กรุงเทพฯ--11 ม.ค.--ทรูวิชั่นส์
ทรูวิชั่นส์ ชี้แจงมาตรการเยียวยาที่ได้นำเสนอต่อคณะกรรมการกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ (กสท.) กรณีที่ช่องรายการในเครือ HBO ได้ยุติการออกอากาศตั้งแต่วันที่ 1 มกราคมที่ผ่านมา ผ่านการพิจารณาอย่างรอบคอบและคำนึงถึงสมาชิกผู้ใช้บริการเป็นหลัก ทั้งการคัดสรรและนำช่องรายการใหม่ๆ ที่เป็นที่รู้จักและได้รับการยอมรับในระดับสากล มาทดแทนช่องรายการที่ได้ยุติลง รวมทั้งการมอบสิทธิพิเศษอื่นๆ เพิ่มเติมเพื่อเป็นการเยียวยาให้แก่สมาชิกผู้ใช้บริการ ทรูวิชั่นส์ จึงเชื่อมั่นว่าการกำหนดมาตรการดังกล่าวมีความเหมาะสมและสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับสมาชิกผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ได้ นอกจากนี้ ทรูวิชั่นส์ ยังได้จัดให้มีช่องทางการติดต่อสื่อสารโดยตรงกับสมาชิกผู้ใช้บริการผ่านช่องทางต่างๆ ทั้งเพื่อการแนะนำและแก้ไขปัญหาการให้บริการแก่สมาชิก รวมทั้งเป็นช่องทางให้สมาชิกร้องเรียนปัญหาจากการให้บริการ รวมถึงปัญหาการยุติช่องรายการในเครือ HBO ครั้งนี้ด้วย
ส่วนในกรณีที่คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ (คณะอนุกรรมการฯ) ได้มีหนังสือเชิญให้บริษัทฯ ส่งผู้แทนเข้าร่วมประชุมเพื่อพิจารณากำหนดแผนเยียวยาผู้ใช้บริการเพิ่มเติม ในวันที่ 10 มกราคม 2560 นั้น ทรูวิชั่นส์ ได้ทำหนังสือแจ้งกลับไปยัง กสท. และคณะอนุกรรมการฯแล้วว่า ยินดีที่จะให้ความร่วมมือในการชี้แจงข้อเท็จจริงต่อ กสท. หรือคณะอนุกรรมการฯ เพื่อที่ กสท. หรือคณะอนุกรรมการฯ จะได้รับข้อมูลประกอบการพิจารณาอย่างครบถ้วน อย่างไรก็ตามบริษัทฯ เห็นว่าหาก กสท. หรือคณะอนุกรรมการฯ ประสงค์จะให้บริษัทฯ เข้าชี้แจงข้อเท็จจริงในประเด็นใด ก็ควรเป็นการชี้แจงหารือสองฝ่ายระหว่างคณะอนุกรรมการฯ กับบริษัทฯ ทั้งนี้ ทรูวิชั่นส์ ยินดีรับฟังข้อคิดเห็นของสมาชิกผู้ใช้บริการผ่านช่องทางต่างๆ ของบริษัท อาทิ ทรูวิชั่นส์ แคร์ ซึ่งให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อที่ ทรูวิชั่นส์ จะสามารถชี้แจงทำความเข้าใจรวมทั้งดำเนินการตามความประสงค์ของสมาชิกได้ทันที รวมทั้ง บริษัทฯ ยินดีรับฟังข้อคิดเห็นที่ กสท. หรือคณะอนุกรรมการฯ ได้รวบรวมมาจากสมาชิกผู้ใช้บริการจากการรับฟังความคิดเห็น เพื่อนำมาพิจารณาพัฒนาการให้บริการต่อไป บริษัทฯ ยืนยันว่า มาตรการเยียวยาตามที่ได้ชี้แจงต่อคณะอนุกรรมการฯ เมื่อวันที่ 27 ธันวาคม 2559 และที่ได้นำส่งรายละเอียดแก่ กสท. นั้น ได้ผ่านการพิจารณาอย่างถี่ถ้วนและรอบคอบ โดยคำนึงถึงความเหมาะสมของผู้ใช้บริการเป็นหลัก ทั้งนี้ ทรูวิชั่นส์ ต้องขอขอบคุณท่านสมาชิกผู้ใช้บริการที่ได้ให้ความไว้วางใจและสนับสนุน ทรูวิชั่นส์ ด้วยดีมาโดยตลอด ทรูวิชั่นส์ จะยังคงมุ่งมั่นเดินหน้าคัดสรร และ พัฒนาคุณภาพบริการ และช่องรายการอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความพึงพอใจแก่สมาชิกผู้ใช้บริการ
สมาชิกทรูวิชั่นส์ สามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ โทร. 02-725-2727 หรือwww.truevisionsgroup.com