รูเบน กัลเลโก, มาร์ก วอร์เนอร์ และริชาร์ด บลูเมนธอล 3 สมาชิกวุฒิสภาจากพรรคเดโมแครต ได้กดดันให้เอ็ด บาสเตียน ซีอีโอของสายการบินเดลต้าแอร์ไลน์ (Delta Air Lines) ออกมาชี้แจงเกี่ยวกับแผนการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในการกำหนดราคาตั๋ว โดยแสดงความกังวลว่าเรื่องนี้จะกระทบผู้โดยสาร
ความเคลื่อนไหวดังกล่าวมีขึ้น หลังสายการบินเดลต้าแอร์ไลน์ประกาศแผนนำเทคโนโลยี AI มาใช้จัดการรายได้ครอบคลุม 20% ของเส้นทางภายในประเทศภายในสิ้นปี 2568
วุฒิสมาชิกทั้ง 3 ระบุในจดหมายว่า การกำหนดราคาแบบรายบุคคลที่เดลต้าใช้อยู่ตอนนี้และมีแผนจะใช้ในอนาคต ไม่เพียงแต่สร้างความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเท่านั้น แต่ยังหมายถึงราคาค่าโดยสารที่อาจจะพุ่งสูงขึ้นไปจนถึงจุดที่แต่ละคนยอมจ่ายสูงสุด ในช่วงเวลาที่ครอบครัวชาวอเมริกันต้องดิ้นรนกับค่าครองชีพที่เพิ่มขึ้นอยู่แล้ว
ก่อนหน้านี้ผู้บริหารของเดลต้าได้แจ้งกับนักลงทุนว่า เทคโนโลยีนี้สามารถกำหนดราคาค่าโดยสารได้โดยอิงจากการคาดการณ์จำนวนเงินที่ผู้คนยินดีจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์พรีเมียม และในขณะนี้ ทางสายการบินกำลังทดสอบการใช้ AI ในการคาดการณ์ความต้องการสำหรับเส้นทางและเที่ยวบินเฉพาะ ปรับให้เข้ากับสภาวะตลาดแบบเรียลไทม์ โดยคำนึงถึงตัวแปรนับพันพร้อมกัน และเรียนรู้จากการตัดสินใจกำหนดราคาแต่ละครั้งเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ในอนาคต
นอกจากนี้ ทางสายการบินกำลังทดสอบเทคโนโลยี AI สำหรับการกำหนดราคาแบบไดนามิก เพื่อลดกระบวนการที่ต้องทำด้วยมือ พร้อมกับเร่งการวิเคราะห์และปรับเปลี่ยนราคา และย้ำว่าลูกค้าทุกคนจะเห็นค่าโดยสารและข้อเสนอที่เหมือนกันในทุกช่องทางการขาย