บทวิทยุรายการทิศทางการส่งออกและลงทุน
ออกอากาศวันพุธที่ 10 ตุลาคม 2544
ตอน การบริหารองค์กรแบบ CRM
(EXIM)
คุณผู้ฟังคะ การแข่งขันในโลกธุรกิจนับวันจะทวีความรุนแรงยิ่งขึ้น ผู้ประกอบธุรกิจแต่ละรายต่างก็มุ่งเน้นขยายช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้าเพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้มากที่สุด แต่ช่องทางการจัดจำหน่ายที่ทั่วถึงเพียงอย่างเดียวคงไม่เพียงพอที่จะทำให้ทราบถึงความต้องการของลูกค้า และตอบสนองความต้องการนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อรักษาฐานลูกค้าของธุรกิจไม่ให้ลดลง ด้วยเหตุนี้จึงมีการนำแนวคิดการบริหารองค์กรแบบใหม่ที่เรียกว่า CRM หรือ Customer Relationship Management เข้ามาใช้บริหารการตลาด โดยมุ่งเน้นให้องค์กรหรือธุรกิจหันมาเรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรม ตลอดจนความต้องการของลูกค้า ด้วยการนำข้อมูลต่างๆ เช่น ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการขาย ข้อมูลกลยุทธ์ต่างๆ ที่ธุรกิจได้นำมาใช้ รวมทั้งข้อมูลแนวโน้มทางการตลาด มาประกอบการวิเคราะห์การวางกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อรักษายอดขายและเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างองค์กรและลูกค้า หัวใจสำคัญของแนวคิดการบริหารแบบ CRM อยู่ที่การนำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาช่วยในการบริหารงานและจัดเก็บข้อมูลต่างๆ ในองค์กรค่ะ
สนใจบทวิทยุระบุตอนที่ต้องการ พร้อมสถานีที่รับฟัง ส่งมายังรายการทิศทางการส่งออกและลงทุน โทรสาร 0-2691-4897 หรือ www.exim.go.th
--ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าแห่งประเทศไทย--
-อน-
ออกอากาศวันพุธที่ 10 ตุลาคม 2544
ตอน การบริหารองค์กรแบบ CRM
(EXIM)
คุณผู้ฟังคะ การแข่งขันในโลกธุรกิจนับวันจะทวีความรุนแรงยิ่งขึ้น ผู้ประกอบธุรกิจแต่ละรายต่างก็มุ่งเน้นขยายช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้าเพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้มากที่สุด แต่ช่องทางการจัดจำหน่ายที่ทั่วถึงเพียงอย่างเดียวคงไม่เพียงพอที่จะทำให้ทราบถึงความต้องการของลูกค้า และตอบสนองความต้องการนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อรักษาฐานลูกค้าของธุรกิจไม่ให้ลดลง ด้วยเหตุนี้จึงมีการนำแนวคิดการบริหารองค์กรแบบใหม่ที่เรียกว่า CRM หรือ Customer Relationship Management เข้ามาใช้บริหารการตลาด โดยมุ่งเน้นให้องค์กรหรือธุรกิจหันมาเรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรม ตลอดจนความต้องการของลูกค้า ด้วยการนำข้อมูลต่างๆ เช่น ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการขาย ข้อมูลกลยุทธ์ต่างๆ ที่ธุรกิจได้นำมาใช้ รวมทั้งข้อมูลแนวโน้มทางการตลาด มาประกอบการวิเคราะห์การวางกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อรักษายอดขายและเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างองค์กรและลูกค้า หัวใจสำคัญของแนวคิดการบริหารแบบ CRM อยู่ที่การนำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาช่วยในการบริหารงานและจัดเก็บข้อมูลต่างๆ ในองค์กรค่ะ
สนใจบทวิทยุระบุตอนที่ต้องการ พร้อมสถานีที่รับฟัง ส่งมายังรายการทิศทางการส่งออกและลงทุน โทรสาร 0-2691-4897 หรือ www.exim.go.th
--ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าแห่งประเทศไทย--
-อน-