เมื่อผู้นำระดับโลกและระดับประเทศมาร่วมถอดบทเรียน การนำองค์กรฝ่าพายุแห่งยุค AI
"ความไว้วางใจไม่ใช่นามธรรมที่จับต้องไม่ได้ แต่คือกลไกทางธุรกิจที่วัดผลได้"
แพคริม กรุ๊ป บริษัทที่ปรึกษาชั้นนำด้านการพัฒนาผู้นำและองค์กร เมื่อเร็ว ๆ นี้ได้จัดงาน PacRim CEO Dialogue 2026 และ PacRim CRO Summit 2026 รวมผู้บริหารระดับ C-suite และผู้นำ HR กว่า 120 ท่าน เพื่อร่วมแลกเปลี่ยนมุมมองอย่างตรงไปตรงมาบนเวทีที่ไม่บ่อยครั้งนักที่จะเกิดขึ้น: "การนำองค์กรในโลกที่ความเปลี่ยนแปลงกลายเป็นสภาวะปกติ"
หัวใจของวันนั้นคือ: "ความไว้วางใจ" งานวิจัยที่ถูกหยิบยกขึ้นมาชี้ชัดว่าองค์กรที่มีวัฒนธรรม High Trust มีนวัตกรรมสูงกว่าองค์กรทั่วไปถึง 11 เท่า และมีแนวโน้มบรรลุเป้าหมายผลงานสูงกว่าถึง 6 เท่า ตัวเลขเหล่านี้เปลี่ยนนิยามของ "ความไว้วางใจ" จากสิ่งที่มักถูกมองว่าเป็นเรื่อง "อ่อนนุ่ม" ให้กลายเป็นตัวแปรทางธุรกิจที่แข็งแกร่งที่สุดตัวหนึ่งที่ผู้นำสามารถสร้างและวัดผลได้
เสียงจากผู้นำระดับโลก
งาน CEO Dialogue ช่วงเช้าจัดขึ้นภายใต้หัวข้อ "Navigating the Unknown Where Are All the Great Leaders?" โดยมีวิทยากรหลักสองท่าน ได้แก่ Paul Walker ซีอีโอระดับโลกของ FranklinCovey และ Ronnie Tan ประธาน FranklinCovey สิงคโปร์ ฮ่องกง และไต้หวัน ทั้งสองท่านถ่ายทอดบทเรียนจากการทำงานเคียงข้างองค์กรชั้นนำทั่วโลกผ่านวิกฤต การเปลี่ยนผ่าน และการฟื้นฟูองค์กร
Walker เปิดด้วยตัวเลขที่กระตุกความคิด: ผู้นำถึง 87% มองความปั่นป่วนเป็นสิ่งที่ต้องอดทนให้ผ่านพ้น แต่ 13% ที่เหลือใช้มันเป็น "เชื้อเพลิงของการเปลี่ยนแปลง" เขายกตัวอย่างของ Doug McMillon อดีตซีอีโอ Walmart ที่ประกาศต่อพนักงานทุกคนว่า "แทบทุกอย่างใน Walmart จะเปลี่ยนแปลง มีเพียงสองสิ่งที่ไม่เปลี่ยน คือพันธกิจและค่านิยมของเรา ความโปร่งใสที่กล้าหาญเช่นนี้คือสิ่งที่สร้างความไว้วางใจ และความไว้วางใจคือสิ่งที่ทำให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปได้"
Tan เสริมด้วยมุมมองจากภูมิภาคว่าบริษัทชั้นนำของสิงคโปร์ไม่รอให้ถูกดิสรัป แต่เลือกดิสรัปตัวเองก่อน "พวกเขาถามตัวเองว่า: อะไรคือส่วนที่เราต้องทำลายทิ้งตอนนี้เลย ขณะที่ธุรกิจยังไปได้ดี? นั่นคือเรื่องของทัศนคติ"
ในเรื่องของ Trust นั้น Walker ย้ำชัดว่า Leading at the Speed of Trust กรอบแนวคิดของ FranklinCovey พร้อมพฤติกรรมสร้างความไว้วางใจ 13 ข้อ ไม่ใช่แนวคิดนามธรรม แต่เป็นเครื่องมือที่วัดผลได้จริง "ความไว้วางใจไม่ได้สร้างด้วยการพูดถึงมัน มันสร้างได้แค่ผ่านพฤติกรรมที่แสดงออกมาเท่านั้น" และเขายกตัวอย่างจากประสบการณ์จริงว่าการเปลี่ยนแปลงขององค์กรเทคโนโลยีขนาดใหญ่แห่งหนึ่งสะดุดลง ไม่ใช่เพราะขาดกลยุทธ์ แต่เพราะผู้นำระดับสูง 12 คนไม่ได้ไว้วางใจกันอย่างแท้จริง
Tan ปิดประเด็น Trust ด้วยอุปมาที่ก้องอยู่ในห้องประชุม: การสร้างความไว้วางใจเหมือนการปลูกต้นไม้ ต้องใช้เวลาหลายปีในการเติบโต แต่โค่นทิ้งได้ในพริบตา "แต่แม้คุณจะโค่นมันลงแล้ว ถ้ารากยังอยู่ มันก็งอกขึ้นมาใหม่ได้"
ในประเด็นสุดท้ายที่ท้าทายทัศนะที่สุด Walker โต้กระแสความกังวลเรื่อง AI ว่า "ยิ่ง AI เก่งขึ้นเท่าไหร่ ทักษะความเป็นมนุษย์ ไม่ว่าจะเป็นวิจารณญาณ ความเห็นอกเห็นใจ และความสามารถพาคนจากจุดหนึ่งไปสู่อีกจุดหนึ่ง ก็ยิ่งมีคุณค่ามากขึ้นเท่านั้น" Tan สะท้อนคำเตือนของ Tim Cook CEO Apple ว่าความเสี่ยงที่แท้จริงไม่ใช่ AI ที่มาแทนที่มนุษย์ แต่คือมนุษย์ที่ยอมด้อยค่าความเป็นมนุษย์ของตัวเองให้กับ AI
จากหลักการสู่การปฏิบัติ: เสียงจากผู้นำองค์กรไทย
เซสชันที่สองของ CEO Dialogue ปรับโฟกัสจากปรัชญาระดับโลกมาสู่การนำไปปฏิบัติในบริบทไทย โดยมี คุณกมลศักดิ์ เรืองเจริญรุ่ง COO ของโรงพยาบาลอาร์เอสยูอินเตอร์เนชั่นแนล (RIH) และ คุณวัตสัน ถิรภัทรพงศ์ Country Manager ของ Amazon Web Services ประเทศไทย ร่วมเสวนาบนเวที โดยมีคุณแมนรัตน์ ประดิษฐ์วงศ์สิน ที่ปรึกษาอาวุโสแพคริม เป็นผู้ดำเนินรายการ
คุณวัตสันแนะนำกรอบแนวคิด Culture of Innovation 4 เสาหลักของ Amazon โดยชี้ว่านวัตกรรมระดับองค์กรไม่ได้มาจากงบวิจัยเพียงอย่างเดียว แต่มาจากการฝังพฤติกรรมที่ถูกต้องลงในทุกกิจวัตร ขณะที่คุณกมลศักดิ์เผยโมเดลแผนพัฒนารายบุคคล (IDP) สามส่วน ที่เชื่อมความต้องการขององค์กรเข้ากับแรงบันดาลใจของพนักงานแต่ละคน รวมถึงช่วยวางแผนอนาคตให้พวกเขา แม้เส้นทางนั้นอาจพาออกไปจากองค์กรในที่สุด ทั้งนี้ หนึ่งในข้อมูลที่สะเทือนใจที่สุดในเซสชันนี้คือผลสำรวจที่ระบุว่าบุคลากรทางการแพทย์ถึง 92% วางแผนจะลาออกภายในสามปี ซึ่งเป็นสัญญาณเตือนไม่เฉพาะสำหรับธุรกิจสุขภาพเท่านั้นที่จะต้องหันมาเร่งรัดการดูแลและพัฒนาพนักงานในองค์กร
CRO Summit 2026: ปลดล็อกศักยภาพคนต่างเจน
ในช่วงบ่าย CRO Summit 2026 รวมผู้นำด้าน HR กว่า 70 คน เพื่อถกประเด็น "Unlocking Gen Z Potential" โดย Jolanda Prijs General Manager ของ FranklinCovey International Network และ คุณวาณี พิชเยนทรโยธิน ที่ปรึกษาอาวุโสแพคริม ทั้งสองท่านนำเสนอแนวทางเปลี่ยนมุมมองจากการ "จัดการความแตกต่างระหว่างรุ่น" ไปสู่การสร้างพลังร่วม (Synergy) ที่แปลงจุดแข็งของทุกเจเนอเรชันให้ออกมาเป็นผลลัพธ์ที่วัดได้จริง
"รากฐาน" ของผู้นำที่แท้จริง
ปิดท้ายงาน PacRim CEO Dialogue คุณพรทิพย์ อัยยิมาพันธ์ ผู้ก่อตั้งและประธานบริหารแพคริม กรุ๊ป ฝากภาพอุปมาอันทรงพลังไว้ให้ผู้บริหารทุกท่าน: ต้นไม้ที่ยืนหยัดได้ท่ามกลางพายุที่รุนแรงที่สุด คือต้นที่มีรากลึกและแข็งแกร่ง
"เราอาจไม่สามารถกำหนดได้ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร แต่เราสร้างรากฐานนั้นได้ รากที่หยั่งลึกในผู้คนของเรา บนความไว้วางใจ เป้าหมาย และความเป็นมนุษย์ เพราะเมื่อพายุลูกต่อไปมาถึง คำถามที่แท้จริงคือ คุณและองค์กรของคุณพร้อมแค่ไหน"