กรุงเทพฯ--8 ก.พ.--BOSTON NETWORK หลักสูตรบริหารคุณภาพสู่ความเป็นเลิศ หลักสูตรที่คุณจะได้เรียนรู้แนวคิดธุรกิจการบริการสมัยใหม่จากบริษัทชั้นนำของโลก อาทิเช่น Total Quality Service การจัดทำมาตรฐานคุณภาพงานบริการการทดสอบความรู้ความเข้าใจในงานบริการ Workshop การทำ Key Performance Indicator ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า การสร้างสิ่งแวดล้อมในการให้บริการทั้งทางกายภาพและจิตภาพ เพื่อคุณจะได้นำความรู้ไปประยุกต์ใช้กับองค์กรของคุณ และพัฒนาองค์กรสู่ความเป็นเลิศด้านการบริการ วันพฤหัสบดีที่ 9 กุมภาพันธ์ 2549 เวลา 8.30 น.-16.00 น. ประโยชน์ ที่คุณจะได้รับจากการเข้าร่วมงานสัมมนา 1. แนวคิดธุรกิจบริการสมัยใหม่ในบริษัทชั้นนำของโลกในปัจจุบัน 2. การทำ Total Quality Services การจัดทำมาตรฐานคุณภาพงานบริการ การจัดทำนโยบายคุณภาพการบริการ 3. แบบทดสอบความรู้ความเข้าใจในงานบริการ พร้อมเครื่องมือการบริหารการบริการที่สามารถนำไปใช้ได้จริง 4. Workshop ในการทำ Key Performance Indicator สำหรับวัดความพึงพอใจของลูกค้าและ Workshop การให้บริการ สู่ความเป็นเลิศ 5. การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงาน และการจัดทำแผนการฝึกอบรมเพื่อการพัฒนาการบริการสู่ความเป็นเลิศ 6. ปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จ อุปสรรค และหนทางสู่การสร้างความสำเร็จด้านการบริการที่เป็นเลิศ เนื้อหาการบรรยาย * แนวคิดธุรกิจการบริการสมัยใหม่ - Total Quality Service - การจัดทำมาตรฐานคุณภาพงานบริการ - การจัดทำนโยบายคุณภาพงานบริการ - การทดสอบความรู้ความเข้าใจในงานบริการ - Workshop ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า - การสร้างสิ่งแวดล้อมในการให้บริการ - ทางกายภาพ - จิตภาพ - การจัดทำแผนการฝึกอบรมเพื่อการพัฒนาการบริการสู่ความเป็นเลิศ - Workshop การให้บริการสู่ความเป็นเลิศ เหมาะสำหรับ * เจ้าของกิจการ ผู้บริหารระดับกลางและระดับสูง ผู้ที่ทำงานด้านการบริการ รวมทั้งผู้ที่สนใจพัฒนากลยุทธ์ด้านการบริการ การจัดฝึกอบรม เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการก้าวเป็นผู้บริหารมืออาชีพในอนาคต วิทยากรผู้บรรยาย อ.จิตติมา รักนาค * จบการศึกษาระดับปริญญาโทสาขาเอกจิตวิทยาการศึกษาและแนะแนว คณะครุศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย - ปัจจุบันเป็นอาจารย์สอนเสริมและเป็นผู้ดำเนินรายการวิทยุกระจายเสียงและวิทยุโทรทัศน์ของ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช - นอกจากนี้ยังเป็นวิทยากรผูบรรยายให้กับหน่วยงานภาครัฐและเอกชนอีกหลายแห่ง ในหัวข้อเกี่ยวกับจิตวิทยาในการทำงาน ศิลปะการพูด การจัดฝึกอบรม การให้บริการ สอบถามรายละเอียด โทร. 0.2318.6819 (กด 1) หรือ 0.1583.5656 www.bostonnetwork.com--จบ--