กรุงเทพฯ--19 พ.ค.--อาซิแอม เบอร์สัน-มาร์สเตลเลอร์
คว้ารางวัล 4 สาขา ระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและระดับสากล
ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส ผู้นำระดับโลกในธุรกิจขนส่งด่วนระหว่างประเทศ ล่าสุดขึ้นรับรางวัลสตีวีอวอร์ดส์ครั้งที่ 9 ณ เมืองลาสเวกัส สหรัฐอเมริกา โดยดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส ประเทศไทย คว้ารางวัลเกียรติยศถึง 4 รางวัลดังนี้
รางวัลสตีวีอวอร์ดส์ประจำปี 2558 (ระดับสากล)
1. 2015 People’s Choice Stevie Awards การบริการลูกค้ายอดนิยม (สายการบิน การจัดจำหน่ายและการขนส่ง)
2. Bronze Stevie Winner แผนกการบริการลูกค้ายอดเยี่ยมประจำปี (สายการบิน การจัดจำหน่ายและการขนส่ง)
รางวัลสตีวีอวอร์ดส์ประจำปี 2558 (ระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก)
3. Bronze Stevie Winner แผนกการบริการลูกค้ายอดเยี่ยมประจำปี
4. Bronze Stevie Winner ทีมงานให้บริการลูกค้ายอดเยี่ยมประจำปี
รางวัลสตีวีอวอร์ดส์ คือ สุดยอดรางวัลเกียรติยศประจำปี จัดขึ้นครั้งแรกในปี 2549 โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อยกย่ององค์กรจากทั่วโลกที่ประสบความสำเร็จอันโดดเด่นทางด้านการบริการลูกค้า ระบบคอนแทคเซ็นเตอร์ การพัฒนาธุรกิจ และความเป็นมืออาชีพด้านการขาย ซึ่งในปีนี้มีผู้ที่ได้รับการเสนอชื่อ 1,900 ราย เพิ่มขึ้นร้อยละ 27 เมื่อเทียบกับปี 2557 และมาจากองค์กรทุกขนาดและอุตสาหกรรมทุกแขนง โดยมีคณะกรรมการตัดสินซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาอาชีพต่าง ๆ ถึง 139 ท่านจากทั่วโลก เป็นผู้ลงคะแนนคัดเลือกผู้เข้ารอบชิงชนะเลิศ
ยาสมิน อลาดาด คาน รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และเอเชียใต้ กล่าวว่า “การได้รับรางวัลอันทรงเกียรติดังกล่าวเป็นสิ่งที่ตอกย้ำและยืนยัน ถึงมาตรฐานการให้บริการระดับสูงสุดที่จัดทำขึ้นเพื่อให้พนักงานดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรสทุกคน ทั้งในประเทศไทย และทั่วทุกมุมโลก ยึดถือและปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดมาโดยตลอด ด้วยมาตรฐานดังกล่าวและความภาคภูมิใจในการรักษาไว้ซึ่งมาตรฐานเหล่านี้ทำให้พนักงานดีเอชแอลทุกคนมุ่งมั่นให้บริการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดให้แก่ลูกค้าอันทรงเกียรติอย่างสม่ำเสมอตลอดเวลา เราจึงขอขอบพระคุณคณะกรรมการตัดสิน ที่มอบรางวัลอันทรงเกียรตินี้ให้กับความมุมานะและความมุ่งมั่นในการทำงานของพนักงานของเรา ซึ่งนับเป็นหัวใจหลักของธุรกิจการให้บริการ"
หัวใจหลักสำคัญ 2 ประการที่ทำให้มาตรฐานการให้บริการของดีเอชแอลมีความโดดเด่นคือมาตรการของบริษัทที่ส่งเสริมการพัฒนาและการมีส่วนร่วมของพนักงาน ทั้งนี้ พนักงานของบริษัทในแถบภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกกว่า 35,000 คน ได้ผ่านการอบรมหลักสูตรเฉพาะขั้นพื้นฐาน และได้รับการรับรองโดยได้รับประกาศนียบัตร Certified International Specialists (CIS) จากดีเอชแอล ซึ่งหลักสูตร CIS ได้รับการออกแบบเพื่อกระตุ้นและส่งเสริมให้พนักงานสามารถให้บริการในระดับมืออาชีพ เพื่อก่อให้เกิดการทำงานที่มีจุดมุ่งหมายในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
คุณชนัญญารักษ์ เพ็ชร์รัตน์ กรรมการผู้จัดการ ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส ประเทศไทยและภาคพื้นอินโดจีน กล่าวเสริมว่า “เรามีความภูมิใจเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับรางวัลอันทรงเกียรติจากทางสตีวีอวอร์ดส์ เพราะเป็นเครื่องยืนยันในการบริการที่ยอดเยี่ยมจากพนักงานทุกคน และเจตจำนงสำคัญที่เรายึดมั่นมาตลอดที่ต้องการมอบเทคโนโลยีและการฝึกอบรมที่ดีที่สุดให้กับพนักงานของเรา เพื่อให้พวกเขาสามารถพัฒนา และคิดค้นการบริการที่เป็นประโยชน์และครอบคลุมสูงสุดต่อลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจและบริการที่รวดเร็วฉับไวให้กับลูกค้าของเรา"
พนักงานทุกคนในฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องผ่านการอบรมเป็นเวลา 4 สัปดาห์ เพื่อฝึกอบรมทักษะขั้นพื้นฐานต่าง ๆ อาทิ ด้านผลิตภัณฑ์ ความรู้และทักษะการบริการ รวมถึงระบบต่าง ๆ และการติดต่อลูกค้าทางโทรศัพท์ โดยมีผู้ฝึกสอนคอยดูแลแนะนำอย่างใกล้ชิด นอกจากนี้ ยังมีการฝึกอบรมด้านการขนส่งระหว่างประเทศขั้นพื้นฐานให้กับพนักงานในพื้นที่ต่าง ๆ เพื่อให้รับทราบถึงหลักการทำงาน (know-how) เพื่อสามารถให้คำแนะนำลูกค้าที่ประสงค์จะใช้บริการในส่วนการขนส่งระหว่างประเทศ เพื่อทางบริษัทสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกรายจะได้รับคำแนะนำ และชี้แนะการบริการในส่วนที่เกี่ยวข้องจากพนักงานทุกคนได้อย่างถูกต้อง
ทีมงานให้บริการลูกค้า เช่น เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้า ตัวแทนฝ่ายสนับสนุน เจ้าหน้าที่ดูแลและรับผิดชอบลูกค้าหลัก และพนักงานฝ่ายพัฒนาการบริการลูกค้า จะต้องผ่านการฝึกอบรมเดี่ยวและกลุ่ม ด้วยหลักสูตรที่เน้นการพัฒนาแบบยั่งยืน ตามหลักการของดีเอชแอล ซึ่งรวมถึงการฝึกงานออกปฏิบัติหน้าที่ไปตามที่ต่าง ๆ เพื่อให้มั่นใจว่าดีเอชแอล เอ็กซ์เพรสสามารถสร้างมาตรฐานในด้านการบริการที่มีประสิทธิภาพให้กับลูกค้ากว่า 20,000 รายในประเทศไทย