กรุงเทพฯ--5 มี.ค.--อีริคสัน
Ericsson Expert Analytics 15.0 นั้นจะผนวกเครื่องมือดัชนีวัดระดับบริการ (SLI) กับ Net Promoter Score ด้วยดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (User Satisfaction Index) ซึ่งจะมีพร้อมแก่ผู้บอกรับบริการ
ยกระดับเครือข่ายครบวงจร เครื่องมือ ระบบการบริหารงานและสนับสนุนธุรกิจเพื่อที่จะให้การความรู้ในการจัดการความพึงพอใจของลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่ครบวงจรและแก้ไขปัญหาได้อย่างสมบูรณ์แบบ
ในงาน Mobile World Congress ทางอีริคสันจะสาธิตการใช้งานหลากหลายรูปแบบ รวมถึงการจัดการประสบการณ์รับชมวีดีโอแบบเรียลไทม์ ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ระดับองค์กร การรักษาลูกค้าและการเพิ่มรายได้ การทำงานจากข้อมูลตำแหน่งลูกค้า ตลอดจนการใช้งานการวิเคราะห์แบบ OTT
บริษัทอีริคสัน ได้ประกาศเปิดตัว Ericsson Expert Analytics 15.0 ซึ่งเป็นชุดซอฟท์แวร์วิเคราะห์ที่ทำให้ผู้ให้บริการสามารถคาดการณ์ความพึงพอใจของลูกค้าและกระทำการแก้ไขปัญหาอย่างสมบูรณ์ได้แบบอัตโนมัติ
Expert Analytics 15.0 นั้นประกอบด้วยเครื่องมือดัชนีวัดระดับบริการ (Service Level Index หรือ SLI) ที่จดสิทธิบัตรโดยอีริคสัน โดยดัชนีดังกล่าวนี้เป็นการวัดคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่มีการเก็บอย่างต่อเนื่อง พร้อมประเมินจากประสบการณ์ความพึงพอใจของผู้ใช้งานแต่ละราย
SLI นั้นได้ทดลองกับผู้ใช้งานมาแล้ว โดยวัดความภักดี ความเต็มใจที่จะใช้จ่ายของลูกค้า และยังสามารถเป็นตัวคาดการณ์ค่าสุทธิของลูกค้าผู้ซึ่งจะแนะนำองค์กรต่อคนรอบข้างหรือ Net Promoter Score (NPS) ได้ ในปัจจุบันโซลูชั่นนี้ได้ถูกนำไปทดลองใช้แล้วโดยผู้ให้บริการหลายรายทั่วโลกด้วยกัน
จัสติน แวนเดอร์ แลนด์ นักวิเคราะห์อาวุโสของ Analysys Mason กล่าวว่า "การใช้ความรู้เกี่ยวกับเครือข่ายที่เหนือกว่าในวิธีการวิเคราะห์จะทำให้ผู้ให้บริการสามารถสนับสนุนการใช้งานที่ซับซ้อนได้ รวมถึงการปรับบริการที่ซับซ้อนให้เต็มประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ได้เช่น VoLTE หรือวีดีโอ ซึ่งจะมีค่าต่อองค์กรและลูกค้าระดับสูงอื่นๆ นอกจากนี้ผู้ให้บริการยังสามารถทำเงินจากข้อมูลตำแหน่งด้วยการให้โฆษณาในลักษณะ Targeted Advertising และบริการใหม่อื่นๆ แก่พันธมิตรหุ้นส่วน"
อลิซาเบธธ่า โรมาโน รองประธานและหัวหน้าฝ่ายงาน OSS และการสร้างความพร้อมให้การบริการของอีริคสัน กล่าวว่า "การนำซอฟท์แวร์วิเคราะห์มาเป็นส่วนหนึ่งของแฟ้มผลงานเกี่ยวกับ OSS และ BSS ของเรานั้น ทำให้ผู้บริการสามารถทำให้การใช้งานหลากหลายรูปแบบนั้นเป็นอัตโนมัติได้ด้วยการผลักดันจากข้อมูลการวิเคราะห์"
ความรู้และความเชี่ยวชาญของอีริคสัน ตั้งอยู่บนพื้นฐานของงานวิจัย การศึกษาผู้ใช้งานเป็นรายปีและโครงการลูกค้าซึ่งดำเนินการมาเป็นเวลาหลายปี ซึ่งเหล่านี้เป็นจิตวิญญาณที่ถูกใส่อยู่ในเครื่องมือ Expert Analytics 15.0 ซึ่งจะสามารถให้โมเดลข้อมูลและกฎเกณฑ์ทางธุรกิจที่เหนือกว่า อันจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดียิ่งกว่าได้ในที่สุด อีริคสันจะช่วยลูกค้าตอบสนองความต้องการต่างๆ โดยผ่านผลิตภัณฑ์ชุดเครื่องมือ OSS และ BSS ที่จะรวมศักยภาพทางธุรกิจ IT และเครือข่ายเข้าด้วยกัน
ทีมงานที่ประกอบด้วยมืออาชีพด้านการบริการว่า 64,000 ชีวิตเป็นผู้สนับสนุนงานเหล่านี้ ด้วยบริการต่างๆ เช่นการให้คำปรึกษา การประยุกต์ใช้ระบบ การจัดการช่วยเหลือลูกค้าบริหารจัดการองค์กร บริการที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการบรอดแคสท์ต่างๆ
ความเป็นผู้นำในตลาดของอีริคสันนั้นเป็นผลมาจากความก้าวหน้าของบริษัทในการทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อยกระดับความพึงพอใจของผู้ใช้งาน และค้นหารายได้ใหม่ๆ ตลอดจนเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจต่างๆ