เอยูโพล: ความคิดเห็นต่อแอพพลิเคชั่นเรียกจักรยานยนต์รับจ้างสาธารณะ กรณีศึกษา: ตัวอย่างประชาชนทั่วไปอายุ 18-45 ปี และผู้ขี่จักรยานยนต์รับจ้างสาธารณะในเขต กทม.

ข่าวผลสำรวจ 15 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2562 11:26 น. —เอแบคโพลล์

สถาบันวิจัยและบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ (เอยูโพล) เปิดเผยผลวิจัยเชิงสำรวจความคิดเห็นต่อแอพพลิเคชั่นเรียกจักรยานยนต์รับจ้าง สาธารณะ ซึ่งกลุ่มเป้าหมายเป้าหมายประกอบด้วยประชาชนทั่วไปอายุ 18-45 ปี จำนวน 1,234 คน และผู้ขี่จักรยานยนต์รับจ้างสาธารณะจำนวน 605 ตัวอย่าง ดำเนินโครงการระหว่างวันที่ 15-25 พฤศจิกายน 2561 พบว่า

คนกรุงส่วนใหญ่เคยใช้บริการวินมอเตอร์ไซค์รับจ้าง...

ผลสำรวจพบว่า คนกรุงส่วนใหญ่ 79% เคยใช้บริการวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างในการเดินทาง โดยกลุ่มผู้หญิงจะใช้บริการมากกว่าผู้ชาย กลุ่มอายุน้อย จะใช้บริการมากกว่ากลุ่มอายุมาก

เมื่อสอบถามเพิ่มเติมในกลุ่มผู้ที่เคยใช้บริการวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างพบว่าส่วนใหญ่ร้อยละ 68% มีความถี่ในการใช้บริการมากกว่า 1 ครั้ง/สัปดาห์ และมีถึง 23%ที่ใช้บริการประจำเกือบทุกวัน โดยปัญหาในการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างที่พบเจอมากที่สุดคือต้องรอคิวนานในชั่วโมงเร่งด่วน นอกจากนี้ยังเจอ ปัญหาไม่มีวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างอยู่ในบริเวณใกล้เคียง มีการปฎิเสธผู้โดยสาร และไม่มีมอเตอร์ไซค์รับจ้างให้บริการในช่วงเช้ามืดหรือในช่วงดึก

ขณะเดียวกันคนกรุงส่วนใหญ่ยังต้องการให้มีการปรับปรุงการให้บริการในส่วนของความปลอดภัย ในการขับขี่ มารยาทในการขับขี่ และการคิดราคา ค่าบริการที่ไม่มีมาตรฐาน

รับรู้ว่ามีแอพพลิเคชั่นเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้าง แต่ไม่เคยทดลองใช้บริการ...

ในยุคไทยแลนด์ 4.0 ที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในชีวิตมากขึ้นเรื่อยๆ จากการสำรวจพบว่า คนกรุง 72% รับรู้ว่ามีการให้บริการแอพพลิเคชั่นเรียก มอเตอร์ไซค์รับจ้าง แต่อย่างไรก็ตามถึงแม้ว่าส่วนใหญ่จะรับรู้ว่ามีการให้บริการดังกล่าวเพื่ออำนวยความสะดวกสบาย และในธุรกิจนี้ดูเหมือนมีการแข่งขันสูง แต่กลับ มีคนกรุงจำนวนมาก 65% ที่ยังไม่เคยได้ทดลองใช้บริการ โดยส่วนใหญ่ให้เหตุเพราะไม่มีความจำเป็นต้องใช้งาน ใช้งานแอพพลิเคชั่นไม่เป็น ไม่น่าเชื่อถือ กลัวไม่ ปลอดภัย และเคยได้ยินคนใช้แล้วมีปัญหา

พร้อมที่จะลองใช้งาน หากมีแอพพลิเคชั่นเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างใหม่...

ผลสำรวจพบว่า หากมีแอพพลิเคชั่นใหม่ให้บริการในตลาด คนกรุงส่วนใหญ่ 65% ก็พร้อมที่จะทดลองใช้งาน โดยส่วนใหญ่เห็นว่าการมีตัวเลือกบริการ แอพพลิเคชั่นจำนวนมากในตลาดจะส่งผลดี เนื่องจากทำให้มีทางเลือกมากขึ้น, มีการแข่งขันด้านราคา/โปรโมชั่น และมีการแข่งขันด้านบริการ

ถูกและรวดเร็ว เป็นเหตุผลหลักที่จะใช้บริการ...

เหตุผลหลักที่จะทำให้คนกรุงตัดสินใจเลือกใช้แอพพลิเคชั่นใดแอพพลิเคชั่นหนึ่งนั้นจะมาจากเรื่องของราคาค่าบริการ ความรวดเร็วในการให้บริการ แอพพลิเคชั่นใช้งานง่าย และอื่นๆ เช่น มีประกันอุบัติเหตุและประกันของสูญหาย พนักงานบริการดีสุภาพ

วินมอเตอร์ไซค์รับจ้างรับรู้ว่ามีแอพพลิเคชั่นเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้าง แต่ไม่สนใจสมัครเข้าร่วมให้บริการ...

ในส่วนของวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างนั้น จากการสำรวจพบว่าเกือบทั้งหมดคือ 96% รับรู้ว่ามีการให้บริการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างผ่านแอพพลิเคชั่นต่างๆ แต่มีเพียง 15% เท่านั้นที่สมัครเข้าร่วมให้บริการกับแอพพลิเคชั่นต่างๆ โดยเหตุผลหลักที่ไม่สมัครเข้าร่วมเพราะไม่มีอะไรดึงดูดใจให้ต้องสมัคร ไม่น่าสนใจ ไม่จำเป็น, ใช้งานแอพพลิเคชั่นไม่เป็น และขี่วินมอเตอร์ไซค์ทั่วไปก็ดีอยู่แล้ว

วินมอเตอร์ไซต์รับจ้างส่วนใหญ่ไม่ได้รับผลกระทบจากแอพพลิเคชั่น...

ผลสำรวจยังพบว่าวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างส่วนใหญ่ 74% ไม่ได้รับผลกระทบจากการที่มีแอพพลิเคชั่นในปัจจุบัน มีเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่ได้รับผลกระทบ โดยผลกระทบที่ได้รับในเชิงบวก เช่น ช่วยให้มีช่องทาง ในการหาลูกค้าเพิ่มขึ้น ทำให้วินมอเตอร์ไซค์มีการปรับปรุงเพื่อให้บริการที่ดีขึ้น และช่วยทำให้อาชีพมีความ น่าเชื่อถือมากขึ้น ผลกระทบที่ได้รับในเชิงลบ เช่นถูกแย่งลูกค้าทำให้รายได้ลดลง, ถูกตัดราคาทำให้คนทั่วไปมองว่า วินมอเตอร์ไซค์เก็บค่าโดยสารแพง

นอกจากนี้วินมอเตอร์ไซค์ยังเห็นว่าการที่มีจำนวนแอพพลิเคชั่นเพิ่มมากขึ้น จะส่งผลดีโดยทำให้มอเตอร์ไซค์รับจ้างมีทางเลือกในการสมัครเข้าร่วมให้ บริการกับแอพพลิเคชั่นต่างๆ ไม่เกิดการผูกขาดในตลาด ผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นเกิดการแข่งขันกันเพื่อผู้สมัครเข้าร่วมมีรายได้และสิทธิประโยชน์มากขึ้น รวมถึง การช่วยกันโฆษณาประชาสัมพันธ์ให้คนรู้จักและหันมาใช้บริการมากขึ้น

รายได้ดี และน่าเชื่อถือ เป็นเหตุผลหลักที่จะสมัครเข้าร่วมให้บริการ...

เหตุผลที่จะทำให้วินมอเตอร์ไซค์ตัดสินใจสมัครเข้าร่วมให้บริการกับแอพพลิเคชั่นใดแอพพลิเคชั่นหนึ่งนั้นจะมาจากเรื่องของการมีรายได้ค่าตอบแทนที่ดี มีความน่าเชื่อถือ มีประกันชีวิตประกันอุบัติเหตุ และอื่นๆ เช่น มีการให้โบนัสหรือสิทธิประโยชน์พิเศษ มีการดูแลพนักงานที่สมัครเข้าร่วม มีชื่อเสียงเป็นที่รู้จัก

โปรดพิจารณารายละเอียดดังต่อไปนี้

ตารางที่ 1 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการเคยใช้บริการวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างในการเดินทาง
ลำดับที่   การเคยใช้บริการวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างในการเดินทาง                            จำนวน          ร้อยละ
  1     เคยใช้บริการ                                                            979           79.3
  2     ไม่เคยใช้บริการ                                                          255           20.7
        รวมทั้งสิ้น                                                             1,234         100.00
ตารางที่ 2 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความถี่ในการใช้บริการวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างในการเดินทาง (เฉพาะผู้ที่เคยใช้บริการวินมอเตอร์ไซค์)
ลำดับที่   ความถี่ในการใช้บริการวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างในการเดินทาง                        จำนวน          ร้อยละ
  1     5-7 วัน/สัปดาห์                                                          228           23.3
  2     3-4 วัน/สัปดาห์                                                          240           24.5
  3     1-2 วัน/สัปดาห์                                                          200           20.4
  4     2-3 วัน/เดือน                                                            95            9.7
  5     เดือนละครั้ง                                                              56            5.7
  6     น้อยกว่าเดือนละ 1 ครั้ง                                                    161           16.4
        รวมทั้งสิ้น                                                               980          100.0
ตารางที่ 3 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุเหตุผลเรียกใช้บริการวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างได้ยาก (เฉพาะผู้ที่ระบุว่าเรียกวินมอเตอร์ไซค์ได้ยากเป็นบางครั้ง/
เรียกวินมอเตอร์ไซค์ได้ยาก)
ลำดับที่   เหตุผลที่เรียกวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างได้ยาก                                     จำนวน          ร้อยละ
  1     ในชั่วโมงเร่งด่วนรอคิวนานเนื่องจากมีคนใช้บริการจำนวนมาก                          42           50.0
  2     ไม่มีวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างที่อยู่บริเวณใกล้เคียง                                     28           33.3
  3     อื่นๆ ได้แก่ มอเตอร์ไซค์รับจ้างปฏิเสธให้บริการ/ไม่มีวินมอเตอร์ไซค์                     14           16.7
รับจ้างในช่วงเวลาอื่น เช่น ช่วงเช้ามืด ช่วงดึก
        รวมทั้งสิ้น                                                                84          100.0
ตารางที่ 4 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุสิ่งที่วินมอเตอร์ไซค์รับจ้างควรปรับปรุงเพื่อให้ประชาชนได้รับความสะดวกมากขึ้น (เฉพาะผู้ที่เคยใช้บริการ
และตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
ลำดับที่   สิ่งที่วินมอเตอร์ไซค์รับจ้างควรปรับปรุง                                        จำนวน          ร้อยละ
  1     ความปลอดภัยในการขับขี่                                                    704           69.2
  2     มารยาทในการขับขี่                                                        450           44.2
  3     ราคาไม่มาตรฐานเท่ากันทุกที                                                 428           42.0
  4     ราคาแพง                                                               310           30.5
  5     ความสุภาพในการให้บริการ                                                  295           29.0
  6     การรู้กฎจราจร                                                           241           23.7
  7     ความสะอาด                                                             152           14.9
  8     รอรถนาน                                                                88            8.6
  9     อื่นๆ ได้แก่ การรู้จักเส้นทาง รถไม่ได้มาตรฐาน                                     5            0.5

หมายเหตุ จำนวนคนตอบ 1,018 คน

ตารางที่ 5 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรับรู้ว่ามีการให้บริการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างผ่านแอพพลิเคชั่นต่างๆ บนโทรศัพท์มือถือ
ลำดับที่   การรับรู้ว่ามีการให้บริการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างผ่านแอพพลิเคชั่นต่างๆ บนโทรศัพท์มือถือ   จำนวน         ร้อยละ
  1     รู้                                                                      894          72.4
  2     ไม่รู้                                                                    340          27.6
        รวมทั้งสิ้น                                                              1,234        100.00
ตารางที่ 6 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการเคยใช้บริการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างผ่านแอพพลิเคชั่น (เฉพาะตัวอย่างที่รู้ว่ามีการให้บริการเรียก
มอเตอร์ไซค์รับจ้างผ่านแอพพลิเคชั่น)
ลำดับที่   การเคยใช้บริการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างผ่านแอพพลิเคชั่น                          จำนวน          ร้อยละ
  1     เคยใช้บริการ                                                             314           35.1
  2     ไม่เคยใช้บริการ                                                           580           64.9
        รวมทั้งสิ้น                                                                894         100.00
ตารางที่ 7 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความสนใจที่จะใช้บริการหากมีแอพพลิเคชั่นใหม่ที่เปิดให้บริการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้าง
ลำดับที่   ความสนใจที่จะใช้บริการ                                                   จำนวน          ร้อยละ
  1     สนใจ                                                                   805           65.2
  2     ไม่สนใจ                                                                 429           34.8
        รวมทั้งสิ้น                                                              1,234         100.00
ตารางที่ 8 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความคิดเห็นต่อการมีตัวเลือกบริการแอพพลิเคชั่นจำนวนมากในตลาด
ลำดับที่   ความคิดเห็น                                                            จำนวน          ร้อยละ
  1     ส่งผลดี                                                                  803           65.0
  2     ไม่แน่ใจ/เฉยๆ                                                            419           34.0
  3     ไม่ดี                                                                     12            1.0
        รวมทั้งสิ้น                                                              1,234         100.00
ตารางที่ 9 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุเหตุผลที่จะทำให้สนใจเลือกบริการแอพพลิเคชั่นมอเตอร์ไซค์รับจ้าง (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
ลำดับที่   เหตุผลที่จะทำให้สนใจเลือกบริการแอพพลิเคชั่น                                   จำนวน         ร้อยละ
  1     ค่าบริการเหมาะสม                                                         807          66.3
  2     มีความรวดเร็วในการให้บริการ                                                753          61.8
  3     แอพพลิเคชั่นใช้งานง่าย                                                      603          49.5
  4     มีประกันอุบัติเหตุ ประกันของสูญหาย                                             568          46.6
  5     พนักงานบริการดี สุภาพ                                                      535          43.9
  6     บริการครอบคลุมพื้นที่                                                        493          40.5
  7     จัดโปรโมชั่นลด แลก แจก แถม ชิงโชค                                          467          38.3
  8     การโฆษณาประชาสัมพันธ์แอพพลิเคชั่น                                            383          31.4
  9     มีการแนะนำอธิบายขั้นตอนการใช้งานแอพพลิเคชั่น                                   343          28.2
  10    อื่นๆ เช่น ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย                                           8           0.7
หมายเหตุ จำนวนคนตอบ 1,218 คน
ตารางที่ 10 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรับรู้ว่ามีการให้บริการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างผ่านแอพพลิเคชั่นต่างๆ บนโทรศัพท์มือถือของกลุ่มมอเตอร์ไซค์
รับจ้าง
ลำดับที่   การรับรู้ว่ามีการให้บริการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างผ่านแอพพลิเคชั่นต่างๆ บนโทรศัพท์มือถือ    จำนวน        ร้อยละ
  1     รู้                                                                       581         96.0
  2     ไม่รู้                                                                      24          4.0
        รวมทั้งสิ้น                                                                 605        100.0
ตารางที่ 11 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการได้รับผลกระทบจากการที่มีแอพพลิเคชั่นเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างของกลุ่มมอเตอร์ไซค์รับจ้าง
ลำดับที่   การได้รับผลกระทบจากการที่มีแอพพลิเคชั่นเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้าง                     จำนวน        ร้อยละ
  1     ไม่ได้รับผลกระทบ                                                           447         73.9
  2     ได้รับผลกระทบในเชิงบวก                                                      26          4.3
  3     ได้รับผลกระทบในเชิงลบ                                                      132         21.8
        รวมทั้งสิ้น                                                                 605       100.00
ตารางที่ 12 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุผลกระทบในเชิงบวกที่ได้รับจากการที่มีแอพพลิเคชั่นเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้าง (เฉพาะตัวอย่างที่ระบุได้รับผล
กระทบในเชิงบวก)ของกลุ่มมอเตอร์ไซค์รับจ้าง
ลำดับที่   ผลกระทบในเชิงบวกที่ได้รับ                                                  จำนวน        ร้อยละ
  1     มีลูกค้าเพิ่มมากขึ้น/มีรายได้เพิ่มมากขึ้น                                             10         47.6
  2     ได้รับความสะดวกในการหาลูกค้าเพิ่ม/เพิ่มช่องทางการบริการให้กับลูกค้า                     7         33.3
  3     ทำให้วินมอเตอร์ไซค์มีการปรับปรุงการให้บริการให้ดีขึ้นเพื่อแข่งขันกับแอพพลิเคชั่น               3         14.3
  4     อาชีพขี่มอเตอร์ไซค์รับจ้างได้รับความเชื่อถือมากขึ้น                                     1          4.8
        รวมทั้งสิ้น                                                                  21        100.0
ตารางที่ 13 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการสมัครเข้าร่วมให้บริการเรียกมอเตอร์ไซต์รับจ้างกับแอพพลิเคชั่นต่างๆ ของกลุ่มมอเตอร์ไซค์รับจ้าง
ลำดับที่   การสมัครเข้าร่วมให้บริการเรียกมอเตอร์ไซต์รับจ้างกับแอพพลิเคชั่นต่างๆ                 จำนวน        ร้อยละ
  1     ไม่ได้สมัครเข้าร่วม                                                          517         85.5
  2     สมัครเข้าร่วม                                                               88         14.5
        รวมทั้งสิ้น                                                                 605        100.0
ตารางที่ 14 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความคิดเห็นต่อผลที่จะเกิดขึ้นหากมีตัวเลือกแอพพลิเคชั่นต่างๆ ในการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างมากขึ้น
(เฉพาะตัวอย่างที่เห็นว่าตัวเลือกแอพพลิเคชั่นฯ ยังไม่เพียงพอ และตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) ของกลุ่มมอเตอร์ไซค์รับจ้าง
ลำดับที่   ผลที่จะเกิดขึ้นหากมีตัวเลือกแอพพลิเคชั่นต่างๆ ในการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างมากขึ้น        จำนวน        ร้อยละ
  1     มีทางเลือกให้คนขับสามารถเลือกได้ตามความพอใจ                                    47         54.6
  2     การมีแอพพลิเคชั่นจำนวนมากทำให้ไม่เกิดการผูกขาดในตลาด                             42         48.8
  3     แต่ละเจ้ามีการแข่งขันเพื่อให้คนขับมีรายได้มากขึ้น                                     32         37.2
  4     แต่ละเจ้ามีการแข่งขันเพื่อให้คนขับได้สิทธิประโยชน์มากขึ้น                               35         40.7
  5     แต่ละเจ้าช่วยประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนหันมาใช้บริการมากยิ่งขึ้น                          29         33.7
หมายเหตุ จำนวนคนตอบ 86 คน
ตารางที่ 15 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุเหตุผลที่จะทำให้ตนเองสนใจสมัครเข้าร่วมให้บริการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างผ่านแอพพลิเคชั่น
(ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) ของกลุ่มมอเตอร์ไซค์รับจ้าง
ลำดับที่   เหตุผลที่จะทำให้สนใจสมัครเข้าร่วมให้บริการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างผ่านแอพพลิเคชั่น       จำนวน        ร้อยละ
  1     มีรายได้ค่าตอบแทนที่ดี                                                        402         69.6
  2     มีความน่าเชื่อ                                                              293         50.7
  3     มีประกันชีวิตประกันอุบัติเหตุ                                                    290         50.2
  4     มีการให้โบนัสหรือสิทธิประโยชน์พิเศษ                                             271         46.9
  5     มีการดูแลคนขับที่ดี                                                           230         39.8
  6     มีชื่อเสียงในแง่ดี                                                            211         36.5
  7     มีการโฆษณาประชาสัมพันธ์ที่ดีเข้าถึงกลุ่มลูกค้า                                       114         19.7
  8     มีการจัดโปรโมชั่นลดแลกแจกแถมส่งเสริมการขาย                                     88         15.2
  9     มีเงินลงทุนสูง                                                               75         13.0
  10    มีเทคโนโลยีที่ดี                                                              66         11.4
  11    อื่นๆ ได้แก่ แอพพลิเคชั่นที่ใช้งานง่าย มีรายได้แน่นอน ไม่เอาเปรียบผู้สมัครเข้าร่วมบริการ       11          1.9
เน้นความปลอดภัยของลูกค้า
หมายเหตุ จำนวนคนตอบ 578 คน

เอยูโพล มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ

โทร. 0-2723-2163-8

--เอยูโพล--


เราใช้ cookies เพื่อบริการที่ดีขึ้นสำหรับคุณ อ่านข้อตกลงการใช้บริการ