นายออสการ์ มูนอซ ซีอีโอสายการบินยูไนเต็ด แอร์ไลน์ กล่าวว่า ทางสายการบินจะไม่ปลดพนักงานที่เกี่ยวข้องเหตุการณ์ลากผู้โดยสารลงจากเครื่องบินที่ท่าอากาศยานโอแฮร์ ในชิคาโก เมื่อวันที่ 9 เม.ย.
สำนักข่าวซินหัวรายงานว่า นายมูนอซเปิดเผยในการประชุมทางโทรศัพท์ว่า เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดจากความผิดพลาดของระบบ ซึ่งถือเป็นบทเรียนและจะเป็นจุดเปลี่ยนให้กับยูไนเต็ด แอร์ไลน์ เพราะจะทำให้สายการบินทำงานหนักขึ้นเพื่อให้ลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลางของทุกการดำเนินงาน
เขากล่าวว่า ยูไนเต็ด แอร์ไลน์ อยู่ในระหว่างทบทวนนโยบายจัดการเที่ยวบินที่มีการจำหน่ายตั๋วเกินที่นั่ง เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ในทำนองเดียวกัน โดยสายการบินได้พูดคุยแลกเปลี่ยนความเห็นกับผู้โดยสารและพนักงานเพื่อหาแนวทางที่สมเหตุสมผลมากขึ้น
ทั้งนี้ แถลงการณ์ของยูไนเต็ด แอร์ไลน์เมื่อวันที่ 13 เม.ย.ระบุว่า ทางสายการบินให้คำมั่นสัญญาว่าจะไม่ขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่บังคับกฎหมายในการนำผู้โดยสารลงจากเครื่อง เว้นเสียแต่เกิดกรณีที่ทำให้มีกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยและความมั่นคง ทางสายการบินจะทบทวนและปรับปรุงโครงการฝึกอบรมพนักงานเพื่อสร้างความมั่นใจว่าพนักงานจะให้ความสำคัญกับผู้โดยสารเป็นลำดับแรก