นายอนุวัติร์ เหลืองทวีกุล รองกรรมการผู้จัดการ ธุรกิจลูกค้ารายย่อยและลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก ธนาคารธนชาต (TBANK) เปิดเผยว่า กลยุทธ์ของธนาคารจะเน้นการปรับตัวเพื่อตอบโจทย์ลูกค้า หลังจากพฤติกรรมของลูกค้าและเทคโนโลยีเปลี่ยนไป โดยเป้าหมายหลักของธนาคารคือเร่งพัฒนาปรับปรุงคุณภาพสาขาให้สอดรับกับความต้องการหรือพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว
"มาถึงสาขาธนาคารธนชาต ทุกคำถามไม่ว่าจะเป็นเรื่องการลงทุน การให้บริการสินเชื่อ เงินฝาก การซื้อขายหลักทรัพย์ การเช่าซื้อรถยนต์ ต้องตอบโจทย์ให้กับลูกค้าได้ทุกราย พนักงานธนาคารจะได้รับการพัฒนาเสริมศักยภาพให้เข้าใจผลิตภัณฑ์ทางการเงิน เทคโนโลยี และทักษะในการนำเสนอเพื่อตอบสนองความต้องการทางการเงินของลูกค้าทุกกลุ่ม"นายอนุวัติร์ กล่าว
ทั้งนี้ วิธีการดังกล่าวเป็นการยกระดับบทบาทของพนักงานสาขาให้กลายเป็นผู้ให้คำปรึกษา (Advisor) เพราะสาขาเป็นจุดนัดพบของลูกค้าและพนักงานของเรา เมื่อลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการแตกต่างกัน พนักงานสาขาจะต้องให้คำแนะนำกับลูกค้าให้ดีที่สุด รวมถึงการพัฒนาบริการในทุกมิติจะต้องตอบโจทย์ลูกค้าได้ทั่วประเทศ ครอบคลุมผู้ใช้บริการทุกระดับทั้งลูกค้าบุคคล, ลูกค้า Prestige, ลูกค้าโมบายแบงกิ้งและลูกค้าธุรกิจ
สำหรับแผนปรับปรุงรูปแบบการให้บริการของสาขาในเชิงรุก คาดว่าจะใช้เวลา 1-2 ปี ปรับเปลี่ยนการบริการไปสู่รูปแบบการให้คำปรึกษาในเชิงลึก เมื่อเข้ามาใช้บริการในสาขาแล้ว ไม่ว่าจะเป็นด้านไหนจะต้องได้รับความพึงพอใจและคำตอบที่ต้องการกลับไป โดยครึ่งปีหลัง คาดว่าจะนำร่องพัฒนาปรับโฉมสาขาเพื่อให้เป็นสาขาหลักที่โดดเด่นสามารถสะท้อนภาพลักษณ์การให้บริการของธนาคารธนชาตที่ทันสมัย ให้ความสะดวก รวดเร็ว น่าใช้บริการและมอบความพึงพอใจแก่ลูกค้าได้อย่างสูงสุด
ส่วนการใช้มาตรฐานบัญชี IFRS9 นั้น ธนาคารมีความพร้อมที่จะใช้มาตรฐานดังกล่าวอย่างเต็มที่ ไม่ว่าจะมีการบังคับใช้เมื่อใด หรือหากจะมีการเลื่อนออกไป ก็ไม่เป็นปัญหา