เว็บไซต์ Downdetector ซึ่งติดตามสถานะระบบล่ม เปิดเผยว่า ไมโครซอฟท์ (Microsoft) ประสบปัญหาระบบล่มในวันพฤหัสบดี (12 พ.ย.) ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานในหลายภูมิภาคทั่วโลก
รายงานระบุว่า ปัญหาดังกล่าวเริ่มขึ้นช่วงเวลา 13.00 น. และส่งผลกระทบต่อบริการ Microsoft 365, Outlook และ Teams โดยในช่วงเวลาดังกล่าว มีผู้ใช้งานรายงานปัญหาเกี่ยวกับ Outlook ผ่าน Downdetector ประมาณ 130,000 ราย
โฆษกไมโครซอฟท์เปิดเผยว่า บริษัทฯ รับทราบปัญหาและอยู่ระหว่างตรวจสอบ โดยผู้ใช้งานส่วนใหญ่ได้รับผลกระทบจากบริการ Exchange Online พร้อมเร่งดำเนินการกู้คืนระบบให้กลับมาใช้งานได้โดยเร็วที่สุด
ไมโครซอฟท์ได้รายงานความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหาผ่านบัญชี Microsoft 365 Status บนแพลตฟอร์มเอ็กซ์ โดยเมื่อเวลา 16.00 น. ไมโครซอฟท์ระบุว่า สามารถนำเซิร์ฟเวอร์บางส่วนที่ได้รับผลกระทบกลับมาให้บริการได้แล้ว
ไมโครซอฟท์ระบุเพิ่มเติมว่า บริษัทฯ กำลังเตรียมระบบกู้คืนอัตโนมัติ เพื่อตรวจจับและรีสตาร์ตเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ตอบสนอง โดยก่อนหน้านี้ บริษัทฯ ระบุว่า ปัญหาการเชื่อมต่อมีสาเหตุมาจากปริมาณการใช้งานโครงสร้างพื้นฐานที่เพิ่มสูงขึ้นในหลายภูมิภาค แต่จากการตรวจสอบเพิ่มเติมพบว่า ต้นเหตุเกิดจากเซิร์ฟเวอร์หลายเครื่องหยุดให้บริการโดยไม่คาดคิด ส่งผลให้เซิร์ฟเวอร์ที่เหลือต้องรองรับภาระงานเพิ่มขึ้น ขณะที่เซิร์ฟเวอร์บางส่วนไม่ผ่านระบบตรวจสอบสถานะอัตโนมัติ
นอกจากนี้ ยังมีผู้ใช้งานอะเมซอน เว็บ เซอร์วิสเซส (AWS) และกูเกิล (Google) รายงานปัญหาการใช้งานผ่านเว็บไซต์ดังกล่าวเช่นกัน
อะเมซอน (Amazon) ชี้แจงผ่านเอ็กซ์ว่า บริการของบริษัทฯ ยังทำงานตามปกติ โดยระบุว่าปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นเหตุขัดข้องในส่วนอื่นของอินเทอร์เน็ต ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับระบบของอะเมซอน และอาจทำให้เกิดรายงานข่าวที่คลาดเคลื่อน พร้อมแนะนำให้ผู้ใช้งานตรวจสอบสถานะบริการผ่านแดชบอร์ดของบริษัทโดยตรง
โดย วรวิชญ์ สิทธิวัง/กนิษฐ์นุช สิริสุทธิ์