นายนพดล กรรณิกา ผู้อำนวยการสำนักวิจัยซูเปอร์โพล (SUPER POLL) มูลนิธิสถาบันวิจัยความสุขชุมชนและความเป็นผู้นำ เปิดผล วิจัยตลาดสินค้าออนไลน์ จำนวนทั้งสิ้น 500 ตัวอย่าง สำรวจช่วง 10 - 26 พฤษภาคม 2561ที่ผ่านมา ข้อมูลที่ค้นพบกับคำถามวิจัยการตลาดพบว่าเมื่อพูดถึงสินค้าออนไลน์ คุณเข้าดูเว็บอะไร อันดับแรก พบ ร้อยละ 50.2 ระบุ เว็บ Lazada อันดับสอง หรือร้อยละ 23.0 ระบุ Shopee ในขณะที่ร้อยละที่เหลือคือ ร้อยละ 26.8 ระบุอันดับรองๆ ลงไป ได้แก่ Instagram, facebook, chilindo, kaidee, Amazon เป็นต้น
ส่วนพฤติกรรมเคยซื้อสินค้าออนไลน์ พบว่าคนเกินครึ่งหรือ ร้อยละ 56.1 เคยซื้อ ในขณะที่ร้อยละ 43.9 ไม่เคยซื้อ และผลสำรวจพบว่า อันดับแรกหรือร้อยละ 42.0 เคยซื้อ เสื้อ กางเกง รองลงมาคือร้อยละ 8.6 ซื้อเครื่องสำอาง ร้อยละ 7.8 ซื้อกระเป๋า ร้อยละ 6.7 ซื้อรองเท้า ร้อยละ 5.5 ซื้อโทรศัพท์และอุปกรณ์โทรศัพท์ ร้อยละ 5.5 เช่นกัน ซื้อของใช้อื่นๆ และที่เหลือร้อยละ 23.9 ระบุอื่นๆ กระจายกันออกไป เช่น เครื่องประดับ หมวก นาฬิกา อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ เครื่องใช้ไฟฟ้า อาหารเสริม และแม้แต่ พระเครื่อง เป็นต้น
อันดับความผิดหวังเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ อันดับแรก หรือร้อยละ 39.4 สินค้าที่ซื้อมาไม่ตรงกับที่แสดงในเว็บ รองลงมาคือ ร้อยละ 31.4 ผิดหวัง สินค้าไม่ได้คุณภาพ อันดับสาม หรือร้อยละ 29.8 ระบุโฆษณาเกินจริง อันดับสี่ หรือร้อยละ 22.0 ไม่มีการรับประกันสินค้า และอันดับห้า หรือร้อยละ 21.2 ระบุ ได้รับสินค้า ล่าช้า ตามลำดับ