กรุงเทพฯ--16 ต.ค.--วาโซ่ เทรนนิ่ง
ขอเชิญร่วมอบรมและสัมมนาเรื่องระบบการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้า Customer Service Center วันเสาร์ที่ 20 ตุลาคม 2550 เวลา 9.00-16.00 น. ณ โรงแรมรอยัลปริ๊นเซสศรีนครินทร์ ถนนศรีนครินทร์
จะการก่อตั้งธุรกิจขึ้นมาสักอย่างหนึ่งเป็นเรื่องที่ยากแสนยาก กว่าจะค้นพบโอกาส กว่าจะพบที่มาของผลกำไร กว่าที่ใครๆ จะรู้จัก และกล้ามาใช้สินค้า หรือบริการของเราแม้ธุรกิจจะเกิดขึ้นมายากเย็นแสนเข็ญ แต่กลับล้มหายตายจากได้ง่ายกว่าที่เราคิด แม้จะคงอยู่ได้และเริ่มเติบโต ก็ยังต้องผจญกับการแย่งชิงแข่งขัน ชนิดใครดีใครอยู่ ผู้ที่เข้มแข็งเท่านั้นจึงอยู่รอดแนวคิดแบบเก่า มักมองว่าการบริการลูกค้าเป็นค่าใช้จ่าย และต้นทุนที่ควรหลีกเลี่ยง ต้องหาทางลดให้เหลือน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่ในปัจจุบันกลับมองการบริการเป็นโอกาสในการวางรากฐานธุรกิจให้เข้มแข็ง และสร้างกำไรให้มากขึ้นในอนาคตบริการกลับจะมีบทบาทที่เหลือเชื่อมากขึ้นไปอีก เพราะการบริการกลับจะเป็นศูนย์กลางของรายได้หลัก และสร้างความมั่นคง ธุรกิจจะรอดหรืออยู่ จะตัดสินที่บริการที่เหนือกว่าหรือด้อยกว่า ไม่ใช่ว่าเพียงมีบริการ หรือไม่มี
ความรับผิดชอบต่อลูกค้าอย่างไม่มีเงื่อนไข (ที่ต่างจากปัจจุบันที่มีเงื่อนไขสารพัด)จะเข้ามาท้าทายความสามารถของนักบริหารธุรกิจในเวลาอันใกล้หลักสูตรธุรกิจศูนย์นี้ มุ่งเน้นทำความเข้าใจในเรื่องบริการ ความจำเป็นในการทำศูนย์บริการ และการพัฒนาบริการให้เหนือชั้น ด้วยแนวคิด และความหลากหลายของกลยุทธ์ ที่เป็นไปได้เสมอ จึงเหมาะกับผู้ที่ต้องการทำกิจการศูนย์บริการทุกคน
กำหนดการอบรม
08.30-09.00 น. ลงทะเบียน
09.00-16.00 น.
1.แนวคิดพื้นฐานการบริการ (Basic Concept of Service)
2.การบริการตั้งแต่อดีต ปัจจุบัน และอนาคต (from the Past to the Future of Service)
3.คุณลักษณะทั่วไปของธุรกิจศูนย์บริการ (The General Characteristics of Service)
4.คุณภาพการบริการ และศูนย์บริการในสายตาของลูกค้า (The Perception Quality of Service for
Service Center)
5.เข้าใจคำว่า “ลูกค้า” ให้ถูกต้อง (Understand yours Customer)
6.ความต้องการของลูกค้าที่เข้ามาใช้ศูนย์บริการ (Customer Need in Service Center)
7.การจัดตั้งศูนย์บริการ (Service Center Creation)
8.วิธีการกำหนดการบริการ และศูนย์บริการที่เหมาะสม (The Reasonable Service in Service Center)
9.การสร้างขบวนการเพื่อก่อให้เกิดความพึงพอใจในศูนย์บริการ (The Process Creation for
Customer Satisfaction)
10.องค์ประกอบหลักของความพึงพอใจ (The Combination of Customer Satisfaction)
11.การวัดความพึงพอใจ (Customer Satisfaction Index)
12.รากฐานประจำตัวประจำใจของผู้ให้บริการ (The Personality of Servicer)
วิทยากร
อ.สุพจน์ ภู่ประเสริฐ
ปัจจุบัน
ผู้บริหารธุรกิจศูนย์บริการที่มีชื่อเสียง
อดีตผูบริหาร
KPN Trading Co., Ltd.
LANNA LIGNITE Pub.,Co.,Ltd.
ITALTHAI INDUSTRIAL Co,.Ltd.
ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน
ท่านละ 2,500 บาท + ภาษี 7 % = 2,675 บาท
กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238 บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอยสามวา 29
แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510
วิธีการสำรองที่นั่ง
- โทรสำรองที่นั่ง ที่ โทร.0-29062211-2
- แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127,029062231 แผนที่สถานที่อบรม ใบสมัครอบรม
- E-mail: ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
วิธีการชำระเงิน
เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10 เลขที่บัญชี 142-3-00534-2 แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส และชื่อบริษัท ไปที่ 0-29062231, 0-29062127
(ผู้เข้าอบรมเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนกรณีโอนเงินจากต่างจังหวัด)
การแจ้งยกเลิกการอบรม
ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น
กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วัน หากไม่แจ้งตามกำหนด
ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเอกสาร เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน