จากกรณี "บอย ถกลเกียรติ" มีปากเสียงกับแท็กซี่ จนกลายเป็นประเด็นร้อนที่สังคมให้ความสนใจ วิพากษ์วิจารณ์ถึงพฤติกรรม และการให้บริการของแท็กซี่ไทยต่าง ๆ นานา อีกทั้งในช่วงที่ผ่านมาสื่อต่าง ๆ ก็ได้มีการนำเสนอข่าวที่เกี่ยวข้องกับแท็กซี่อยู่หลายเรื่อง เช่น แท็กซี่หื่นลวงสาวพม่าหวังข่มขืน แท็กซี่ขับสวนเลน และแท็กซี่ป้ามหาภัย เพื่อสะท้อนความคิดเห็น
ของประชาชนโดยเฉพาะผู้ที่เคยใช้บริการแท็กซี่ “สวนดุสิตโพล” มหาวิทยาลัยสวนดุสิต ได้สำรวจความคิดเห็นของประชาชนทั่วประเทศ จำนวนทั้งสิ้น 1,335 คน ระหว่างวันที่ 3-8 เมษายน 2560 สรุปผลได้ ดังนี้ 1. ประชาชนคิดอย่างไร? กับ “แท็กซี่ไทย” ณ วันนี้ อันดับ 1 มีพฤติกรรมไม่เหมาะสม มารยาทไม่ดี เลือกรับผู้โดยสาร 82.47% อันดับ 2 หน่วยงานที่เกี่ยวข้องควรดูแลกวดขันอย่างเข้มงวด จริงจัง 73.93% อันดับ 3 มีข่าวเชิงลบมากขึ้น เวลาใช้บริการรู้สึกกลัว ไม่ปลอดภัย 64.34% อันดับ 4 เป็นอาชีพที่น่าเห็นใจ มีทั้งดีและไม่ดี ไม่ควรเหมารวม 59.93% 2. ปัญหาที่เคยพบจากการใช้บริการแท็กซี่ไทย /พร้อมวิธีแก้ไข คือ อันดับ 1 ถูกปฏิเสธ ไม่รับผู้โดยสาร 77.15% วิธีแก้ไข ต้องมีกฎระเบียบข้อบังคับ และมีบทลงโทษที่ชัดเจน มีหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนและแจ้งเหตุต่างๆ ฯลฯ อันดับ 2 เรื่องของการขับรถ เช่น ขับเร็ว ไม่เคารพกฎจราจร ไม่รู้เส้นทาง ขับอ้อม 69.29% วิธีแก้ไข ผู้โดยสารต้องใจเย็น มีสติ ไม่วู่วาม ศึกษาเส้นทางมาก่อน ตักเตือนคนขับให้คำนึงถึงความปลอดภัย ฯลฯ อันดับ 3 การควบคุมอารมณ์ มารยาทของคนขับ 62.62% วิธีแก้ไข บันทึกข้อมูลไว้เป็นหลักฐาน เช่น ถ่ายรูป ถ่ายวิดีโอ จดชื่อ นามสกุลคนขับ แจ้งเจ้าหน้าที่ตำรวจ ฯลฯ อันดับ 4 รถเก่า สกปรก อยู่ในสภาพไม่พร้อมใช้งาน 61.57% วิธีแก้ไข มีกฎหมายควบคุมการใช้รถ และข้อควรปฏิบัติในการดูแลรักษารถเพื่อให้บริการผู้โดยสาร ฯลฯ อันดับ 5 ส่งไม่ถึงปลายทาง แวะกลางทาง ทำธุระส่วนตัว 44.79% วิธีแก้ไข สอบถามให้ละเอียดก่อนใช้บริการ มีสติ เจรจาต่อรอง พิจารณาถึงความจำเป็นในแต่ละกรณี ฯลฯ 3. ความคาดหวังของประชาชนที่มีต่อ “แท็กซี่ไทย” ณ วันนี้ คือ อันดับ 1 บริการดี มีมารยาท ได้มาตรฐาน 78.43% อันดับ 2 ขับรถดี เคารพกฎจราจร นึกถึงความปลอดภัยของผู้โดยสาร 74.91% อันดับ 3 เป็นรถใหม่ สภาพดี รักษาความสะอาด 66.59% อันดับ 4 นำเทคโนโลยีเข้ามาช่วย เช่น GPS กล้องหน้ารถ อุปกรณ์ควบคุมความเร็ว 60.45% 4. ทำอย่างไร? จึงจะแก้ปัญหาแท็กซี่ไทยได้ อันดับ 1 กฎหมายเข้มงวด บทลงโทษชัดเจน เด็ดขาด เช่น จับ ปรับ ยึดใบขับขี่ 81.50% อันดับ 2 จัดระเบียบแท็กซี่ ทั้งรถและคนขับต้องขึ้นทะเบียนได้รับอนุญาตอย่างถูกต้อง 71.01% อันดับ 3 ต้องผ่านการอบรมทั้งเรื่องวินัยการขับขี่และการให้บริการ 61.12% อันดับ 4 มีทางเลือกใหม่เพื่อให้เกิดการแข่งขันในการให้บริการต่อลูกค้า 58.50%
--สวนดุสิตโพล--