกัดซึ่งสามารถตอบโจทย์การขายทางโทรศัพท์ได้เป็นอย่างดี การสร้างความสนใจให้เกิดกับลูกค้าซึ่งจะเป็นแรงกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น นอกจากนี้จะเรียนรู้การนำเสนอเพื่อการตัดสินใจ แทนที่จะเป็นเพื่อเป็นการพิจารณา และที่สำคัญ คือ การตอบข้อโต้แย้ง การโน้มน้าวและการเปลี่ยนคำถามให้เป็นยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพ
ผู้เข้าสัมมนา
พนักงานขายทางโทรศัพท์ (Tele Selling) หัวหน้างานผู้ดูแลพนักงานขายทางโทรศัพท์ (Tele Selling) พนักงานขาย และผู้ที่สนใจ
กำหนดการและหัวข้อการสัมมนา
การเตรียมความพร้อม
- การเตรียมตัวก่อนติดต่อลูกค้า (การ warm-up)
- วิธีการหาลูกค้ามุ่งหวัง (Prospect) และ การวิเคราะห์ลูกค้า
- การเตรียมบทสนทนา
เทคนิคการใช้โทรศัพท์เพื่องานขายทั้ง IN BOUND และ OUT BOUND
- การสื่อความกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
- เทคนิคการใช้คำพูด น้ำเสียง เพื่อให้ลูกค้าพอใจ
เทคนิคการนำเสนออย่างมืออาชีพ
- เทคนิคการสร้างคุณค่าสินค้า ในเวลาที่จำกัด
- การนำเสนอเพื่อการตัดสินใจ
- ROLE PLAY
เทคนิคการตอบข้อโต้แย้งเพื่อสร้างยอดขาย
- เทคนิคการตอบและควบคุมข้อโต้แย้ง
- การโน้มน้าวและการเปลี่ยนคำถามของลูกค้าให้เป็นยอดขาย
WORK SHOPวิธีการสัมมนา
บรรยาย, Role Play, Workshop
ค่าลงทะเบียน
สมาชิก TMA 3,600 บาท บุคคลทั่วไป 4,000 บาท
(ราคานี้ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7 %)
พิเศษ!! สมัครและชำระเงินภายในวันที่ 6 ตุลาคม 2553 ลด 10%
วิธีการชำระเงิน
- เช็คสั่งจ่าย สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย 276 ถนนรามคำแหง ซอย 39 วังทองหลาง กทม. 10310
- โอนเงินเข้าบัญชี สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย
ธนาคารกรุงเทพ สาขาหัวหมาก บัญชี สะสมทรัพย์ เลขที่ 180-4-315255
(กรุณาแฟกซ์ 0-2319-5666,0-2718-6144 สำเนาใบฝากเงิน ไปยังสมาคมเพื่อยืนยันการชำระเงิน)
หมายเหตุ : สมาคมฯ เสียภาษีเงินได้พึงประเมินตามมาตรา 40(8) ผู้จ่ายเงินเข้าสัมมนาจึงมิต้องหักภาษีเงินได้ ณ ที่จ่ายตามข้อ 8(2) แห่งคำสั่งอธิบดีกรมสรรพากร ที่ ทป.4/2528 ลงวันที่ 26 ก.ย 2528
การยกเลิก ในกรณีที่ไม่สามารถเข้าร่วมการอบรมได้ กรุณาแจ้งล่วงหน้าก่อนการอบรม 7 วัน มิฉะนั้น สมาคมฯขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินค่าธรรมเนียม 50% ของราคาค่าอบรม
ติดต่อสอบถาม : สำรองที่นั่ง
แจ่มจันทร์ ยะมงคล
Tel.02-319-3312 (เบอร์ตรง)
02-319-7675-8 /02-718-5601-4 ต่อ 110
Fax.02-319-5666/02-718-6144
THAILAND MANAGEMENT ASSOCIATION