ญี่ปุ่นออกกฎหมายฉบับปรับปรุงใหม่ กำหนดให้บริษัททุกแห่งต้องมีมาตรการป้องกันพฤติกรรมที่ก้าวร้าวหรือรุนแรงของลูกค้า เนื่องจากพฤติกรรมดังกล่าวก่อให้เกิดปัญหาสุขภาพจิตและความเครียดในหมู่พนักงาน
กฎหมายดังกล่าวซึ่งจะมีผลบังคับใช้ภายในสิ้นปี 2569 เรียกร้องให้บริษัทต่าง ๆ ตลอดจนรัฐบาลท้องถิ่น กำหนดกฎระเบียบที่ชัดเจนเพื่อจัดการกับการละเมิด และสร้างระบบให้คำปรึกษาแก่ผู้ถูกกระทำ โดยจะมีการออกแนวปฏิบัติที่ให้รายละเอียดเฉพาะเจาะจงต่อไป
สำนักข่าวเกียวโดรายงานว่า บริษัทที่ไม่สามารถทำตามเกณฑ์ที่กำหนด จะได้รับคำชี้แนะและข้อเสนอแนะต่าง ๆ และถ้ายังไม่สามารถปฏิบัติตามได้ ชื่อของบริษัทจะถูกเปิดเผยต่อสาธารณชน
การแก้กฎหมายนี้เกิดขึ้นหลังจากพบจำนวนพนักงานลาออกหรือล้มป่วยเพิ่มขึ้นด้วยสาเหตุ "kasu-hara" ซึ่งเป็นศัพท์สแลงญี่ปุ่นที่หมายถึงการคุกคามจากลูกค้า โดยผู้เชี่ยวชาญบางคนกล่าวว่า วลีที่ว่า "ลูกค้าคือพระเจ้า" และวัฒนธรรมการต้อนรับที่มากเกินไปเป็นแรงกระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมหยิ่งยโสในญี่ปุ่น
ทั้งนี้ กฎหมายได้นิยามการคุกคามจากลูกค้าไว้ว่า "คำพูดหรือการกระทำที่ไม่อาจยอมรับได้โดยทั่วไป และรบกวนสภาพแวดล้อมการทำงานของลูกจ้าง"
นอกจากนี้ ในแง่ของการส่งเสริมทางเพศ กฎหมายฉบับนี้ยังมีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพในสถานที่ทำงาน ขณะเดียวกันก็เรียกร้องให้บริษัทต่าง ๆ กำหนดนโยบายต่อต้านการล่วงละเมิดทางเพศนักศึกษาที่มาสัมภาษณ์งานด้วย