เก็บตกจากต่างแดน:พฤติกรรมผู้บริโภค

• เศรษฐกิจของ สปป.ลาว ขยายตัวดีต่อเนื่อง เฉลี่ยร้อยละ 7.8 ต่อปีในช่วงปี 2550-2555 และเฉลี่ยร้อยละ 8.2 ต่อปีในช่วงปี 2556-2557 ทั้งนี้ เศรษฐกิจที่ขยายตัวดีต่อเนื่องทำให้ชาวลาวมีรายได้สูงขึ้น ขณะที่การผลิตสินค้าใน สปป.ลาว ยังมีไม่เพียงพอต่อความต้องการที่ขยายตัวสูง จึงเป็นโอกาสของไทยในการเจาะตลาดสินค้าใน สปป.ลาว
• สปป.ลาว เป็นประเทศเพื่อนบ้านที่มีพรมแดนติดกับไทย เป็นระยะทางราว 1,800 กิโลเมตร จังหวัดชายแดนของไทยตั้งแต่ภาคเหนือ

• การคมนาคมขนส่งระหว่างไทยและ สปป.ลาว มีแนวโน้มคล่องตัวขึ้น ส่วนหนึ่งเป็นเพราะมีการเปิดใช้เส้นทางคมนาคมใหม่ๆ ระหว่าง

ไทยและ สปป.ลาว ล่าสุดไทยและ สปป.ลาว อยู่ระหว่างก่อสร้างสะพานมิตรภาพไทย-สปป.ลาว แห่งที่ 4 เชื่อมระหว่าง อ.เชียงของ จ.เชียงราย และแขวงบ่อแก้ว สปป.ลาว คาดว่าจะแล้วเสร็จและเปิดใช้ภายในปี 2556

สะพานมิตรภาพไทย-สปป.ลาว

 สะพานมิตรภาพไทย-สปป.ลาว                     เชื่อมระหว่าง
       แห่งที่ 1                     จ.หนองคาย และนครหลวงเวียงจันทน์
       แห่งที่ 2                     จ.มุกดาหาร และแขวงสะหวันนะเขต
       แห่งที่ 3                     จ.นครพนม และแขวงคำม่วน
       แห่งที่ 4*                    จ.เชียงราย และแขวงบ่อแก้ว
หมายเหตุ : * อยู่ระหว่างก่อสร้างคาดว่าจะแล้วเสร็จ ในปี 2556
ที่มา : กระทรวงพาณิชย์

พฤติกรรมของผู้บริโภคชาวลาว

ผู้ประกอบการไทยที่ต้องการส่งออกสินค้าไป สปป.ลาว ควรศึกษาและทำความเข้าใจถึงโครงสร้างประชากร ช่องทางจำหน่ายสำคัญ และการโฆษณาผ่านสื่อการตลาดที่เข้าถึงลูกค้าชาวลาว ซึ่งจะมีส่วนช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถวางแผนการผลิตและส่งออกสินค้าให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าใน สปป.ลาว ได้ดียิ่งขึ้น ทั้งนี้ ข้อมูลพฤติกรรมของผู้บริโภคใน สปป.ลาว ที่น่าสนใจ มีดังนี้

• วัยแรงงานที่กระจุกตัวในเขตเมืองใหญ่เป็นผู้บริโภคสำคัญเนื่องจากชาวลาวกว่าร้อยละ 60 ของจำนวนประชากรทั้งหมดเป็นประชากร

วัยแรงงานอายุเฉลี่ยระหว่าง 15-64 ปี ส่วนใหญ่รับราชการหรือมีอาชีพ รับจ้างทั่วไป อาศัยกระจุกตัวใน 4 เมืองสำคัญ คือ นครหลวงเวียงจันทน์

สะหวันนะเขต หลวงพระบาง และจำปาสัก ซึ่งเป็นเมืองศูนย์รวมหน่วยงานราชการ ย่านธุรกิจ และแหล่งท่องเที่ยวสำคัญ อีกทั้งผู้บริโภคกลุ่มนี้คุ้นเคย

และนิยมสินค้าอุปโภคบริโภคของไทยเป็นอย่างดี เพราะเคยทดลองใช้สินค้าดังกล่าวระหว่างเข้ามาทำงานหรือเยี่ยมญาติตามแนวชายแดนไทย-สปป.ลาว ทำให้ง่ายต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าซ้ำ ทั้งนี้ ชาวลาวพึ่งพาการนำเข้าสินค้าอุปโภคบริโภคแทบทุกประเภท โดยสินค้าซึ่งยังเป็นที่ต้องการอีกมากของชาวลาวและเป็นโอกาสในการส่งออกของไทย คือ สินค้าที่ใช้ในชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะผงชูรส (แป้งนัว ในภาษาลาว) ซึ่งเป็นเครื่องปรุงรสที่ทุกครัวเรือนต้องมีไว้ใช้ รวมถึงสินค้าประเภทน้ำตาลทราย น้ำปลา กะปิ น้ำมันพืช ซอสปรุงรส ขณะที่สินค้าอุปโภคที่จำเป็นบางรายการ อาทิ สบู่ แชมพู ยาสีฟัน ผงซักฟอก น้ำยาปรับผ้านุ่ม และรองเท้า ยังเป็นที่ ต้องการของผู้บริโภคทุกกลุ่ม นอกจากนี้ การที่ชาวลาวสามารถรับชมรายการโทรทัศน์ของไทย อีกทั้งดารา นักร้อง นักแสดงของไทยได้รับความนิยมอย่างสูงในกลุ่มหนุ่มสาวชาวลาวที่มีกำลังซื้อ กระตุ้นให้หนุ่มสาวชาวลาวหันมาใส่ใจดูแลภาพลักษณ์ตนเองให้ดูดีขึ้น จึงเป็นโอกาสส่งออกสินค้าในกลุ่มผลิตภัณฑ์เสริมความงาม โดยเฉพาะเครื่องสำอาง อาทิ ครีมบำรุงผิวที่มีสรรพคุณช่วยให้ผิวหน้าแลดูอ่อนกว่าวัย ช่วยลบเลือนริ้วรอย ช่วยให้ผิวหน้ากระจ่างใส และครีมกันแดด

1) อาวุธสงคราม

2) เมล็ดพันธุ์ฝิ่นและฝิ่น

3) เครื่องมือหาปลาแบบดับสูญ

4) เครื่องจักรดีเซลใช้แล้ว

5) ตู้เย็นหรือตู้แช่ที่ใช้สาร CFC

6) สินค้าใช้แล้วในหมวดเครื่องตัดเย็บรองเท้า เครื่องนุ่งห่ม เครื่องใช้ไฟฟ้า อุปกรณ์ ตกแต่งภายในบ้านเครื่องใช้ทำด้วยเซรามิก ยางพารา

7) ผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์และอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่ใช้แล้ว

8) สารเคมีอันตราย

• ชาวลาวนิยมซื้อสินค้าในร้านค้าปลีก ซึ่งเป็นช่องทางจำหน่ายสินค้าที่สำคัญส่วนใหญ่มักเป็นร้านค้าที่ตั้งมานานในย่านชุมชนซึ่งชาวลาว

คุ้นเคยเป็นอย่างดี สามารถซื้อสินค้าได้สะดวก และมีสินค้าอุปโภคบริโภคหลายประเภทให้เลือก อีกทั้งยังต่อรองราคาได้ จึงได้รับความนิยมอย่าง

แพร่หลายในหมู่ผู้บริโภคชาวลาว ทั้งนี้ พฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าของชาวลาวมักซื้อสินค้าบ่อยครั้ง แต่จะซื้อด้วยปริมาณครั้งละไม่มากนัก ดังนั้น

สินค้าที่จะวางจำหน่ายใน สปป.ลาว ควรแบ่งบรรจุกล่อง ห่อ หรือซอง ขนาดกะทัดรัดเพื่อเพิ่มยอดจำหน่ายสินค้า

เกร็ดน่ารู้ : ชาวลาวเชื่อมั่นคุณภาพสินค้าส่งออกของไทย ดังนั้นบรรจุภัณฑ์สินค้า อาทิ ซอง หีบห่อ กล่องบรรจุสินค้า ควรพิมพ์ตราสินค้า รายละเอียดที่ระบุส่วนประกอบสำคัญและวิธีการใช้ด้วยภาษาไทย นอกจากนี้ การที่ชาวลาวมักใช้ความคุ้นเคยในการเลือกซื้อสินค้า โดยใช้ตราสินค้า ขนาดกล่องและสีของบรรจุภัณฑ์เป็นจุดสังเกตสำคัญในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า สินค้าที่วางจำหน่ายใน สปป.ลาว จึงไม่ควรเปลี่ยนตราสินค้าและลักษณะบรรจุภัณฑ์ เพื่อป้องกันการเข้าใจผิด และเพื่อให้ง่ายต่อการจดจำผลิตภัณฑ์และกลับมาซื้อสินค้าซ้ำอีก

• โทรทัศน์ วิทยุ และป้ายโฆษณาขนาดใหญ่เป็นสื่อการตลาดที่เข้าถึงผู้บริโภคชาวลาวได้ตรงจุด โดยเฉพาะการโฆษณาสินค้าผ่านสื่อ

• ตลาดสินค้าที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจท่องเที่ยวยังมีแนวโน้มสดใส ตามจำนวนนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่เข้ามาท่องเที่ยวใน สปป.ลาว เพิ่มขึ้นทุกปี ทั้งนี้ Lao National Tourism Administration ระบุว่าปี 2553 มีนักท่องเที่ยวต่างชาติเดินทางมา สปป.ลาว ราว 2.5 ล้านคน และคาดว่าจะพุ่งขึ้นแตะระดับ 2.8 ล้านคนภายในปี 2558 ปัจจัยเกื้อหนุนดังกล่าวจึงเป็น โอกาสส่งออกสินค้าที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจท่องเที่ยว โดยเฉพาะธุรกิจโรงแรม อาทิ ผ้าเช็ดตัว ผ้าปูที่นอน ผ้าห่ม ปลอกหมอน ของใช้ในห้องน้ำโรงแรม อาทิ สบู่ แชมพู ครีมนวดผม หมวกคลุมผม ตลอดจนของที่ระลึก จำพวกพวงกุญแจ แม่เหล็กติดตู้เย็น ผ้าเช็ดหน้า กระเป๋าใส่เศษสตางค์ และธุรกิจร้านอาหารซึ่งเป็นโอกาสส่งออกชุดเครื่องครัว อาทิ หม้อ กระทะ ทัพพี ตะหลิว และเครื่องใช้บนโต๊ะอาหารประเภทถ้วย จาน ช้อนส้อม แก้วน้ำ ผ้าปูโต๊ะ รวมถึงของประดับตกแต่งในร้านอาหารซึ่งยังเป็นที่ต้องการอีกมาก
• ความต้องการรถยนต์และชิ้นส่วนรถยนต์ยังมีอยู่สูง ตามการขยายตัวทางเศรษฐกิจของ สปป.ลาว ทำให้ชาวลาวมีกำลังซื้อและต้องการ

• ตลาดเครื่องจักรกลการเกษตรใน สปป.ลาว มีแนวโน้มขยายตัว หลัง สปป.ลาวให้สัมปทานพื้นที่ทำการเกษตรแก่ต่างชาติ อีกทั้ง

• การทักทายและการสนทนา เมื่อพบปะกับคู่สนทนาควรพนมมือไหว้แบบไทยด้วยสีหน้ายิ้มแย้ม พร้อมกล่าวคำทักทายว่า “สะบายดี”

• การแต่งกาย การติดต่อกับหน่วยงานราชการ ผู้ชายอาจสวมเสื้อซาฟารีสีสุภาพ และผู้หญิงควรสวมเสื้อและกระโปรงที่ไม่สั้นเพื่อแสดง

• ภาษาที่ใช้ในการสื่อสาร ชาวลาวใช้ภาษาลาวเป็นภาษาราชการ ทั้งนี้ นักธุรกิจไทยมีความได้เปรียบนักธุรกิจชาติอื่น เนื่องจากภาษาไทยมีความคล้ายคลึงกับภาษาลาวมาก โดยเฉพาะภาษาไทยอีสาน แต่ควรระวังคำบางคำที่อาจคล้ายคลึงกันแต่มีความหมายแตกต่างกัน เพื่อป้องกันการ

• การนัดหมาย เวลาทำการของหน่วยงานภาครัฐของ สปป.ลาว อยู่ระหว่าง 8.00-16.00 น. และภาคเอกชนอยู่ระหว่าง 8.00-17.00 น. ขณะที่ธนาคารจะเปิดทำการในช่วง 8.00-16.00 น. ทั้งนี้ ผู้ประกอบการควรหลีกเลี่ยงการนัดหมายในช่วงเวลาพักกลางวันของชาวลาวในช่วง 12.00-13.00 น. ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่พนักงานมักกลับไปรับประทานข้าวหรือทำธุระที่บ้าน นอกจากนี้ ควรหลีกเลี่ยงการนัดเจรจาธุรกิจในวันหยุดสำคัญของชาวลาว อาทิ วันสถาปนากองทัพประชาชนลาว (20 มกราคมของทุกปี) วันตั้งพรรคประชาชนปฏิวัติลาว (22 มกราคม) วันประกาศ

แม้ว่า สปป.ลาว จะเป็นตลาดส่งออกที่มีศักยภาพในการขยายตัวได้อีกมาก แต่ผู้ส่งออกที่สนใจส่งออกสินค้าไป สปป.ลาว ควรทราบว่า นโยบายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับการค้าของสปป.ลาว มักเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งและหลายครั้งมีการเปลี่ยนแปลงโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า จนอาจทำให้ผู้ส่งออกไม่สามารถส่งมอบสินค้าได้ทันตามสัญญา และระบบสาธารณูปโภคยังไม่ทั่วถึง จากการที่ยังมีถนนไม่ครอบคลุมทุกพื้นที่ และถนนบางเส้นทางมีสภาพเป็นหลุมเป็นบ่อ จนอาจทำให้การขนส่งสินค้าล่าช้าหรือสร้างความเสียหายให้กับสินค้าส่งออกได้ พร้อมกับหาความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลักษณะการติดต่อธุรกิจกับ สปป.ลาว เพื่อให้การค้าเป็นไปด้วยความราบรื่นและประสบความสำเร็จ

Disclaimer : ข้อมูลต่างๆ ที่ปรากฏเป็นข้อมูลที่ได้จากแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย และการเผยแพร่ข้อมูลเป็นไปเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูลแก่ผู้ที่สนใจเท่านั้น โดยธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าแห่งประเทศไทยจะไม่รับผิดชอบในความเสียหายใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากการที่มีบุคคลนำข้อมูลนี้ไปใช้ไม่ว่าโดยทางใด

--ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าแห่งประเทศไทย เมษายน 2556--