กรุงเทพฯ--4 เม.ย.--วิค เทรนนิ่ง VICK TRAINING COMPANY LIMITED ขอเชิญร่วมอบรมสัมมนา ในหลักสูตร การออกแบบบริการ ให้เกิด แบรนด์ Branded Service Design ในวันที่ 25 เมษายน 2550 เวลา 9.00 - 16.00 น.โรงแรม รอยัลปริ๊นเซส ถ.หลานหลวงทำอย่างไร..?จึงจะทำให้องค์กรของเรามีบริการที่ดีมีลูกค้าชื่นชม บอกปากต่อปากว่า...ให้มาใช้บริการที่เราลูกค้ามาแล้วรู้สึกประทับใจจนทำให้ เกิดแบรนด์ ในบริการอันจะส่งผลต่อ แบรนด์ ขององค์กรวัตถุประสงค์ (Objective)1. เพื่อให้เกิดความรู้เกี่ยวกับแนวคิดพื้นฐาน (Concept) ทฤษฎี และแนวทางปฏิบัติ (Application) ในเรื่อง “การออกแบบบริการให้เกิดแบรนด์” 2. เพื่อเข้าใจถึงหลักการ และเหตุผลในการบริการให้แตกต่างอย่างเหนือชั้น3. เพื่อสามารถนำหลักการ และทฤษฎีไปประยุกต์ใช้ในการบริการลูกค้า และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในงานจริงของหน่วยงานและของตนเองได้หัวข้อ อบรมสัมมนาModule 1แนวคิดด้านการบริการ (Service Concept)Customer Centric (ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง)Process Oriented (การเน้นที่กระบวนการ)Service Quality (คุณภาพบริการ)Moment of Truth (ช่วงเวลาแห่งความจริง)Customer Requirement (ความต้องการของลูกค้า)Module 2การบริการให้แตกต่างอย่างเหนือชั้นด้วยเครื่องมือCRM (Customer Relationship Management)CEM (Customer Experience Management)Branded Customer Service (การบริการให้เกิดแบรนด์)Module 3การออบแบบกระบวนการทำงาน (Service Design) - พนักงานส่วนหน้า (Front Line)- พนักงานสนับสนุน (Back Office/ Support)Module 4Tip: การสร้างประสบการณ์ให้แก่ลูกค้าด้วย บริการของเราที่แตกต่างและประทับใจลูกค้า วิทยากรโดยอ.พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุลประวัติการศึกษาปริญญาโท วิศวกรรมศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิศวกรรมการจัดการอุตสาหกรรม สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือประวัติการทำงานChief Consulting Officer / The Impression Consultant Co.,Ltd.ผู้แต่งหนังสือ เทคนิคการสร้างระบบบริการให้เป็นเลิศ / สำนักพิมพ์ SE-EDผู้สร้างโมเดล การสร้างระบบบริการให้เป็นเลิศคอลัมนิสต์ : วารสาร Productivity World ในหัวข้อ คุณภาพบริการ (Service Quality) และการเน้นลูกค้า (Customer Focus)วิทยากรพิเศษ มหาวิทยาลัย ภาครัฐและเอกชน ในหลักสูตร MBAหนึ่งในผู้สร้างระบบบริหารคุณภาพบริการของ AIS(Advance Info Service PCL.,AIS)วิทยากร ที่ปรึกษา สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติอัตราค่าอบรมสัมมนากรณีชำระที่หน้างานท่านละ 3,500 บาท + ภาษี 7 % = 3,745 บาทกรณี หัก ณ ที่จ่าย 3 % ชำระ 3,640 บาทกรณี ชำระล่วงหน้า ก่อนวันอบรม อย่างน้อย 7 วัน (รับส่วนลด 10%)ท่านละ 3,150 บาท + ภาษี 7 % = 3,370.50 บาทกรณี หัก ณ ที่จ่าย 3 % ชำระ 3,276 บาท กลยุทธ์การบริการให้เป็นเลิศ ให้ลูกค้ากลับมารับบริการอีก วันที่ 28 เมษายน 2550 เวลา 9.00 - 16.00 น. โรงแรม รอยัลปริ๊นเซส ถ.หลานหลวงหัวข้ออบรมสัมมนา ? การบริการให้ประทับใจ? การเข้าใจลูกค้า? การบริการให้เป็นเลิศ? ทัศนคติที่ดีต่อการบริการ? หลักการให้บริการ? 8 ประการ บริการไม่ได้ผล? การสื่อความหมาย? ปัญหาการสื่อความหมาย? สื่อสารแบบมีไมตรีจิต? การแก้ข้อขัดแย้งยุคใหม่? การทำงานเป็นกลุ่มเพื่อบริการที่ดี? ทีมงานที่มีประสิทธิภาพ? คำพูดที่ประทับใจ? คำพูดที่ไม่ประทับใจ? บริการอย่างไรให้ลูกค้ากลับมารับบริการอีก? การเป็นพนักงานบริการที่ดี? ซักถามวิทยากรโดยรศ.สุพัตรา สุภาพอาจารย์อาวุโส จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย สอนระดับปริญญาตรี และ ปริญญาโทอดีตหัวหน้าภาคสังคมวิทยาและมานุษย์วิทยา คณะรัฐศาสตร์ จุฬาลงกรณ์ มหาวิทยาลัย (2 สมัย)อดีตกรรมการสภา จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยกรรมการสภาวิจัยแห่งชาติ สาขาสังคมวิทยาอาจารย์พิเศษ สถาบันวิชาการทหารเรือชั้นสูง,สถาบันจิตวิทยาความมั่นคงอาจารย์พิเศษ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์,สถาบันพัฒนบริหารศาสตร์ ฯลฯวิทยากร รายการ "Love & Care" สถานีโทรทัศน์กองทัพบกช่อง 5วิทยากร รายการ "สบายใจ กับ อ.สุพัตรา" วิทยุรัฐสภา FM 87.5 ทุกวัน เวลา 17.15-17.30 น. คอลัมนิสต์ นิตยสาร และหนังสือพิมพ์ 7 ฉบับเจ้าของพอกเก็ตบุ๊ค จับใจคน จับใจงาน , คิดอย่างผู้นำละผู้ตาม , เคล็ดลับทำงานแบบมือโปร ฯลฯวิทยากรและที่ปรึกษาให้กับองค์กรต่างๆ อัตราค่าอบรมสัมมนากรณีชำระที่หน้างานท่านละ 3,000 บาท + ภาษี 7 % = 3,210 บาทกรณี หัก ณ ที่จ่าย 3 % ชำระ 3,120 บาทกรณี ชำระล่วงหน้า ก่อนวันอบรม อย่างน้อย 7 วัน (รับส่วนลด 10%)ท่านละ 2,700 บาท + ภาษี 7 % = 2,889 บาทกรณี หัก ณ ที่จ่าย 3 % ชำระ 2,808 บาท การสำรองที่นั่ง1. โทรสำรองที่นั่ง ที่ โทร..0-27895644 และ 089-4483725 หรือ2. แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29187517 หรือ3. E-mail:info@vicktraining.com คลิ๊กที่นี่... หรือ4.สมัครผ่านเวปไซท์ www.vicktraining.com การชำระเงิน1. โอนเงินเข้าบัญชีออมทรัพย์ ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา มีนบุรีชื่อบัญชี บริษัท วิคค์ เทรนนิ่ง จำกัด เลขที่บัญชี 109-243809-5 หรือ เช็ค สั่งจ่าย บริษัท วิคค์ เทรนนิ่ง จำกัด2. แฟ็กซ์ใบ Pay in ไปที่ 0-291875173. กรณีสมัครในนามนิติบุคคลกรุณาหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% (จากยอดก่อนบวกภาษีมูลค่าเพิ่ม) เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3-0320-9303-3 บริษัท วิคค์ เทรนนิ่ง จำกัด 64/130 ซ.ราษฎร์พัฒนา หมู่ 6 ถ.ราษฎร์พัฒนา แขวงสะพานสูง เขตสะพานสูง กรุงเทพมหานคร 10240