กรุงเทพฯ--24 พ.ย.--กสทช.
คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ โดยมี นางสาวสุภิญญา กลางณรงค์ กสทช. เป็นประธาน ได้เชิญบริษัทซีทีเอช เคเบิลทีวี จำกัด เข้าชี้แจงกรณีที่มีผู้ใช้บริการร้องเรียนในช่วงปีที่ผ่านมามีกว่า ๕๐ เรื่อง โดยมีกรณีเรื่องร้องเรียนที่ผู้ใช้บริการไม่พอใจการเปลี่ยนแปลงช่องรายการที่เคยชมได้ต่อมาต้องจ่ายเงินเพิ่ม เช่น รายการเกี่ยวกับมวยปล้ำ ช่อง RAW และ ช่อง Smack Down ผู้ใช้บริการขอยกเลิกสัญญาการใช้บริการและขอให้คืนเงินค่าบริการ ปัญหาสัญญาณภาพในการรับชมมีปัญหา ผู้ใช้บริการชำระเงินค่าบริการแล้วแต่ถูกตัดสัญญาณโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า และเรื่องอื่นๆ ที่เกี่ยวกับการให้บริการของบริษัทที่ผู้ใช้บริการเห็นว่าไม่เป็นธรรม นอกจากนี้ยังมีกรณีค้างจากช่องรายการบริษัทจีเอ็มเอ็มบี ที่บริษัทซีทีเอชได้เข้าควบรวมกิจการแล้ว โดยเรื่องค้างกรณีการปรับลดความคมจากระดับความคมชัดสูง (HD) เป็นระดับความคมชัดปกติ (SD) ๗ ช่องรายการ และตัดช่องรายการ GMM Football Euro HD ออกจากผังรายการซี่งไม่เป็นไปตามที่โฆษณาไว้
ผู้แทนบริษัทซีทีเอช เคเบิลทีวี จำกัด ที่มาชี้แจงมาฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน อาทิ ฝ่ายบริการลูกค้า ฝ่ายการตลาด ฝ่ายวิศวกรรม ฝ่ายรับแจ้งยอด ฝ่ายกฎหมาย จำนวน ๑๓ คน ให้ข้อมูลกับอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ฯ กรณีการเปลี่ยนแปลงช่องรายการเกี่ยวกับมวยปล้ำ Raw และ ช่องรายการ Smack Down ว่าเป็นช่องที่บริษัทฯ ทดลองออกอากาศเพื่อให้ลูกค้าทดลองรับชมฟรีในช่วงหนึ่งและไม่รวมอยู่ในแพ็คเก็จหลักของผู้ร้อง หากต้องการรับชมผู้ร้องต้องเสียค่าบริการเพิ่มเดือนละ ๔๙๙ บาท อย่างไรก็ตามเนื่องจากเกิดความเข้าใจผิดของผู้ใช้บริการ แต่เพื่อเป็นการเยียวยาให้กับผู้บริโภคบริษัทฯ จึงอนุมัติให้สิทธิพิเศษกับลูกค้าจำนวน ๒๐,๐๐๐ ราย ให้รับชมช่อง WWE ที่นำเนื้อหาของช่องรายการ Raw และ ช่องรายการ Smack down มาไว้ในช่องดังกล่าว โดยไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่มแต่อย่างใด และได้เปิดสัญญาณให้ลูกค้าที่ได้รับสิทธิพิเศษทั้ง ๒๐,๐๐๐ รายนี้แล้วเมื่อช่วงเดือนตุลาคมที่ผ่านมา พร้อมยืนยันว่าในอนาคตจะประชาสัมพันธ์ข้อมูลให้ชัดเจน หากมีการเปิดช่องที่ทดลองออกอากาศ เพื่อไม่ให้ผู้ใช้บริการเกิดความเข้าใจผิดอีก
ส่วนกรณีการตัดสัญญาณโดยไม่แจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า ผู้แทนที่เข้ามาชี้แจงยอมรับว่าเกิดจากความผิดพลาดภายในที่ขณะนี้กำลังแก้ไขปัญหากันอยู่ รวมถึงปัญหาด้านวิศวกรรมที่บางครั้งเกิดจากสภาพอากาศไม่ดีทำให้ดูไม่ได้ หรืออาจภาพล่ม รวมทั้งจุดที่ตั้งของผู้ใช้บริการอาจทำให้การรับสัญญาณมีปัญหา แต่ยินดีจะเข้าไปแก้ไขให้
อย่างไรก็ตามอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคฯ มีมติให้บริษัทฯ ชี้แจงในทุกเรื่องร้องเรียนมาให้อนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคฯ เป็นลายลักษณ์อักษรอีกครั้ง รวมทั้งกรณีข้อร้องเรียนที่ค้างมาจาก GMMb จำนวน ๒๗ กรณีด้วย โดยผู้แทนยืนยันว่าจะไปหารือกับผู้บริหารของบริษัทฯ ก่อน...