สถาบันวิจัยและบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ (เอยูโพล) เปิดเผยผลวิจัยเชิงสำรวจความคิดเห็นต่อแอพพลิเคชั่นเรียกจักรยานยนต์รับจ้าง สาธารณะ ซึ่งกลุ่มเป้าหมายเป้าหมายประกอบด้วยประชาชนทั่วไปอายุ 18-45 ปี จำนวน 1,234 คน และผู้ขี่จักรยานยนต์รับจ้างสาธารณะจำนวน 605 ตัวอย่าง ดำเนินโครงการระหว่างวันที่ 15-25 พฤศจิกายน 2561 พบว่า
ผลสำรวจพบว่า คนกรุงส่วนใหญ่ 79% เคยใช้บริการวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างในการเดินทาง โดยกลุ่มผู้หญิงจะใช้บริการมากกว่าผู้ชาย กลุ่มอายุน้อย จะใช้บริการมากกว่ากลุ่มอายุมาก
เมื่อสอบถามเพิ่มเติมในกลุ่มผู้ที่เคยใช้บริการวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างพบว่าส่วนใหญ่ร้อยละ 68% มีความถี่ในการใช้บริการมากกว่า 1 ครั้ง/สัปดาห์ และมีถึง 23%ที่ใช้บริการประจำเกือบทุกวัน โดยปัญหาในการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างที่พบเจอมากที่สุดคือต้องรอคิวนานในชั่วโมงเร่งด่วน นอกจากนี้ยังเจอ ปัญหาไม่มีวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างอยู่ในบริเวณใกล้เคียง มีการปฎิเสธผู้โดยสาร และไม่มีมอเตอร์ไซค์รับจ้างให้บริการในช่วงเช้ามืดหรือในช่วงดึก
ขณะเดียวกันคนกรุงส่วนใหญ่ยังต้องการให้มีการปรับปรุงการให้บริการในส่วนของความปลอดภัย ในการขับขี่ มารยาทในการขับขี่ และการคิดราคา ค่าบริการที่ไม่มีมาตรฐาน
ในยุคไทยแลนด์ 4.0 ที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในชีวิตมากขึ้นเรื่อยๆ จากการสำรวจพบว่า คนกรุง 72% รับรู้ว่ามีการให้บริการแอพพลิเคชั่นเรียก มอเตอร์ไซค์รับจ้าง แต่อย่างไรก็ตามถึงแม้ว่าส่วนใหญ่จะรับรู้ว่ามีการให้บริการดังกล่าวเพื่ออำนวยความสะดวกสบาย และในธุรกิจนี้ดูเหมือนมีการแข่งขันสูง แต่กลับ มีคนกรุงจำนวนมาก 65% ที่ยังไม่เคยได้ทดลองใช้บริการ โดยส่วนใหญ่ให้เหตุเพราะไม่มีความจำเป็นต้องใช้งาน ใช้งานแอพพลิเคชั่นไม่เป็น ไม่น่าเชื่อถือ กลัวไม่ ปลอดภัย และเคยได้ยินคนใช้แล้วมีปัญหา
ผลสำรวจพบว่า หากมีแอพพลิเคชั่นใหม่ให้บริการในตลาด คนกรุงส่วนใหญ่ 65% ก็พร้อมที่จะทดลองใช้งาน โดยส่วนใหญ่เห็นว่าการมีตัวเลือกบริการ แอพพลิเคชั่นจำนวนมากในตลาดจะส่งผลดี เนื่องจากทำให้มีทางเลือกมากขึ้น, มีการแข่งขันด้านราคา/โปรโมชั่น และมีการแข่งขันด้านบริการ
เหตุผลหลักที่จะทำให้คนกรุงตัดสินใจเลือกใช้แอพพลิเคชั่นใดแอพพลิเคชั่นหนึ่งนั้นจะมาจากเรื่องของราคาค่าบริการ ความรวดเร็วในการให้บริการ แอพพลิเคชั่นใช้งานง่าย และอื่นๆ เช่น มีประกันอุบัติเหตุและประกันของสูญหาย พนักงานบริการดีสุภาพ
ในส่วนของวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างนั้น จากการสำรวจพบว่าเกือบทั้งหมดคือ 96% รับรู้ว่ามีการให้บริการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างผ่านแอพพลิเคชั่นต่างๆ แต่มีเพียง 15% เท่านั้นที่สมัครเข้าร่วมให้บริการกับแอพพลิเคชั่นต่างๆ โดยเหตุผลหลักที่ไม่สมัครเข้าร่วมเพราะไม่มีอะไรดึงดูดใจให้ต้องสมัคร ไม่น่าสนใจ ไม่จำเป็น, ใช้งานแอพพลิเคชั่นไม่เป็น และขี่วินมอเตอร์ไซค์ทั่วไปก็ดีอยู่แล้ว
ผลสำรวจยังพบว่าวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างส่วนใหญ่ 74% ไม่ได้รับผลกระทบจากการที่มีแอพพลิเคชั่นในปัจจุบัน มีเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่ได้รับผลกระทบ โดยผลกระทบที่ได้รับในเชิงบวก เช่น ช่วยให้มีช่องทาง ในการหาลูกค้าเพิ่มขึ้น ทำให้วินมอเตอร์ไซค์มีการปรับปรุงเพื่อให้บริการที่ดีขึ้น และช่วยทำให้อาชีพมีความ น่าเชื่อถือมากขึ้น ผลกระทบที่ได้รับในเชิงลบ เช่นถูกแย่งลูกค้าทำให้รายได้ลดลง, ถูกตัดราคาทำให้คนทั่วไปมองว่า วินมอเตอร์ไซค์เก็บค่าโดยสารแพง
นอกจากนี้วินมอเตอร์ไซค์ยังเห็นว่าการที่มีจำนวนแอพพลิเคชั่นเพิ่มมากขึ้น จะส่งผลดีโดยทำให้มอเตอร์ไซค์รับจ้างมีทางเลือกในการสมัครเข้าร่วมให้ บริการกับแอพพลิเคชั่นต่างๆ ไม่เกิดการผูกขาดในตลาด ผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นเกิดการแข่งขันกันเพื่อผู้สมัครเข้าร่วมมีรายได้และสิทธิประโยชน์มากขึ้น รวมถึง การช่วยกันโฆษณาประชาสัมพันธ์ให้คนรู้จักและหันมาใช้บริการมากขึ้น
เหตุผลที่จะทำให้วินมอเตอร์ไซค์ตัดสินใจสมัครเข้าร่วมให้บริการกับแอพพลิเคชั่นใดแอพพลิเคชั่นหนึ่งนั้นจะมาจากเรื่องของการมีรายได้ค่าตอบแทนที่ดี มีความน่าเชื่อถือ มีประกันชีวิตประกันอุบัติเหตุ และอื่นๆ เช่น มีการให้โบนัสหรือสิทธิประโยชน์พิเศษ มีการดูแลพนักงานที่สมัครเข้าร่วม มีชื่อเสียงเป็นที่รู้จัก
โปรดพิจารณารายละเอียดดังต่อไปนี้
ลำดับที่ การเคยใช้บริการวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างในการเดินทาง จำนวน ร้อยละ
1 เคยใช้บริการ 979 79.3
2 ไม่เคยใช้บริการ 255 20.7
รวมทั้งสิ้น 1,234 100.00
ตารางที่ 2 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความถี่ในการใช้บริการวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างในการเดินทาง (เฉพาะผู้ที่เคยใช้บริการวินมอเตอร์ไซค์)
ลำดับที่ ความถี่ในการใช้บริการวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างในการเดินทาง จำนวน ร้อยละ
1 5-7 วัน/สัปดาห์ 228 23.3
2 3-4 วัน/สัปดาห์ 240 24.5
3 1-2 วัน/สัปดาห์ 200 20.4
4 2-3 วัน/เดือน 95 9.7
5 เดือนละครั้ง 56 5.7
6 น้อยกว่าเดือนละ 1 ครั้ง 161 16.4
รวมทั้งสิ้น 980 100.0
ตารางที่ 3 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุเหตุผลเรียกใช้บริการวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างได้ยาก (เฉพาะผู้ที่ระบุว่าเรียกวินมอเตอร์ไซค์ได้ยากเป็นบางครั้ง/
เรียกวินมอเตอร์ไซค์ได้ยาก)
ลำดับที่ เหตุผลที่เรียกวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างได้ยาก จำนวน ร้อยละ
1 ในชั่วโมงเร่งด่วนรอคิวนานเนื่องจากมีคนใช้บริการจำนวนมาก 42 50.0
2 ไม่มีวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างที่อยู่บริเวณใกล้เคียง 28 33.3
3 อื่นๆ ได้แก่ มอเตอร์ไซค์รับจ้างปฏิเสธให้บริการ/ไม่มีวินมอเตอร์ไซค์ 14 16.7
รับจ้างในช่วงเวลาอื่น เช่น ช่วงเช้ามืด ช่วงดึก
รวมทั้งสิ้น 84 100.0
ตารางที่ 4 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุสิ่งที่วินมอเตอร์ไซค์รับจ้างควรปรับปรุงเพื่อให้ประชาชนได้รับความสะดวกมากขึ้น (เฉพาะผู้ที่เคยใช้บริการ
และตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
ลำดับที่ สิ่งที่วินมอเตอร์ไซค์รับจ้างควรปรับปรุง จำนวน ร้อยละ
1 ความปลอดภัยในการขับขี่ 704 69.2
2 มารยาทในการขับขี่ 450 44.2
3 ราคาไม่มาตรฐานเท่ากันทุกที 428 42.0
4 ราคาแพง 310 30.5
5 ความสุภาพในการให้บริการ 295 29.0
6 การรู้กฎจราจร 241 23.7
7 ความสะอาด 152 14.9
8 รอรถนาน 88 8.6
9 อื่นๆ ได้แก่ การรู้จักเส้นทาง รถไม่ได้มาตรฐาน 5 0.5
หมายเหตุ จำนวนคนตอบ 1,018 คน
ลำดับที่ การรับรู้ว่ามีการให้บริการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างผ่านแอพพลิเคชั่นต่างๆ บนโทรศัพท์มือถือ จำนวน ร้อยละ
1 รู้ 894 72.4
2 ไม่รู้ 340 27.6
รวมทั้งสิ้น 1,234 100.00
ตารางที่ 6 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการเคยใช้บริการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างผ่านแอพพลิเคชั่น (เฉพาะตัวอย่างที่รู้ว่ามีการให้บริการเรียก
มอเตอร์ไซค์รับจ้างผ่านแอพพลิเคชั่น)
ลำดับที่ การเคยใช้บริการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างผ่านแอพพลิเคชั่น จำนวน ร้อยละ
1 เคยใช้บริการ 314 35.1
2 ไม่เคยใช้บริการ 580 64.9
รวมทั้งสิ้น 894 100.00
ตารางที่ 7 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความสนใจที่จะใช้บริการหากมีแอพพลิเคชั่นใหม่ที่เปิดให้บริการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้าง
ลำดับที่ ความสนใจที่จะใช้บริการ จำนวน ร้อยละ
1 สนใจ 805 65.2
2 ไม่สนใจ 429 34.8
รวมทั้งสิ้น 1,234 100.00
ตารางที่ 8 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความคิดเห็นต่อการมีตัวเลือกบริการแอพพลิเคชั่นจำนวนมากในตลาด
ลำดับที่ ความคิดเห็น จำนวน ร้อยละ
1 ส่งผลดี 803 65.0
2 ไม่แน่ใจ/เฉยๆ 419 34.0
3 ไม่ดี 12 1.0
รวมทั้งสิ้น 1,234 100.00
ตารางที่ 9 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุเหตุผลที่จะทำให้สนใจเลือกบริการแอพพลิเคชั่นมอเตอร์ไซค์รับจ้าง (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
ลำดับที่ เหตุผลที่จะทำให้สนใจเลือกบริการแอพพลิเคชั่น จำนวน ร้อยละ
1 ค่าบริการเหมาะสม 807 66.3
2 มีความรวดเร็วในการให้บริการ 753 61.8
3 แอพพลิเคชั่นใช้งานง่าย 603 49.5
4 มีประกันอุบัติเหตุ ประกันของสูญหาย 568 46.6
5 พนักงานบริการดี สุภาพ 535 43.9
6 บริการครอบคลุมพื้นที่ 493 40.5
7 จัดโปรโมชั่นลด แลก แจก แถม ชิงโชค 467 38.3
8 การโฆษณาประชาสัมพันธ์แอพพลิเคชั่น 383 31.4
9 มีการแนะนำอธิบายขั้นตอนการใช้งานแอพพลิเคชั่น 343 28.2
10 อื่นๆ เช่น ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย 8 0.7
หมายเหตุ จำนวนคนตอบ 1,218 คน
ตารางที่ 10 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการรับรู้ว่ามีการให้บริการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างผ่านแอพพลิเคชั่นต่างๆ บนโทรศัพท์มือถือของกลุ่มมอเตอร์ไซค์
รับจ้าง
ลำดับที่ การรับรู้ว่ามีการให้บริการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างผ่านแอพพลิเคชั่นต่างๆ บนโทรศัพท์มือถือ จำนวน ร้อยละ
1 รู้ 581 96.0
2 ไม่รู้ 24 4.0
รวมทั้งสิ้น 605 100.0
ตารางที่ 11 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการได้รับผลกระทบจากการที่มีแอพพลิเคชั่นเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างของกลุ่มมอเตอร์ไซค์รับจ้าง
ลำดับที่ การได้รับผลกระทบจากการที่มีแอพพลิเคชั่นเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้าง จำนวน ร้อยละ
1 ไม่ได้รับผลกระทบ 447 73.9
2 ได้รับผลกระทบในเชิงบวก 26 4.3
3 ได้รับผลกระทบในเชิงลบ 132 21.8
รวมทั้งสิ้น 605 100.00
ตารางที่ 12 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุผลกระทบในเชิงบวกที่ได้รับจากการที่มีแอพพลิเคชั่นเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้าง (เฉพาะตัวอย่างที่ระบุได้รับผล
กระทบในเชิงบวก)ของกลุ่มมอเตอร์ไซค์รับจ้าง
ลำดับที่ ผลกระทบในเชิงบวกที่ได้รับ จำนวน ร้อยละ
1 มีลูกค้าเพิ่มมากขึ้น/มีรายได้เพิ่มมากขึ้น 10 47.6
2 ได้รับความสะดวกในการหาลูกค้าเพิ่ม/เพิ่มช่องทางการบริการให้กับลูกค้า 7 33.3
3 ทำให้วินมอเตอร์ไซค์มีการปรับปรุงการให้บริการให้ดีขึ้นเพื่อแข่งขันกับแอพพลิเคชั่น 3 14.3
4 อาชีพขี่มอเตอร์ไซค์รับจ้างได้รับความเชื่อถือมากขึ้น 1 4.8
รวมทั้งสิ้น 21 100.0
ตารางที่ 13 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุการสมัครเข้าร่วมให้บริการเรียกมอเตอร์ไซต์รับจ้างกับแอพพลิเคชั่นต่างๆ ของกลุ่มมอเตอร์ไซค์รับจ้าง
ลำดับที่ การสมัครเข้าร่วมให้บริการเรียกมอเตอร์ไซต์รับจ้างกับแอพพลิเคชั่นต่างๆ จำนวน ร้อยละ
1 ไม่ได้สมัครเข้าร่วม 517 85.5
2 สมัครเข้าร่วม 88 14.5
รวมทั้งสิ้น 605 100.0
ตารางที่ 14 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุความคิดเห็นต่อผลที่จะเกิดขึ้นหากมีตัวเลือกแอพพลิเคชั่นต่างๆ ในการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างมากขึ้น
(เฉพาะตัวอย่างที่เห็นว่าตัวเลือกแอพพลิเคชั่นฯ ยังไม่เพียงพอ และตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) ของกลุ่มมอเตอร์ไซค์รับจ้าง
ลำดับที่ ผลที่จะเกิดขึ้นหากมีตัวเลือกแอพพลิเคชั่นต่างๆ ในการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างมากขึ้น จำนวน ร้อยละ
1 มีทางเลือกให้คนขับสามารถเลือกได้ตามความพอใจ 47 54.6
2 การมีแอพพลิเคชั่นจำนวนมากทำให้ไม่เกิดการผูกขาดในตลาด 42 48.8
3 แต่ละเจ้ามีการแข่งขันเพื่อให้คนขับมีรายได้มากขึ้น 32 37.2
4 แต่ละเจ้ามีการแข่งขันเพื่อให้คนขับได้สิทธิประโยชน์มากขึ้น 35 40.7
5 แต่ละเจ้าช่วยประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนหันมาใช้บริการมากยิ่งขึ้น 29 33.7
หมายเหตุ จำนวนคนตอบ 86 คน
ตารางที่ 15 จำนวนและค่าร้อยละของตัวอย่างที่ระบุเหตุผลที่จะทำให้ตนเองสนใจสมัครเข้าร่วมให้บริการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างผ่านแอพพลิเคชั่น
(ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) ของกลุ่มมอเตอร์ไซค์รับจ้าง
ลำดับที่ เหตุผลที่จะทำให้สนใจสมัครเข้าร่วมให้บริการเรียกมอเตอร์ไซค์รับจ้างผ่านแอพพลิเคชั่น จำนวน ร้อยละ
1 มีรายได้ค่าตอบแทนที่ดี 402 69.6
2 มีความน่าเชื่อ 293 50.7
3 มีประกันชีวิตประกันอุบัติเหตุ 290 50.2
4 มีการให้โบนัสหรือสิทธิประโยชน์พิเศษ 271 46.9
5 มีการดูแลคนขับที่ดี 230 39.8
6 มีชื่อเสียงในแง่ดี 211 36.5
7 มีการโฆษณาประชาสัมพันธ์ที่ดีเข้าถึงกลุ่มลูกค้า 114 19.7
8 มีการจัดโปรโมชั่นลดแลกแจกแถมส่งเสริมการขาย 88 15.2
9 มีเงินลงทุนสูง 75 13.0
10 มีเทคโนโลยีที่ดี 66 11.4
11 อื่นๆ ได้แก่ แอพพลิเคชั่นที่ใช้งานง่าย มีรายได้แน่นอน ไม่เอาเปรียบผู้สมัครเข้าร่วมบริการ 11 1.9
เน้นความปลอดภัยของลูกค้า
หมายเหตุ จำนวนคนตอบ 578 คน
เอยูโพล มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ
โทร. 0-2723-2163-8
--เอยูโพล--