สายการบินยูไนเต็ด แอร์ไลน์ประกาศยกเครื่องนโยบายครั้งใหญ่ในด้านการให้บริการต่อลูกค้า และกฎระเบียบควบคุมพนักงาน โดยหวังว่าจะทำให้ภาพลักษณ์ของทางสายการบินดีขึ้น หลังจากที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักกรณีลากตัวผู้โดยสารรายหนึ่งลงเครื่องเมื่อวันที่ 9 เม.ย.
การเปลี่ยนแปลงนโยบายดังกล่าวมีอยู่ 10 ประการ ซึ่งบางประการจะมีผลบังคับใช้โดยทันที โดยนโยบายใหม่บางส่วน ได้แก่ การจำกัดการใช้เจ้าหน้าที่ฝ่ายกฎหมาย, เพิ่มวงเงินชดเชยลูกค้าสู่ระดับ 10,000 ดอลลาร์, จะไม่มีการบังคับให้ผู้โดยสารสละที่นั่ง ยกเว้นในกรณีที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย, ลดการเปิดจองตั๋วเกินจำนวนที่นั่งบนเครื่องบิน และเปลี่ยนแปลงวิธีปฏิบัติกรณีที่พนักงานของสายการบินจะเดินทางไปในเที่ยวบินของบริษัท
นอกจากนี้ นายออสการ์ มูนอซ ซีอีโอของยูไนเต็ด แอร์ไลน์ ได้แสดงความเสียใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอีกครั้งหนึ่ง โดยระบุว่า "นี่ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำหรับพวกเราทุกคนที่ยูไนเต็ด แอร์ไลน์ และการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เป็นเพียงการเริ่มต้นที่จะทำให้เราได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ากลับคืนมา"