เหตุการณ์ระบบไมโครซอฟท์ (Microsoft) ขัดข้องทั่วโลกที่เกิดขึ้นตั้งแต่เมื่อคืนนี้และยังคงดำเนินมาจนถึงเวลานี้ อาจต้องใช้เวลาแก้ไขนานกว่าที่คาดการณ์ไว้ โดยในการอัปเดตความคืบหน้าล่าสุดผ่านแพลตฟอร์ม X ทางบริษัทเปิดเผยว่าแนวทางการแก้ไขที่ดำเนินการไปนั้น ยังไม่เห็นผลตามที่คาดหวัง ทำให้ยักษ์ใหญ่ด้านซอฟต์แวร์รายนี้ต้องเร่งมองหาทางเลือกอื่น ๆ มาปรับใช้แทน ด้านผู้บริหารไมโครซอฟท์ยืนยัน เหตุระบบล่มทั่วโลกดังกล่าวไม่ได้เกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์
บัญชี Microsoft 365 Status เปิดเผยข้อมูลล่าสุดว่า ทีมงานได้เฝ้าติดตามผลของการปรับปรุงระบบเพื่อกู้คืนการให้บริการ และพบว่าการปรับปรุงดังกล่าวยังไม่เห็นผลตามที่คาดไว้ พร้อมเสริมว่า เรากำลังพิจารณาแนวทางอื่น ๆ เพื่อนำมาใช้เพิ่มขีดความสามารถในการรองรับระบบ ท่ามกลางความไม่สมดุลของการจัดการปริมาณการใช้งานที่ยังคงเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ขณะที่ชาร์ลส์ ลามานนา ผู้บริหารของไมโครซอฟท์ ยืนยันว่า เหตุระบบล่มทั่วโลกไม่ได้เกิดจากเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ พร้อมตัดความเป็นไปได้เรื่องการกระทำที่มุ่งร้ายหรือการแฮ็กระบบออกไป
เราต้องขออภัยที่เหตุระบบขัดข้องในวันนี้ส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้า และขณะนี้เรากำลังเร่งดำเนินการแก้ไขปัญหาดังกล่าว ลามานนาโพสต์ข้อความบนแพลตฟอร์ม X
เช่นเดียวกับบริษัท ไมโครซอฟท์ ประเทศญี่ปุ่น ในกรุงโตเกียว ที่ออกมายืนยันด้วยว่า เหตุการณ์แพลตฟอร์มล่มในครั้งนี้ไม่ได้มีสาเหตุมาจากการโจมตีทางไซเบอร์แต่อย่างใด
ระบบ Microsoft 365 ขัดข้อง กระทบอีเมล, Teams, Copilot และบริการอื่น ๆ
เหตุการณ์ระบบ Microsoft 365 ขัดข้องทั่วโลกเริ่มต้นขึ้นในช่วงเที่ยง ๆ ของวันพฤหัสบดีที่ 12 พ.ย. ตามเวลาสหรัฐฯ ตรงกับช่วงประมาณเที่ยงคืนวันศุกร์ที่ 13 พ.ย. ตามเวลาไทย โดยเหตุขัดข้องได้ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างต่อบริการอีเมล ระบบการสื่อสารในที่ทำงาน และบริการคลาวด์ของไมโครซอฟท์
ข้อมูลจาก Downdetector แพลตฟอร์มตรวจสอบประสิทธิภาพเว็บไซต์ ระบุว่า มีผู้ใช้งานทั่วโลกแจ้งปัญหาการใช้งานในช่วงที่ระบบขัดข้องรุนแรงที่สุดมากถึงเกือบ 130,000 ราย โดยผู้ใช้งานต่างรายงานว่าไม่สามารถเข้าใช้งาน Outlook ได้ รวมถึงมีปัญหาในการรับ-ส่งอีเมล และการโหลดกล่องข้อความขาเข้า นอกจากนี้ยังมีผู้ใช้งานอีกหลายพันรายที่พบว่าแอปพลิเคชัน Teams, ผู้ช่วย AI อย่าง Copilot และโปรแกรมอื่น ๆ ในชุด Microsoft 365 เกิดการหยุดชะงักไปด้วย
ไมโครซอฟท์ได้ออกมาชี้แจงปัญหาเบื้องต้น โดยระบุว่ากำลังเร่งตรวจสอบรายงานปัญหาของผู้ใช้งานที่ไม่สามารถเข้าถึงกล่องจดหมาย Exchange Online ผ่านช่องทางการเชื่อมต่อรูปแบบต่าง ๆ
ก่อนอัปเดตในเวลาต่อมาว่า สาเหตุที่เป็นไปได้น่าจะเกิดจากปริมาณงานที่พุ่งสูงขึ้นในโครงสร้างพื้นฐานบางส่วน โดยอธิบายว่าเซิร์ฟเวอร์จำนวนหนึ่งไม่สามารถใช้งานได้กะทันหันหลังจากไม่ผ่านการตรวจสอบสถานะอัตโนมัติ ส่งผลให้ปริมาณการใช้งานทั้งหมดถูกถ่ายเทไปยังเซิร์ฟเวอร์ส่วนที่เหลืออยู่ อย่างไรก็ตาม ไมโครซอฟท์ย้ำว่าภาระงานที่สูงขึ้นนี้ไม่ได้เกิดจากยอดผู้ใช้งานโดยรวมที่เพิ่มขึ้น แต่เกิดจากการที่จำนวนเซิร์ฟเวอร์ที่พร้อมให้บริการลดลง
นอกจากนี้ ยังมีผู้ใช้งานอะเมซอน เว็บ เซอร์วิสเซส (AWS) และกูเกิล (Google) รายงานปัญหาการใช้งานผ่านเว็บไซต์ดังกล่าวเช่นกัน
อะเมซอน (Amazon) ชี้แจงผ่าน X ว่า บริการของบริษัทฯ ยังทำงานตามปกติ โดยระบุว่าปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นเหตุขัดข้องในส่วนอื่นของอินเทอร์เน็ต ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับระบบของอะเมซอน และอาจทำให้เกิดรายงานข่าวที่คลาดเคลื่อน พร้อมแนะนำให้ผู้ใช้งานตรวจสอบสถานะบริการผ่านแดชบอร์ดของบริษัทโดยตรง
โดย ปนัยดา ปัทมโกวิท